【反弹系列聚焦于商业的各个方面，这些方面需要为后Covid世界重新设想。】好可怕。毁灭性的。前所未有的。即使我在这篇文章中输入了这种新型冠状病毒，但似乎没有任何一个词能够有力地捕捉到这种新型冠状病毒所造成的损害。当我们回首过去的时候，我真的希望我们能够在今年内回顾Covid-19的流行，经济损失将以万亿美元来衡量。不用说，人类生命和精神的代价将是不可估量的。在这种持续不断的痛苦中，想想，更别说写一个后大流行的世界似乎毫无意义。但是，如果不这样做，将会损害科学家、企业家、护理人员和各种支持人员的不懈努力。毕竟，全球的一些地区正处于控制病毒的尖端。而研发和推出一种有效疫苗的竞赛意味着有可能在几个月内为公众注射免疫力（这通常需要几年甚至几十年的时间）。人类精神正经历一个世纪以来最严峻的恢复力考验。我们不知道这种病毒的传播和影响，但这不应妨碍我们发挥分析远见的能力。这就是为什么在Freshworks，我们决定收集领导者、分析师和我们内部一些"勇士"的专业知识和意见。我们称之为"反弹系列"的博客文章，是为了与那些试图弄清楚发生了什么事情以及一旦事情恢复正常后可能发生的事情的企业分享这些精心策划的知识……所谓的新常态。波士顿咨询集团的战略智库BCG亨德森研究所预测，在"社会态度、政策、工作和消费"方面的持久转变很可能会从Covid-19流感大流行中显现出来。报告说，新的态度可能反映在贸易、边境管制、医疗保健、危机准备、外交、就业和社会福利等方面的重大政策转变。然而，该协会警告说，我们必须区分暂时推迟、加速或受到干扰的消费，以及新的、更持久的消费模式。例如，9/11袭击后，航空旅行明显减少，但大约15个月后情况恢复正常。咨询公司麦肯锡认为，冠状病毒的大流行可能被证明是一个决定性的转折点，特别是在无接触经济、数字商务、远程医疗和自动化三个领域。该公司列举了一些全球案例：美国联邦通信委员会（Federal Communications Commission）正斥资2亿美元改善患者与虚拟医疗服务提供商之间的连通性；欧洲最大的远程医疗提供商之一瑞典的KRY国际（KRY International）报告说，注册人数增长了200%以上；法国和韩国已经改变了法规，以方便远程医疗。麦肯锡强调的一个关键点是，政府可能会加大对企业的审查力度。在世界大多数地区，政府已经宣布了对价值数万亿美元纳税人资金的企业的救助和支持方案。因此，公众自然会期待，也许还会要求，"他们的钱被用来造福社会"这将对政府与企业、企业与社会的关系产生真正的影响。这可能表现为更多的监管，尤其是在国内采购和劳动力安全方面。"波士顿咨询集团亨德森研究所建议，企业应创造"潜在影响的分支树"，以形象化后乔维德世界的可能性领域。举例来说，在阐述人们花更多时间呆在家里的含义时，它将"娱乐"的分支树形象化为：直播节目减少，其他形式如书籍、流媒体和网络游戏增加。大流行过后，即使是那些以促进某一部门或行业为己任的人，也很可能在思想上发生重大转变。事实上，环保主义者和积极分子提倡一个更环保、更宜居的星球已经有相当一段时间了。以旅游业为例，在冠状病毒引发的封锁使旅游业成为遥远的过去之前，这一价值超过8万亿美元的全球产业稳步增长。"当Covid-19在我们身后的时候，我们需要再次审视自己，为地球的利益采取个人行动。正如冠状病毒迫使我们的生活变慢一样，我们应该考虑一种更慢、更周到的旅行方式BBC.com.总部位于华盛顿的探险旅游贸易协会（AdventureTravelTradeAssociation）的首席执行官香农·斯托威尔（Shannon Stowell）也在同一份报告中表达了同样的观点："过度旅游只是过度消费的另一种形式。我很高兴看到旅游人数总体下降，旅游质量提高，人们更好地了解目的地并对其产生积极影响，而过度拥挤、污染和野生动物栖息地丧失都是过度旅游的结果。"另一个行为上的转变可能是人们，特别是发达经济体的人们如何消费食物。据《纽约时报》的一篇文章称，美国人被限制在家里做饭，其规模"50多年来从未见过"。报告援引最近的一项调查称，75%的美国受访者表示，他们对厨房变得更加自信，51%的受访者表示，在Covid-19危机结束后，他们将继续做更多的菜。如果美国和其他地方的人继续练习他们新学到的烹饪技能，那么外出就餐和食品配送业务的轮廓可能会与现在大不相同。《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）的一篇文章敦促商界领袖在走出危机后，用五个问题来指导他们。作者们称之为5Ps框架（受管理理论家亨利·明茨伯格的战略框架启发）——位置、计划、观点、项目和准备。 回答这些问题并采取一切必要的措施，将有助于公司适应未来，并与人类历史上最致命的病毒之一所带来的挑战展开自己的战斗。对于大多数组织，特别是中小型企业和中型市场企业来说，经历和摆脱Covid-19流感大流行可能只是一种蜕变。请继续关注我们篮板系列的更多帖子。相关岗位数字化转型与"幸福商"市场营销是如何随着时间的推移而改变的，以及2019年如何在这方面取得卓越成就