新闻编辑室回到编辑室站在巨人的肩膀上，与Vlocity&Salesforce站在一起从全球范围来看，VKO FY202019年2月21日，作者：Ruskin Kerslake13分钟阅读作者：Ruskin Kerslake，UKI/MEA销售总监所以，我在写这篇文章的时候，坐在一辆相当破旧的BA 744飞机上，在Vlocity总部呆了两个星期后，飞回伦敦，物联网技术与应用，总部设在旧金山相当宏伟的Salesforce大厦。具有讽刺意味的是，英国航空公司似乎总是用它们最古老、技术最差的飞机服务于世界主要的科技中心，这一点一直让我感到惊讶。不管怎样，我离题了。我想我应该利用这次被迫（但很感激）的停机时间来反思和分享过去两周的一些重要收获。我之所以来到一个异常潮湿寒冷的旧金山，是为了参加Vlocity的首次全球销售活动，另外还参加了我们的新员工销售训练营。事实证明，这是一个非常有见地、有趣和充满动力的两周。作为一个新的Vlociter，在2019年1月加入，这两个事件在一个更有利的时机到来。它们使我不仅在技术层面上熟悉了我们的行业解决方案，而且可能更重要的是，了解了Vlocity为其客户提供的大量显著和切实的好处。Vlocity的行业解决方案具有独特、行之有效的方法，可快速交付由行业专家构建的解决方案，尤其是针对您所在行业的解决方案。扩展的Vlocity团队与我们的几个战略合作伙伴，包括Salesforce和Accenture，在通信和媒体、能源和公用事业、保险和金融服务、卫生以及政府和非盈利部门内，给予了巨大的思想领导和对行业趋势的深入审查。我们讨论了影响具有前瞻性的客户如何实现真正的数字转型的关键驱动因素和发展，以及我们最新的行业解决方案（所有这些解决方案都以Salesforce为基础构建）如何有效地支持所有相关行业要求及其相关复杂性。有这么多相关的信息被分享，把它提炼成一篇文章是一个真正的挑战。不过，这里有几个话题是我最感兴趣的，也是最能引起我共鸣的。我将在以后的文章中更详细地探讨这些问题。所以，不分先后，以下是我的五大收获：1行业解决方案的力量我与Salesforce打了十多年交道，我想我已经很好地掌握了客户如何快速、轻松地部署Salesforce解决方案，以满足他们的业务需求，尽管交付这些项目所需的服务成本各不相同。众所周知，返利折扣，绝大多数的服务费用都花在配置Salesforce上，以支持客户的业务流程并反映他们的文化或行业差异。这种传统方法不仅会带来更高的成本、工作量和风险，而且还会为持续支持带来复杂性，降低轻松升级以利用最新版本（您已经为此付费）的能力，它将大大延长上线时间。从本质上讲，客户是从头开始的，而不是利用行业最佳实践。Vlocity的行业解决方案有一种独特、行之有效的方法，可以快速交付由行业专家构建的解决方案，特别是针对您所在行业的解决方案，能够支持完整的概念到护理流程，包括CPQ、CLM、计费和复杂的订单管理，所有这些都是以Salesforce为基础构建的。这种方法有许多固有的好处，包括：更快的实施、更高的用户接受度和入职率、遵守行业最佳实践（想想通信行业的TMF论坛），所有这些都有助于客户快速认识到其业务中的重大好处。2有效实现最佳实践和流程潜在客户和客户都会问我一个最常见的问题是"您（供应商/合作伙伴）如何为我们提供行业最佳实践。根据您所学到的为多个客户实施此类解决方案的经验，您如何为我们提供最有效的方法和流程？"在我之前的工作中，我为软件供应商工作，而这些软件供应商并不是真正专注于行业的，这一直是留给大家吃便饭的。如果幸运的话，你项目中的一位顾问可能有一些特定的行业经验。然而，这从来没有保证过，而且肯定不是一种确保成功的第一层方法。选择一个缺乏真正关注行业的供应商/合作伙伴对客户有多方面的不利影响。例如，您可能需要投入大量时间和精力，对供应商/合作伙伴的几个团队进行培训，了解您的流程以及您所在行业的业务运营方式。你可能要多次提供这些教育课程。通常他们从售前顾问开始，作为初始需求评审和演示的一部分。然后继续与他们的专业服务销售团队合作，作为范围界定/发现过程的一部分。最后，如果幸运在你这边，它很可能结束教育他们的项目团队，作为项目启动的一部分。这不仅费时费力，而且缺乏连续性和行业知识也是导致项目失败的主要因素。正如我之前说过的，不与行业专家合作，你实际上是从零开始，教育你的合作伙伴并建立一个定制的解决方案。因此，您可能会经历与此方法相关的所有挑战、风险和成本。作为我们行业解决方案的一部分，Vlocity的客户可以访问Vlocity进程库（简称VPL，停止在背后窃笑）。VPL是预构建资产的集合，例如工作流、页面布局、报表、OmniScripts™、控制台等，它们通常用于您的特定行业。VPL意味着你不能从头开始，重新发明轮子，因此在不必要的配置上浪费时间和金钱。相反，您将从我们为您所在行业内100多个具有类似业务流程和目标的客户提供解决方案的经验中受益。这是一个很好的方法，可以快速轻松地采用行业最佳实践，免费云服务器，加快实施，同时降低风险和成本。选择一个缺乏真正关注行业的供应商/合作伙伴对客户有多方面的不利影响。三。站在巨人的肩膀上在我们的SKO期间，我们很幸运有两位受人尊敬的行业领袖，Salesforce国际总裁Miguel Milano和埃森哲全球董事总经理Saideep Raj向我们的团队致辞。在会议期间，他们就我们各自的业务、我们关注的行业、这些行业如何变化、这些变化背后的驱动因素、客户对云端的要求以及我们各自的组织如何合作以确保成功的客户体验，分享了他们的想法。这些会议不仅是难以置信的洞察力和激励，他们非常坦率和诚实。只有当你拥有相同的信仰、生活方式和工作方式，并且与你的合作伙伴建立一种稳健而透明的关系时，这种信任才会存在。为什么这很重要？我曾与Salesforce携手合作，建立了几家企业，还与一家持相反理念的公司合作，我可以说，携手合作，第一种合作方式最适合所有相关人员，尤其是我们的共同客户。如果各方都全力致力于成功的合作关系，Salesforce Partners将更强大、更有效地为我们的共同客户带来成功。在我们的SKO里，看到这样的互惠承诺，软件企业管理，真是令人心旷神怡。再次与Salesforce和其他战略合作伙伴（如Accenture）并肩合作，将客户的成功放在第一位，这真是太好了。4没有什么比面对面见面更好的了在我的职业生涯中，我为美国软件公司工作了相当大的一部分，我坚信这些类型的活动（SKO等）是我、我的同事和客户走向成功的顶峰。虽然技术为我们提供了巨大的优势和便利，但我坚信，它不能取代与同事、同事、客户和合作伙伴面对面交流的重要性和价值，尤其是当你的总部位于总部以外的其他地区时。过去两周绝对证实了这一点。在这两周里，我有幸花时间与我们的产品经理、创始人、高管、合作伙伴、客户、服务和运营团队以及更多的人在一起。虽然我在公司开业前几周才来过，但我的同事和同事让我感觉自己就像四年前公司成立以来一直在一起。它让我深入了解了我们的传统，我们的存在的理由，以及我如何帮助我的客户从我们的行业解决方案中获得最佳效果，从而实现他们未来的增长和快速成功。如果各方都全力致力于成功的合作关系，Salesforce Partners将更强大、更有效地为我们的共同客户带来成功。5加利福尼亚确实下雨星期一早上5:00离开一个阴暗潮湿的伦敦时，我有点得意地期待着旧金山能有一些2月初的阳光。我总是觉得二月是一年中游览这个城市的好时机，返利机器人软件，它通常有助于消除布莱蒂的冬季忧郁。我爱旧金山，尽管它是v