每年，公司所有者都会对服务技术人员进行绩效评估，以评估每位员工的技能、贡献和对公司的价值。现在正是讨论如何通过设定智能维护目标来提高工作绩效的好时机技师。成功企业主倾向于雇用技术人员，他们可以修理或安装任何东西，但他们也关心公司利润和个人收入的最大化。虽然找到一个在这两个方面都很出色的服务技术人员是很困难的，但培训您的技术人员以达到更高。到帮助贵公司为维护技术人员设定smart目标，我们从服务行业专家那里收集了7条最佳技术人员培训技巧列表。1。提供您的技术现场服务KPI示例关键绩效指标因商店而异。你的企业可能会把重点放在维护合同的签订上，而竞争对手的生死取决于完成的全部工作的数量。为员工设置的KPI应考虑到整个组织目标。为了例如，如果您的业务设定了一个总体目标，即将服务时间减少2%，那么您的一个关键绩效指标将包括技术人员效率。如果另一个目标是集中在一次访问中解决的工作数量，而不是召回以解决相同的问题，那么具有高回拨率的技术人员需要提高技术技能，或者在特定任务上接受额外的培训。2。设定维修技师绩效目标您的现场服务技师准确高效地完成技术任务的能力直接影响您公司的声誉。维修技师绩效目标需要包括几个基于工作的技术目标，每个目标由技术人员的工作描述及其训练。为了例如，车库门技师的技术目标可能包括更换激光眼并测试其功能。对于一名暖通空调技术人员，你可能包括氟利昂和其他化学制冷剂的安全处理，以符合当地的环境法规。确保你设定的目标是SMART特定的、可测量的、一致同意的、现实的和时间的-基础。随便这项交易，设定具体的维修技师绩效目标，有助于您的员工学习和成长，最终提高他们的薪水和公司的利润。技术人员目标示例：通过更多的销售增加收入高效的服务技术人员为客户提供关于家庭维修、未来升级和市场上新产品的详细而准确的答案。技术人员的目标示例可能包括在向客户进行销售演示时设置特定的里程碑，例如将平均售出的门票增加10张百分比。大多数服务技术人员知道如何解决机械故障，但在试图向客户推销附加服务时却很挣扎。如果您培训您的技术人员提供详细的报价和评估，并提供明确的好的更好的最佳选择，他们会给您的客户带来更多的知识和信任，这意味着为您带来更多的收入做生意。相反让客户等着你的销售团队稍后再联系他们，培训你的技术人员，在他们离开工作地点之前，用一个易于使用的，多功能的现场管理软件来销售你公司的家庭服务解决方案。使用现场服务移动应用程序，如ServiceTitan，技术人员可以很容易地向客户提供详细的报价和准确的定价，当服务电话导致发现其他需要的维修或客户表示有兴趣安装新产品。技术人员可以建立一个报价，并在几分钟内直接从他们的手机发送给客户设备。包括收入增长是你的技术人员的明智目标之一，建立信心，增加他们的盈利潜力，并通过赢得更多客户的信任为你的公司增加价值。为客户提供更优质的服务即使是最棘手的电气或管道问题，如果技术人员粗鲁、在客户家里乱七八糟或拒绝以客户能解释的方式解释问题，他们也不能很好地为公司服务明白。有效技术人员将他们的技术技能与能够处理客户投诉，提供专业、准确和礼貌的建议，并在客户中建立良好的声誉。回顾您的技术人员如何度过他们的工作日，并寻找提高效率的方法。他们在一份普通工作上花费的时间是太多还是太少？他们是否走最有效的路线去客户家？他们是否准时出现并在工作完成后通知你？他们是否愿意在需要的时候再找其他工作？为您的客户付出额外努力的技术人员通常是您公司的最佳表现者，这应该在他们的服务技术人员绩效评估中明确说明。为维护技术人员制定职业道德目标服务人员可能在工作的技术方面表现出色，但如果他们没有组织、迟到或与他人合作不好，他们可能会损害你的业务。职业道德目标衡量你的技术人员的软技能，并向你展示员工与公司的关系标准。发展每个现场服务技术人员的职业道德目标，以便他们知道如何满足您的期望。一些技师目标示例可能包括：遵守以下指示，在各种条件和环境下工作的灵活性，与愤怒的客户打交道时的机智，完成工作的主动性，以及提高他们技能的愿望。为技术人员配备正确的工具确保您的所有技术人员都能及时、高效地接听客户服务电话，从而快速高效地完成工作。在进行维修技师绩效评估时，检查他们的工具和卡车库存，以确保他们在满负荷运转能力。工人只有一到两年的工作时间，可能会比经验更丰富的技术人员拥有更少的工具，所以考虑一下他们在战场上所做的专业工作，以确保他们有适当的装备。利用技术提高技术性能通过为您的技术人员配备最新的可用技术，帮助他们实现这些客户服务、销售和技术目标。一个移动应用程序将一个全面的、基于云的现场管理软件系统放在他们的指尖上优化客户体验，从而帮助他们实现这些客户服务、销售和技术目标有能力进行销售，产生估价，处理付款，并执行其他服务，以确保忠诚的客户基地。书籍演示