大家好,我是汉普郡议会的客户系统架构师。我擅长整合网络,电子邮件,与SAP系统和其他供应商的系统进行聊天和电话互动。
在这篇博文中,我将解释我们如何处理将CTI屏幕弹出窗口发布到SAP Service Cloud CTI客户端适配器的问题,同时保持良好的代理体验,而无需定制CTI产品。
除非您的CTI供应商具有与SAP Service Cloud的内置集成,或支持小部件集成,一般来说,供应商使用"屏幕弹出"来谈论CRM集成。
屏幕弹出通常涉及CTI将参数化URL传递到Windows,以便在基于浏览器的CRM中弹出新选项卡。
这种方法在配置到SAP Service Cloud CTI时有两个问题:
可能会导致新的浏览器选项卡打开,如下所示:不是很好的代理体验,因为他们必须关闭窗口
屏幕弹出
如其他博客文章所述,可以使用一个深链接弹出C4C中的各种对象,电力物联网,但是使用CTI的此过程与使用适配器相比有两个缺点:
加载页面速度慢–大约10秒
绕过Live Activity Center是处理电话呼叫的标准方式
如果您想使用CTI适配器并遇到此问题,淘客猪,这是一个可能的解决方案,它与我们的Skype一起用于安装商务CTI:
在Windows中使用自定义协议来启动Excel等应用程序,来自web链接的Word等。
使用以下注册表项创建新的自定义协议,指示Windows启动中间应用程序
Windows注册表编辑器版本5.00
[HKEY\U CLASSES\U ROOT\sapcti]
@="URL:sapcti协议"
"网址协议"=""
[HKEY\U CLASSES\U ROOT\sapcti\shell]
[HKEY\U CLASSES\U ROOT\sapcti\shell\open]
[HKEY\U CLASSES\U ROOT\sapcti\shell\open\command]
@="\"C:\\Program Files(x86)\\CTI\\CallC4C.exe\"\"%1\"
修改CTI生成的URL,而不是在调用前加上前缀以新的sapcti协议。示例:
替换
:36729/?CID=BCM1234&ANI=03703133133
带
sapcti://localhost:36729/?CID=BCM1234&ANI=03703133133
在上述示例中,云服务器促销,应用程序名为CallC4C.exe,安装在
C:\Program Files(x86)\CTI
Sample.net Code
Sample Code
上述配置将指示Windows将以sapcti://开头的URL传递给CallC4C.exe应用程序,该应用程序将直接调用CTI适配器,返利平台有哪些,而不是通过弹出一个新的浏览器标签
如果你面对这个问题,你可能会发现你的CTI供应商提出了一个定制开发来解决这个问题。通过上述几个简单的步骤,成都大数据,大多数标准CTI产品都可以轻松地连接到SAP服务云。