安吉尔·纳瓦从一开始就学会了空调行业，他先做了10年的安装工，然后又当了一名维修技师，然后决定在2014年成立自己的公司，一人一人操作暖通空调。然而，他很快发现，做自己的老板并不一定能为自己的企业带来更多的利润。"突然之间，我所有的客户都是我的老板，而且，只要把钱和时间比起来，就跟我以前赚的不一样了，"在犹他州圣乔治拥有24小时空调和暖气的纳瓦说因此，这是一个巨大的惊喜。"纳瓦满怀雄心和干劲，通过与业内人士建立联系，阅读有关如何经营盈利企业的书籍，以及收听汤米·梅洛（Tommy Mello）等行业专业人士的励志播客，将自己的小型暖通空调业务发展成为一家价值数百万美元的企业，家庭服务专家。据介绍，如今，他的公司还雇佣了另外四名住宅暖通空调服务技术人员，年销售额正迅速逼近100万美元大关纳瓦。早在上，纳瓦说，他的商业运作很快就不再是"老派"的跟踪服务电话的方式，使用钢笔和纸张或碳纤维发票，所以他开始研究软件选项来优化业务效率。当时只有一两个服务技术人员在现场，纳瓦找到了一个简单的程序来组织他的客户名单和发送估计和发票，但很快发现他还需要帮助安排客户预约，接受电子付款，等等更多。什么时候他雇了第三个技师，纳瓦决定他想要一个"一站式"的软件，可以处理他暖通空调业务的所有方面，从安排服务电话和创建专业评估到跟踪会员计划和客户跟踪-向上。之后使用面向小型企业的软件解决方案数年，并培训其技术人员如何舒适地利用该领域的新技术，纳瓦说，他在2019年做出了和大男孩们一起玩的决定，并把一切都转到了ServiceTitan的现场服务软件上。"很多人都会说，‘不，你还太小，不能转到ServiceTitan工作。’我知道这一点……但我个人最大的目标是让这家公司成为一家价值1000万美元的公司，"纳瓦说，他无视那些反对者，并于去年12月与ServiceTitan签约。"我也是汤米·梅洛的忠实粉丝，他总是提起ServiceTitan，"纳瓦补充道我当时就想，‘伙计，如果我想成为汤米·梅洛，我现在就必须做出改变。’"在使用ServiceTitan仅仅几个星期之后，纳瓦说，他已经看到了公司运营方式和技术人员在与房主合作时的信心方面的巨大差异。"以前，我们甚至没有价格手册。我们只是在文件夹里放了几篇论文，我们可以在上面写一些选项，这甚至不是专业的。现在，这些人正在使用模板和其他选择，他们已经在销售更高的职位我已经看到了它的价值。"作为一个新用户的ServiceTitan软件和一个尝试过其他技术解决方案的人，他希望自己的小型暖通空调业务早日发展，我们请纳瓦解释一下，为什么他认为投资于ServiceTitan能更好地定位24小时空调和供暖系统，以便在未来成为更大的暖通空调公司。问：对于其他认为ServiceTitan HVAC软件仍然遥不可及、只对大公司有帮助的小公司业主们，你会怎么说？A： 人们对什么是ServiceTitan有一个误解，他们认为你必须是一个真正的，真正的大公司，才能去服务泰坦。就像"哦，服务泰坦花了这么多钱，只有大公司才允许这么做。"完全相反。我觉得一旦你去了服务泰坦，你就会变成一个大公司。也许是这样，也许不是。但那是我的事，我可能会问（其他车主）每位技师的平均门票总额以及他们每张门票的成交率。如果他们不知道，那么我几乎百分之百肯定，加入ServiceTitan对他们来说将是巨大的。问：你是如何在暖通空调行业起步的，你希望你的家庭服务公司在2020年有多大的增长？A： 2006年高中毕业后，我不得不决定是去上大学还是去别的什么地方。我们的空调在同一时间坏了…我被修理的费用和他们修理它的速度所震惊，尽管我们已经有几天没有空调了。我心想，"现在，这是我可以做的，甚至可以做得更好的事情。"于是，我从一名安装工做起，一步步晋升为维修技师。我在几家不同的公司做了10年的技术员，最后决定在2014年自己出去。我们还没有突破百万美元大关，但我个人认为到明年我们可以达到120万美元。问：当你开始经营自己的暖通空调业务时，你是在什么时候决定投资软件解决方案来帮助组织它的？A： 这是公司成立的第一年。当我雇佣我们的第一个人时，我对我的文书工作很在行。我把所有的碳排放小发票都填好交了。但他不擅长文书工作，当他交上发票时，发票上会全是皱纹，上面还撒着比萨饼或苏打水。我立刻说："天哪！第一年，我们努力解决了这个问题，但我可以预见，这将是一个问题未来。那那是我开始研究的时候。我终于找到了一个我认为简单易用的软件，我就用它运行了。但是我们不得不在这个软件和谷歌日历之间来回切换，以便安排日程，或者用Square进行信用卡支付。当我们雇佣第三者时，我会说，"我们需要一种集所有功能于一体的东西。"问：找到一个适合您的暖通空调公司的一站式软件解决方案是一个挑战吗？A： 是的，我以为我找到了一款集所有功能于一体的软件，所以我给公司打了个电话，预订了一个演示版。当演示结束时，我比其他任何东西都更困惑。他们不是很详细，我准备逃跑。在第二次演示之后，一位高级员工提供了免费试用，我决定试一试。但是大概过了三个月左右我们才开始使用这个软件，当时办公室里只有我一个人，我还是不能百分之百地适应它。我决定跳进去看看情况如何。很难让其他技术人员加入进来，因为他们不习惯技术，也不习惯在手机或iPad上使用软件？A： 我喜欢在野外使用它是多么容易。感觉很现代。给客户发短信让他们知道我们已经在路上了，这对我们来说是一件全新的事情。我们真的很喜欢在这个领域里做任何事情，不管是做一个评估，销售一个新的系统，还是服务一个全新的客户。问：为什么你决定放弃使用那个软件，转而使用ServiceTitan？A： 暖通空调行业的其他人告诉我，我太小了，不能搬到大联盟，可以说，与服务泰坦。他们告诉我，对于那些拥有10到20名服务技术人员的公司来说，这很难。我只是想，"我还是现在就做吧。"另一家公司也承诺发布新的功能，比如集成融资，但这只是一个漫长的过程。看起来他们只是把所有的重点放在一辆卡车的公司上，让在现场工作的业主和经营者更容易。我们和以前的服务巨头不一样的是，我们要和你们的服务巨头一起工作，因为我们的经验和以前不同。我们，包括我在内，花了一点时间去适应办公室的工作，只是因为有太多的事情要做。我们确实为ServiceTitan支付了更多的费用，但我已经看到了它的价值…就凭我的团队所拥有的功能和选项。我觉得这可以减轻他们的压力，因为他们没有感觉到他们在试图推销东西。很简单，"这些都是你的选择，你可以为你作为一个房主做出最好的决定。"ServiceTitan有一个集成的价格手册，你可以选择你的选择。我们没有使用任何数字价格手册之前。布莱斯我们在ServiceTitan的客户实施经理Sweeney在入职过程中非常出色，对我们非常耐心。我们花了几天时间练习这个软件，ServiceTitan通过电子邮件给我发送了我们录音电话的链接，这样我就可以按照自己的节奏回顾这些通话记录，这对我们有很大帮助。问：ServiceTitan是如何改变您的服务技术人员开展业务的方式的？A： 我现在可以在员工休息室的电视屏幕上发布实时指标。只要你走进来，你就可以看到每个人的总收入、平均售出的门票和售出的维护会员资格。我的人互相竞争，他们会开始吹嘘，"哦，看看今天。我的平均票价是600美元或700美元。第二天，另一个人会通过出售更多的俱乐部会员来做得更好。问：你对未来5到10年24小时空调和供暖的未来有何展望？A： 我们还没有突破百万美元大关，但这是我们明年的目标。我个人最大的目标就是把这家公司提升为一家价值1000万美元的公司，一旦我到了那里，我会决定是要卖掉它，还是要保留它，还是把它传给我的孩子们。我仍然会到处打电话，只是因为我们提供24小时服务。但我想把自己带出战场，100%的时间呆在办公室里。这是我的一个大目标。我们还想在领域。我们现在只做住宅暖通空调，但我想扩展到管道和