关于克里斯·梅西纳，没有一篇文章不提到他最著名的发明，标签。我不知道这会不会激怒他。我所知道的是，标签有助于互联网上的对话，这也是克里斯的精神特质的一部分：他喜欢开始大范围的对话。恰如其分的是，克里斯以自己是对话产品领域的领先声音之一而声名鹊起，他将这一领域松散地定义为使用"消息传递和语音计算"的产品。这包括聊天机器人、语音用户体验，甚至可能更多。克里斯的手指是最前沿和被误解的技术之一的脉搏。在谷歌（Google）和优步（Uber）呆过一段时间后，克里斯看到了尖端公司如何开始（或不）对话的好的、坏的和丑陋的Messenger平台和语音不仅仅是现有产品的一个令人愉快的附加组件。他们是一个全新的类别。为了成功地构建它们，产品人员需要重新考虑他们的方法。即使是传统的产品制造者，他们在这方面都不受欢迎，也可以从他们的例子中学习。克里斯说："是的，会话产品与通过语音和消息传递接口提供服务有关。"但在产品开发方面，这也意味着一种不同的理念，即恒定的迭代常数a/B测试。"大多数pm会说他们的周期已经在不断地迭代。但是它们能以用户的讲话速度进行迭代吗？建造亚历克斯很难。杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）带领一个不景气的行业陷入困境（见：亚马逊网站)他还没来得及投入资源开发一款语音命令驱动的产品，可以在克里斯的召唤下度过一个周末。但创意产品经理和设计师与贝佐斯一样有机会在这个经济环境中。谈话产品不适合富人。他们是为快速和多才多艺。即使你不想建立一个，你也有很多东西要向那些做的人学习设计专业2016年初，Chris加入Uber，担任开发者体验主管。他曾帮助谷歌发展开发者生态系统，现在他也要为Uber开发者API做同样的事情。会话语境和Uber？他们看起来很适合。克里斯说："我的策略是通过解决我如何从A点到B点的后勤问题，展示Uber如何增强其他人的应用程序。"特别是，会话产品非常适合这些类型的集成，特别是如果它们提供的建议植根于物理世界。"假设你有一个带有对话界面的音乐会应用程序。认为用户可能会问你的应用程序怎么去看节目是不是太荒谬了？但如果所有这些不同的应用程序都要调用uberapi，Chris需要一些一致性。毕竟，他的背景是设计。如果在所有这些应用程序中调用一辆车看起来都不一样，那会让用户感到困惑。"你需要通过短信或语音调用Uber的方式必须是一致的，"克里斯说你应该能够越来越深入地通过会话界面访问Uber提供的服务。要做到这一点，我们需要围绕这些挑战制定一套切实可行的设计原则。"为了让机器人成功，也许Uber需要雇佣不同类型的人才，比如专注于角色发展的人：即兴漫画、作家、脚本设计师。克里斯看到了一个机会，可以展开更大的对话，讨论用户应该如何通过对话与Uber等品牌互动，同时提供一致和无缝的体验。"当我提出这个建议时，有一些困惑，"克里斯说尽管Uber在很多方面都处于领先地位，但会话设计的原则仍处于初级阶段。"会话产品必然是关于开始与用户的持续对话。即使是一些最聪明的人也在努力寻找合适的破冰船。打破僵局当把传统的产品开发与会话式的产品开发相比较时，Chris将代理商与Facebook对立起来。"机构工作有最后期限，"克里斯说最后期限是bot应该完成的时间。你启动它，你做一个大事件，然后你出去喝一杯。根据定义，截止日期就是项目的死亡。"最后期限的问题往往是，它们标志着产品开发过程的结束，而实际上对话才刚刚开始。最后期限是一句话末尾的句号，而不是与客户就他们的需求（即使他们自己无法描述）进行的紧急对话。"Facebook就是最好的例子之一，因为他们不断地向世界各地的不同受众群体推出功能，"克里斯说如果你生活在新西兰，你对Facebook的体验将与其他大多数人截然不同。对我来说，他们会通过定性和定量的方法与用户进行持续对话，以探索什么是可行的。"截止日期，就像它现在存在的那样，对一个简单功能的成功与否有太多的判断。Chris认为，为了有效地开始与用户的对话，产品需要克服尴尬和短暂的失误，并继续前进。他说："随着代码变得越来越便宜，你可以同时进行很多项目，测试你可以把墙扔给用户的假设，如果你的论文被证明无效，你可以放弃它，转而考虑其他想法。"谷歌每隔几年就重写一次。它的代码库不断被修改和删减。事实上，如果我们找到了更好或更高效地完成任务的方法，我们就庆祝删除代码。"快速移动和不断调整航向的能力是关键。然而，经常改变主题并不是一种平衡的方法来构建产品。取而代之的是，项目经理和设计师需要习惯于用微小的产品改进来预测、倾听和回应。用户很少会对你所做的改变感到惊讶，因为你和他们在一起，从他们的角度看问题，并在你不断改进产品表达方式的过程中创造连续性。 关注谈话内容产品承诺更多的对话自由。自由更有趣。对吗？也许不是，尤其是考虑到自由给人们制造产品带来的挑战。"那是加拿大的奥运会，"克里斯说伙计，那叫什么？哦，对了！卷曲。"对Chris来说，卷曲是这个迭代产品开发过程的完美比喻。"基本上，你有一个巨大的银球（代表你的产品），你想把它带到一个特定的终点，"他说一旦你的用户开始使用这个产品，它就会有自己的想法。因此，作为产品设计师，你一直在努力保持领先一步，通过观察早期采用者和分析法，在人们甚至还不知道他们想去哪里之前，通过观察早期采用者和分析法来大致预测人们想去哪里。如果您在产品中建立了适当的灵活性，您的用户将以您无法预料的方式反映他们的意图。"很多产品开发、管理和设计都在试图猜测用户的发展方向。但是，当你的用户给你的产品一个自己的想法，你如何控制它？"如果你还不是一个研究人类行为的学生，对人们如何说话、思考和表达自己很感兴趣，那你最好做好准备！"他说。"语音和消息上下文允许更多的自定义表达式。因此，有一个可协商的空间，用户在这里表达意图，然后系统必须评估如何处理，要求澄清，否则失败。"通过文字表达意图比汉堡菜单更容易，但自然语言比点击更难理解。随着时间的推移，通过理解上下文和观察用户行为，它变得更加容易。"在二维设计环境中，你可以看到用户与你的应用程序交互——滚动、点击按钮、打字，"克里斯说在会话式产品设计中，您必须着眼于更广泛的用户环境。"也许，一个用户来你的机器人是因为一个朋友告诉她这件事，但你的机器人没有她的背景，就像传统产品一样。或者用户想从你的语音用户体验中得到一些东西，但她记不住选项，因为没有功能图。克里斯说："你需要重申你的谈话产品能够处理的工作，并且优雅而迅速地失败，因为失败的摩擦对用户的影响与在应用程序中不同。"。归根结底，冰壶是一项团队运动。无论是产品背后的人还是使用它的人都想把石头推向前进。如果用户不给你施压，让你把石头移得足够远，你在其他车道上的竞争对手就会领先。如果你超过了你的用户，你会混淆他们，把他们抛在后面。克里斯说："对于语音，你必须密切关注并帮助训练系统对不可预见的话语、表达、习语和其他语言技巧作出反应。"你必须观察用户是如何与你的服务互动和探索你的服务领域的，并仔细倾听他们的意见。好消息是，当您失败时，您可以在相同的上下文中进行跟进，并要求您的用户重新清楚地说明他们要实现的目标。"会话产品的工作是吸引用户，并随着时间的推移协作建立共享的上下文。闭合回路你能为你的谈话产品做的两件大事是快速移动和建立多功能性。这两种方法不仅能创造更令人愉快的用户体验，而且能让你的产品越来越接近用户所追求的理想结果。克里斯说："归根结底，无论你是在构建一个传统的产品还是一个对话型产品，问题在于，当用户有机地使用你的产品时，你如何获得最丰富的用户反馈。"一旦你有了