统一通信包括广泛的功能，包括电子邮件和音频会议。企业可以从UC解决方案的实施中获益，根据Infonetics Research的数据，预计到2018年，市场规模将增至120亿美元。这种成功归功于云服务的兴起，而不是基于场所的操作。向云的转换据Infonetics Research报道，到2016年，北美超过50%的大中型企业将通过云运行UC。在去年的调查中，超过一半的人使用内部服务。在最近的报告中，情况恰恰相反。Infonetics Research的VoIP、UC和IMS首席分析师Diane Myers解释说："云解决方案本质上比基于场所的解决方案更灵活，为企业提供了上下扩展用户、集中管理和快速部署新功能和应用程序的能力。"。视频会议在商业通信中也有很大的作用。2014年，88%的受访者计划将该服务添加到UC解决方案中。今年，这个数字增加了。到2016年初，93%的人希望能有视频会议。这使得企业能够与远程员工（包括在家工作和出差的员工）以及不必到办公室的客户进行沟通。电话会议简化了会议，使每个人都能出席，无论他们身处何地。UC业务要求根据2015年Infonetics的报告，在寻找UC提供商时，公司会将产品可靠性、技术创新和安全性作为吸引他们选择特定服务的特征。为企业选择新软件需要最好的解决方案，这样首席信息官就不必在几年内寻找新的系统。他们希望投资于一个能长期持续的项目，并提供升级以确保工作流程的顺利进行。当企业可以指望产品发挥作用，自我更新和保护其资产时，他们将长期保留它。在选择UC提供商时，移动性也很重要。根据去年的调查，移动设备集成度排名靠前，有74%的受访者。能够从任何地方联系到，以及从任何地点访问业务文档，对于任何人都在忙碌的企业来说都是非常重要的。PCWorld解释说，通过统一的通信，生产率提高了，因为员工可以在任何地方工作。它还允许他们使用自己的设备，这为公司节省了资金。随着UCaaS提供了大量的通信工具，越来越多的企业开始转向基于云的服务。这为他们提供了更便宜、更容易获得的资源供员工使用。