社会监督和社会倾听有什么区别？2017年11月14日，星期二|5最小读数社会监督和社会倾听的区别不仅仅是语义上的。尽管这两个术语经常互换使用，但它们代表了两种完全不同的策略。社会监控是识别和回应在社交媒体上提到的个人品牌。另一方面，返利是什么，社交倾听是从社交话题和更广泛的客户对话中收集数据，并从中汲取见解，以便为客户做出更好的决策。正确执行这些策略的第一步是了解每种策略的独特之处。这就是为什么我们要打破社会监督和社会倾听之间的区别。微观与宏观社会监控在微观尺度上解决客户问题。这是护理代表或社交媒体经理对收到的询问、问题和评论作出回应的时候。他们监控通知的提要，并提供答案或将此人介绍给正确的部门，就像在呼叫中心一样。在更广泛的范围内，社交倾听从宏观上看客户是如何在社交媒体上讨论你的品牌的。它收集来自社交监控和客户互动的数据，并将这些数据集中起来，以建立一个更全面的视角来了解客户所说的话以及您的品牌可以如何提供帮助。有许多隐喻可以用来让这种区别更清楚。社会监督是树，社会倾听是森林。社会监督是像素，社会倾听是图像。社会监督是良药；社会倾听能帮助你找到治疗方法。不管你用什么术语，记住这些都是单独的策略，你需要它们来提供更好的客户服务。被动与主动社会监督是被动的。顾客第一个行动，在社交媒体上接触品牌。作为回应，医疗物联网，护理代表迅速介入解决问题或回答问题。这是一个至关重要的社会策略。但这些客户互动不应就此止步。这就是积极主动的社会倾听的作用。社交倾听让品牌能够进行短期互动，并建立他们的长期战略见解。这种统一的鸟瞰图也能帮助你更好地理解为什么这些社交话题首先会出现在你的护理代表那里。你可以开始寻找机会来做出改变，主动预防将来发生类似的问题。通过社会倾听，物联网的应用，你还可以发掘行业、竞争对手和消费者体验中的趋势。然后，大数据分析系统，您可以进行必要的更改以保持领先地位并让客户满意。以Xbox为例。@XboxSupport Twitter帐户响应单个查询，如下所示：图像源这就是社会监督。但是，如果Xbox缩小范围，发现许多其他客户也有类似的问题，他们可以建议公司内部的产品或营销变化，以改善未来的客户体验。这是通过社会倾听来实现的。手动与自动在最基本的层面上，社会监督可以手工完成。也就是说，你可以使用Twitter或Tweetdeck通知来轻松监控你的提及。但除此之外，您几乎可以跟踪每个传入的查询。相比之下，社交倾听需要更多的自动化和强大的技术来收集和测量数据。事实上，Forrester发现52%的社交监听工具用户认为测量是他们的最大挑战。正确的技术将允许你自动跟踪关键字，趋势，和品牌提及（有或没有你的处理）。然后，物联网智库，它可以以一种易于理解并从中获取见解的方式聚合和呈现这些数据。从那里，你将能够发现模式，发现趋势，了解你的观众，而不会错过一个节拍。监听与监听人们在社交媒体上谈论你的品牌——不管你是否意识到。这意味着他们向你提供了有价值的数据，说明他们需要和想要从你的品牌中得到什么。你只需要在那里收集和回应。主要有两种方法：社会监督和社会倾听。两者都是至关重要的，但它们各有不同。这就是为什么理解监听和倾听对你的品牌有什么好处很重要——无论是单独的还是一起的。只有这样，你才能正确地执行它们，并利用它们更好地吸引消费者。建议内容：观看《现代频道危机管理行动手册》网络研讨会了解更多现代护理查看我们的按需网络研讨会查看我们的客户案例