每天都有。一家你几个月前买的东西的公司给你发了一封电子邮件，上面写着三个不朽的字："我们想念你"。这些信息让人觉得恶心，因为这种情绪姗姗来迟，缺乏诚意。在内心深处，我们知道企业并不真正想念我们。企业不了解我们闪亮的个性，也不了解我们对社会做出的独特贡献——企业只是错过了我们的钱。

把商业关系描绘成私人关系的挽留活动，往好的方面说总是尴尬的，往坏的方面说，也会造成恶意。这里有三种更好的方法来创建让人感觉真实并切实有效的保留活动：关注你的产品如何帮助你识别并解决导致客户流失的问题主动监控使用情况和价值1： 关注你的产品如何帮助你"我们想念你"信息的核心错误在于，它将客户与企业的关系表示为个人关系，而不是商业关系。个人关系是建立在我们是谁的基础上的，我们希望他们能坚持到底。但商业关系不同。商业关系是建立在价值交换的基础上的：企业提供产品或服务，而客户为其付费。良好的商业关系也会带来人际关系的方方面面，在对讲机公司，我们相信更好的关系是更快的业务增长的秘诀。但这种个人关系并不能取代基本的价值交换。"告诉一个失信的顾客‘我们想念你’不仅仅是不真实的，它关注的是关系的错误方面。"如果一个客户不再向您购买产品，这可能是因为他们不再有以前的问题，或者因为他们无法使用您的产品来解决他们想要的问题。因此，告诉一个失足的顾客"我们想念你"不仅仅是不真实的，它只会把注意力放在关系的错误方面。要吸引顾客回来，你需要重建你的商业关系的基础，而你要通过重建你的业务能够解决他们的问题的观念来做到这一点。你邮件列表上的每个人最初都是出于某种原因来到你的公司的。即使他们"只是在看"，你公司承诺的某些方面还是有吸引力的。为了有效地重新吸引客户，您需要提醒客户是什么让他们首先到达那里。不要仅仅因为他们曾经从你那里买过东西就引导他们回来，而是要提醒他们你的生意能给他们带来的好处。为了让您的企业得到它想要的（保留），您需要首先关注您的客户需要什么。2： 识别并解决导致客户流失的问题SaaS产品平均每月损失2%到20%的用户。每一个顾客离开都有原因。要想赢回客户，与其让客户感到内疚，大数据行业报告，不如先帮助他们克服导致他们离开的问题。此时此刻恰当的语气是悔恨，而不是诉诸同理心。

许多体验都会导致客户流失：找不到合适的产品、难以安装、服务体验差或业务需求不断变化。一项专门解决造成流失的问题并提供一个简单的下一步措施的留用活动很有可能成功，因为它揭示了流失的根本原因。"为了留住这些客户，云服务器好用吗，设计一个专门针对客户流失原因的活动"第一步是分析客户行为，找出客户流失的常见原因。例如，新客户在完成入职的特定步骤时经常会遇到问题，并因此而流失。为了留住这些客户，设计一个专门针对客户流失原因的活动。在这种情况下，我们希望提供一个简单而具体的下一步，它将明确地帮助他们朝着他们的目标前进，或者也许是FAQ来帮助解决常见问题。在对讲机上，我们意识到我们的许多新客户在尝试将现有用户的列表输入到我们的产品中时遇到了困难。在一次向新客户展示如何添加用户的有效活动之后，云报，我们发现了一个产品缺口，并建立了一个批量用户导入器。这个导入程序仍然是我们发布的最具影响力的入职功能。这些类型的个性化功能或活动需要更多的工作来设置，但一次又一次地提供卓越的结果。3： 主动监控和管理价值当用户取消订阅或停止使用你的产品时，想要让他们回来总是一场艰难的战斗。理想的客户节约活动在客户做出离职决定之前就介入了。当顾客不能从你的产品中得到足够的价值来证明价格时，他们通常会停止使用（或停止回购）产品，而不是因为健忘或不忠诚。为了确定那些可能没有获得足够价值的客户（以及那些可能流失的客户），寻找那些没有使用他们所购买的功能的客户。"您需要一张不同衡量标准的记分卡，以评估客户在多大程度上获得了他们来到您的企业所要获得的价值"做好这项工作的诀窍在于衡量与客户获得价值相对应的行为。对于消费品，价值将与使用量挂钩。但要确保设置一个阈值，淘客联盟，避免单独计算登录次数或应用程序打开次数，因为短暂打开产品很少能带来价值。电视流媒体服务Netflix只定义一个人在一个月内看了15分钟的内容，这是最短电视节目的长度，那么他就被定义为活跃并获得价值。这个指标可以避免错误计算在Netflix上冲浪五分钟却找不到节目的用户。

对于B2B产品，客户通常支付的价格相差悬殊，因此他们期望从您的产品中获得的价值也大不相同。因此，仅仅一个指标通常是不够的。你需要一个不同衡量标准的记分卡来评估客户在多大程度上获得了他们来到你的企业所获得的价值。当我们在对讲机上测量客户的健康状况时，我们考虑三种主要的使用类型：客户对我们产品的使用范围有多广，重点是关键功能的使用，这些功能使我们有别于市场上的其他产品。客户对我们产品的使用程度取决于公司有多少人积极使用对讲机。我们的客户通过对讲机与多少客户通话，这是衡量我们价值的另一个关键指标。我们的客户健康指标根据客户为创造价值的代理而支付的费用来缩放这些数字：客户支付给我们的每一美元的回报是多少。虽然我们知道并不是所有的客户都会使用他们可用的每一个功能，但我们重视这三个维度中任何一个方面的改进。了解每个客户为什么会购买你的产品，然后衡量他们是否采取了能够让他们达到这个目标的行动，这就可以让你提供具体的个性化的干预措施。如果你的公司有一个客户管理团队，这个记分卡可以成为与客户进行高影响力业务评估的基础。人际关系促进你的成长快速成长的秘诀之一就是更好的人际关系。为了建立一个良好的商业关系，返利app是真的吗，提供及时和个性化的沟通，提出具体和有用的建议，以便更好地完成他们雇佣你的产品所做的工作。与客户谈论他们可以获得的价值，引导他们克服阻碍他们使用你的产品的具体因素，最重要的是，在客户考虑想念你之前处理好你的关系。