跨渠道未来：一种更智能的客户身份验证方法2018年11月7日，星期三|4最小读数客户隐私是一个热点问题，这是有原因的。在过去的几年里，有关大规模数据泄露的新闻头条不计其数，各大品牌都在争先恐后地确保对客户的数据保持良好的照管。与此同时，在一个消费者高度连接和授权的时代，品牌正在努力促进无缝的客户体验。实现这一点的关键是能够在客户提出问题或问题时快速验证其真实性。这是一个艰难的平衡点。艰苦的过程考虑下面的场景，这听起来可能太熟悉了：你有一个关于你的手机账单的问题，所以你给公司写了一封电子邮件。代理人回复，说你的电子邮件地址没有注册，并要求你从正确注册的地址回复。这就导致了一个来回的电子邮件交换，持续了好几轮——对客户来说是浪费时间，对公司来说是浪费金钱。更简单的选择在一个理想的世界里，只要顾客在任何渠道上提出任何要求，品牌就可以对其进行认证。好消息是，我们正在帮助品牌迎接挑战。有了sprinkler，品牌可以创建全渠道的认证流，这使他们能够为社交渠道、电子邮件、短信和实时聊天建立认证逻辑。全渠道身份验证可以由客户服务代理手动触发，也可以根据预定义的规则自动触发。springler允许使用规则引擎自动创建和触发跨通道的身份验证流。认证流无缝地插入到springer中的客户服务工作流和分配中。正在进行身份验证社交世界上最大的电信公司之一（springler客户）在通过社交渠道解决客户的问题或顾虑之前，使用自动身份验证对客户进行身份验证。在采用sprinker之前，当公司在社交网站上收到客户信息时，会要求提供一个电话号码，然后在CRM系统中手动搜索客户信息。这个耗时的过程已经成为过去。现在，当一个未经身份验证的客户在社交网站上向公司发送消息时，公司会向他或她发送一个身份验证链接，并在sprinkler上的客户配置文件上添加一个到CRM配置文件的直接链接，同时在配置文件上添加一个经过身份验证的标记。这意味着如果客户稍后回来，或者她已经通过身份验证，不需要重复这个过程。电子邮件另一家电信公司在通过电子邮件解决客户的查询之前，使用客户身份验证来验证客户的身份。在收到一个注册地址的电子邮件之前，公司没有收到一个回复。很久以前，客户需要发送多封电子邮件和密码。与此同时，该公司在处理这些冗长的电子邮件往来时也在浪费资金。现在，多亏了sprinkler，该公司可以自动检测未经身份验证的用户，并向他们发送OTP认证链接。一旦客户获得认证，他们的电子邮件就会被发送给相应的代表，每年为他们节省大约一百万美元，并保持客户的理智。一旦客户通过认证，他们的CRM数据就会自动出现在Sprinker中。为客户和护理代理提供更好的体验没有人愿意在客户支持电话的两端出现问题。当等待时间因多步骤身份验证过程而变得复杂时，随着挫败感的增加，情绪会变得很高。简化身份验证过程意味着护理代理可以专注于客户支持，而不是验证他们在与哪个客户交谈。sprinkler的全通道认证过程在不牺牲客户安全的前提下改善了用户体验。通过发送一个认证链接到click，公司可以节省时间、金钱和理智（对于他们的客户和他们的护理团队）。