COVID-19大流行使许多组织陷入未知领域，IT和业务资源空前紧张。

Scott Harrison和Clay Townsend分别是达拉斯Parkland Health and Hospital System的首席数据官和企业数据服务总监，德克萨斯州——一个拥有美国最繁忙急诊部的社区公共卫生系统——最近和我坐下来进行了一次关于医院使用SAP业务技术平台的虚拟对话。我们讨论了Parkland的技术方法、他们对社区的承诺，以及医院如何做好有效应对流感大流行的准备，强调了在组织内部以及与SAP等技术合作伙伴之间，灵活的数字环境和强大的协作关系的重要性。

下面是一份经过编辑的记录我们的谈话。要听对话，请点击这里（3:20）。

Juergen Mueller:你能告诉我一些关于Parkland的情况，以及你是如何面对COVID-19提出的挑战的吗？

斯科特·哈里森：帕克兰每年有超过24万人次的急诊就诊，为我们县的贫困和服务不足的患者提供服务。COVID-19大流行使我们的资源变得紧张，通常情况下，大量患者在一夜之间呈指数级增长。为了解决这些问题，我们的数据科学团队和临床人员建立了跨职能对话，以彻底了解需要填补的空白。

Clay Townsend：我们很早就开始与医院的呼叫中心和drive-thru COVID测试实验室接洽有关运营能力问题的电话。为了收集可操作的见解，我们迅速建立了livestreams，以观察Parkland周围的不同地点、到达地点、测试地点和呼叫中心。我们收集的数据有助于为应对患者激增的可用选择提供信息。

尤尔根·穆勒：很高兴看到你能如此迅速地做出反应。我的收获是，这是我倾向于看到项目工作得很好的地方，你应用了一种设计思维方法，其中包括用户的输入。我想在流感大流行之前你已经有了一些基础设施。你能告诉我们帕克兰的数字化之旅吗？

Clay Townsend：我在2014年加入Parkland后不久，我们就扩展了我们的技术领域，并追求一个数据虚拟化平台，其中包括Hadoop和SAP业务技术平台（BTP）——后者最初是一个侧车，用于检索和操作医院可用的大量数据。一旦大流行袭来，我们就需要紧急调整我们的技术布局和能力。

只有两周时间来履行我们新的COVID-19义务，我们利用BTP技术来处理我们的数据记录，并创建一个直观的仪表盘界面来可视化和深入查看数据。很快，我们就可以实时查询数据集了——我可以快速回答问题，而不必编写和输出新的报告。这很快导致了将这个侧车环境转移到我们的集中数据仓库。

今天，我们为需要病毒初步筛查的患者运行了一个COVID-19症状检查器自助服务工具，一个用于关键用品（如呼吸机和个人防护设备）的库存追踪器，以及一个执行指挥中心仪表板，用于概述医院在任何特定时刻的运营情况，包括床位/患者容量规划、激增预测模型、联系人跟踪等。

我们的第一次试验在一周内完成，两周内投入生产。作为参考，我们花了6个月的时间在2015年的一个外科重症监护室的前一个构建上。看到我们走了这么远真的很兴奋。SAP业务技术平台已经改变了我们团队、医院和社区的游戏规则。

Juergen Mueller：听到这个消息非常激动人心。您提到了从数据中创造价值，这是业务技术平台的目标。您是如何体验平台不同技术的相互作用的？

斯科特·哈里森：我们的学习曲线正在加快，云服务器器，今天我们正在研究热图，以确定最需要测试的区域。在COVID-19结束后，我们有很多机会重新利用我们创造的东西。例如，我们可以重新使用症状自检查器来帮助患者管理糖尿病等疾病。

由于数据来自不同的地方，但存储在一个位置，因此可以轻松添加质量控制，使我们的分布式分析组能够访问，以便他们能够在业务级别推动决策，云产品，而无需通过IT部门。我们在帕克兰有非常强大的临床领导者，他们承认数据的价值，理解做出非常明智决策的力量。集成、端到端的无缝数据存取正在推动医院的未来。

克莱·汤森：当我第一次来到帕克兰时，访问一个数据库花了我一个多星期的时间。现在我可以在几分钟内访问Parkland的所有数据集。而且，联网，由于敏捷的技术"管道"是可用的，淘客助手，返利商城，Scott刚刚提到的分散的团队可以轻松、安全地访问BTP，以生成高质量的数据模型和下一代分析。它非常强大。

尤尔根·穆勒：作为世界顶级医院之一，其他人能从你的旅程中学到什么？

Scott Harrison：你不需要50或80或100个开发者组成的团队来产生重大影响。我们队很精干。我们用不到同类组织一半甚至三分之一的员工完成高级技术项目。这在一定程度上说明了业务技术平台提供的技术支持的易用性。

Clay Townsend：建立一个技能集合，并将敏捷技术落实到位。因此，当COVID-19出现时，您可以更快地对业务变化做出反应。