COVID-19：通过导航和远程医疗改变医疗保健2020年5月8日，欧文·特里普类别：对于雇主，传染病，领导，导航，网络研讨会 由Grand Rounds赞助，员工福利新闻（Employee Benefit News）主办的"COVID 19：雇主如何通过医疗导航和远程医疗进行变革"深入探讨了虚拟医疗在当前危机中日益重要的作用，以及高质量的远程医疗如何能够并确实改善访问和结果。在本次网络研讨会上，Grand Rounds首席执行官兼联合创始人欧文·特里普（Owen Tripp）带头进行了一场讨论，讨论内容包括：推动迫切医疗改革需求的主要趋势虚拟护理在危机期间和危机后为员工提供支持的好处医疗导航和远程医疗的未来加入欧文的还有Salesforce北美福利主管吉娜·汉拉汉（Gina Hanrahan），她谈到了她的公司如何进行这样的转型，以便成功地支持员工和人力资源团队。以下是欧文一小时训练中的节选。要了解欧文和吉娜分享的所有事实、预测和见解，请查看完整的网络研讨会。 医疗保健正在数字化"（医疗保健）数字化转型……正在顺利进行。很有可能，你知道在第一个冠状病毒援助法案《关爱法案》（CARES Act）中，2亿美元专门用于远程保健。[与此同时，]疾控中心采取了一项不同寻常的举措，敦促进行虚拟评估和登记。……CDC通常不会在医疗保健系统上发布这些声明，但如果你考虑到公共卫生的迫切需求，我们显然需要拥抱虚拟。"四大远程医疗服务提供商（Amwell、Teladoc、Doctor On Demand和MDLIVE）的访问量急剧增加。……就在一月份，我看到的统计数据显示，在尚未尝试远程医疗的人群中，只有不到20%的人愿意考虑在未来进行远程医疗。好吧，让我们利用（COVID-19）危机带来积极的结果——66%的人现在第一次愿意尝试远程医疗。对于那些已经使用过它的人，三分之二的人愿意再次使用它。"当雇主考虑重返工作流程时，我们肯定听到了很多能量：从设施的角度来看，准备工作应该是什么样子？我们应该如何考虑测试和监控？……我们还没听够的是，在这个新的世界秩序中，我们将如何回归个人护理，提供医疗保健服务。这将是非常重要的，因为我们在COVID-19早期看到的同样的需求，以远程紧急案例的形式出现，它会突然表现为对许多其他服务的需求。"当我们回到护理领域时，如果你在当前的迭代中考虑远程医疗，我们知道的是，几乎所有的雇主都有远程医疗提供者，在某些情况下，还有多个远程医疗提供者。但令人震惊的是，这些雇主会告诉我们，利用率通常在2%到8%之间闲置。您的传统远程紧急服务提供商确实没有配备或坦率地为会员提供全面的体验，不仅可以满足他们的紧急生理医疗需求，还可以满足他们的行为、财务和管理方面的考虑。" 延迟和取消的治疗一直是最高的"这让我们进入了延迟治疗的话题……选择性手术，医院依靠高利润的程序来赚取利润。……三分之一的会员取消即将到来的约会。四分之一的农村医院面临倒闭的风险。这是一场真正的金融灾难"今天的取消并不意味着那些人已经永久取消了医疗服务。事实上，这些病人中的大多数确实计划重新安排。但是如果他们回不来了，而他们以为要去看的专家已经不在了，那会发生什么呢？"如果患者考虑恢复护理，他或她可能不会是真正紧急护理的最佳见证人。你会有人认为他们需要排在第一位，但事实上没有，还有一些人可能会推迟治疗，因为他们不想回到物理设施，他们迫切需要这种护理。这个问题以一种方式呈现给我们所有人，如果我们不提前解决，就会出现糟糕的临床结果和糟糕的财务结果。" 对全人护理的需求日益增长"最后，我想和你谈谈对全人护理日益增长的需求。考虑一下……90%因COVID-19而住院的患者都有潜在的疾病。现在有大量的证据表明，在医院的监督下，有大量的证据表明，在有药房和没有药房的安慰剂对照研究中，很多情况会变得更糟。我们需要把50%的病人从一年后的慢性病治疗转变成一种慢性病。他们有持续的呼吸问题，他们需要吸入器等等。"本着全人护理的精神，我们还必须认识到，从来没有比现在更需要心理健康支持了。我们发现，向药物滥用和精神卫生服务管理部门打电话的人数增加了900%。现在，这是真的，当我们看到自杀预防线和其他类型的VAP供应商。当人们的心理健康得不到解决时，他们就面临着一个真正的问题，因为这往往会在很多其他的身体状况中表现出来。"对全人护理的需求从未像现在这样高。我们希望我们的会员通过一次体验，让他们的财务、临床和管理问题得到解答。我们现在有很多工作值得骄傲，其中之一就是与领导服务、工作场所管理和残疾服务相结合，以确保员工能够充分受益于您制定的所有计划，以便他们安全、高效地重返工作岗位。"管理一个完整的人可能听起来很直观，但直到现在，还没有一个服务能将这一切整合到一起。" 医疗导航和远程医疗的未来"我想和你们谈谈导航和远程医疗的未来。为了照顾这个完整的人，为了满足他们的行政、临床和财务需求，你需要一个无缝的、无摩擦的体验，医生和护理协调员……作为一个团队在协作模式中发挥作用。"紧急响应，或我们快速部署的导航解决方案，使雇主能够回到工作岗位，管理诸如照顾检测呈阳性、怀疑或假定检测出COVID-19呈阳性的患者，并照顾可能正在处理其他情况的人。它集合了一系列大型弹药的能力：24×7联系临床医生高度接触的礼宾支持与当地援助和运输公司的战略伙伴关系为您的人力资源团队带来安心"Telemedicine+将我们刚刚描述的那些组成部分结合在一起，但也允许那些完全相同的医生订购测试来诊断和开处方。可以将其视为传统的远程紧急基础设施，但与成员可能发出的第一个管理电话无缝融合"而且有史以来第一次，我们可以让专家现场参与远程紧急会诊。我们正在运用我们的…超过120名成员的临床团队的人才和专业知识，汇集了各种专业知识，不仅是为了照顾我们的成员，也为了照顾你，雇主。"事实上，（远程医疗）与导航相结合，你可以在管理和财务角度与临床角度之间无摩擦地流动，这将提升你在人群中看到的结果。当然，全人护理是非常重要的，所以它必须与所有其他资源，行为健康，药物等联系在一起。"会员们想要一个他们可以信任的人，他们很乐意听到这样的解决方案：不强迫他们挂断电话，拨打另一个1-800号码，填写另一张表格。如果他们能在一个完美构建的视频、电话或基于聊天的互动中得到所有这些问题的答案，你也将满足他们的需求，你将获得NPS和满意度分数，这可能是你在其他项目上无法得到的。"我们已经制造了[我们的24×7]模块，将在两周内发射。我们理解当前的紧迫性。我们24×7365将所有护理团队成员与所有成员联系起来。护理团队成员与来电者或患者之间的关系是纵向的"如果您对与导航、重返工作或远程保健相关的任何主题感兴趣，我们将非常乐意听到您的消息。给我们发邮件sales@grandrounds.com，或访问雇主焦点页面。" 请继续关注下一篇博客文章，其中将介绍Salesforce如何在Grand Rounds的帮助下正面解决医疗改革问题。