2018年3月，Forrester Consulting完成了总体经济影响™ Talkdesk是一项委托研究，深入了解Talkdesk为我们的客户带来的财务影响，Talkdesk是一家领先的互联网服务提供商，拥有数千名客户、数百万名最终用户和超过250名客户支持代理。Forrester发现，在客户从第一代云服务中心切换到Talkdesk后，投资回报率达到了346%。 为了确定Talkdesk的经济影响、效益、成本和风险，Forrester采访了Talkdesk客户，这是一家领先的互联网服务提供商，拥有数千名客户，拥有超过250名客户支持代理的数百万最终用户。根据收集到的数据，Forrester发现该公司实现了720万美元的总体收益，包括： 通过提高代理占用率节省了560万美元，从而消除了对额外呼叫中心代理的需求。入住率的提高直接归因于Talkdesk企业联络中心平台提高了应用程序的可靠性和支持率通过实施Talkdesk易于使用的现成解决方案，可节省120万美元的研发成本通过提高客户满意度和保留率，将客户获取成本降低近50万美元 在迁移到Talkdesk之前，这家受访公司使用的是第一代云联系中心应用程序。该系统不可靠，并受到多次停机的困扰，导致NPS分数低、代理占用率低和收入损失。经过广泛的供应商搜索和技术审查，公司选择Talkdesk提供一个可靠的通信平台，该平台无缝地集成到CRM系统中，并提供随客户服务需求变化而快速适应的灵活性。