在您和美味佳肴之间创造最短的路径Alexaandrzejewski说："这与你在我们的应用程序上花了多少时间无关"，她避开了任何简单的用户参与度越高越好的观点。Alexa想要正确的订婚。"我们希望在您和美味佳肴之间创造最短的路径。"确切地说，这条路通向你的饭局可能会有很多不同的原因。在OpenTable，Alexa是移动体验总监，他们最关心的是你的行程很短，而且饭菜非常适合这个场合。有时这条路径意味着要查看一个单独的餐厅简介页面，有时意味着要查看7个页面。"在高风险的情况下，比如你要去约会或带人出去吃商务餐，你更有可能预订一家熟悉的餐厅。"因此，找到并预订下周五的某家餐厅一定很容易。不过，找到今晚合适的位置也是如此——即使你不太确定这个位置是什么。这对Alexa来说是个棘手的部分，她是通过2013年收购Foodspotting而来到OpenTable的，后者是她共同创立的。她的团队一直在平衡每个拿起手机打开OpenTable的人的动机和优先权。"和高铁一样，OpenTable本身并不是目的地，但它应该是到达目的地最愉快的方式。你不应该花太多时间在我们的应用程序上。这不是目标。我们希望您能以最快的方式从这里到那里，同时确保我们以一种愉快的方式完成。所以每次你坐高铁，你都在利用我们。这意味着频繁地在应用程序中进行短暂的进出。"当用户确切地知道他们想要什么时，这很容易。但是当他们没有的时候你会怎么做？或者如果他们的第一选择在他们需要的时间内不可用？他们有一个决定要做，而OpenTable需要的不仅仅是选项，而是他们做出决定所需的正确信息。任何一个在Netflix上花了半个小时不决定看什么电影的人都明白答案并不总是更多的选择。"对于像面粉+水这样的餐厅，我们可以提供最受欢迎的菜式，供应的稀缺性，或者到达目的地的中转时间，但不同的事情对不同的人来说更重要，甚至会因场合而异。"但是，再说一次，帮助我做出就餐决定的可能并不是什么能帮你做出你的决定。"我们有权在下一代用户有权在最重要的时刻，为下一代人创造一个最重要的信息。"我住在一个城市，我经常的交通工具是我的九号夹头。一英里和七英里之间的差距相当大。但我在特拉华州南部的兄弟很乐意多开15英里的车去买一种有价值的啤酒。OpenTable希望能帮助我们俩。"人们需要理由，而不仅仅是推荐。我为什么要试试这家餐馆和那家餐馆？最近在我们的应用程序中增加了一些流行菜，目的是帮助人们做出这些决定。但在即将推出的OpenTable版本中，我们将更加个性化决策体验。"长期思考从更长远的角度来看，Alexa的团队也在努力在满足用户的即时需求和设定用户从应用程序中获得的其他东西的期望之间找到适当的平衡点。一半的OpenTable预订发生在应用程序上。与90年代末OpenTable首次建立业务的网络用户相比，应用程序用户倾向于拥有不同的优先级OpenTable.com网站更有可能为即将到来的郊游做预订，那些打开应用程序的人更有可能在今晚，甚至现在就找个地方吃饭。这是他们想要鼓励的行为。"在午餐和晚餐期间，我们在应用程序上测试默认为"立即就餐"当用户意识到OpenTable可以立即回答"我们今晚在哪里吃饭？"他们更有可能一次又一次地突发奇想回来。"在短期内，我们希望您能尽可能方便地为您随时预订房间。但从长远来看，我们希望让用户认识到这是一件事，并看到当天预订量的增长。"超越转换这只是让用户转换并预订。那么多的体验，以及决定OpenTable体验是否值得回归的因素，都发生在预订之后和应用程序之外。这意味着它只是开始转换。"我们当然看漏斗之类的东西。我们会把它们挂在墙上，看看最大的落客区。然后，我们将集体讨论我们认为可能的原因。但实际上，我们会和我们的用户交谈，以了解世界上发生了什么。我们花了很多时间在定性研究上。设计OpenTable这样的应用程序最重要的一点是，要记住，很多就餐体验都发生在应用程序之外。"正是这一点，OpenTable成为一项服务，每月有超过1600万名食客使用OpenTable预订餐厅。不只是让你为下一次的就餐预订，而是成为你一次又一次回到最佳就餐体验的地方。这是一个简单的"预订/会话"转换数字并不总是能代表的。"光看转化率是短视的。除此之外还有很多。数据告诉你发生了什么，定性研究可以告诉你原因。"支付和需求测试新版OpenTable Payments是最近一个重要步骤，旨在扩大服务范围，帮助创造更好的就餐体验。他们明白饭后等着付账的苦衷，也知道他们可以通过允许就餐者直接从OpenTable应用程序中付款来帮助餐厅精简流程。这似乎是一个很有前途的功能，但他们总是这样。Alexa在前进之前需要知道的是，"人们真的会使用它吗？""我们越来越有创意地进行测试，看看用户的兴趣，而不是完全建立起来。"在开发支付之前，他们进行了需求测试。预订预订后，只需进行一次简单的调查即可。"你有兴趣用你的手机付这顿饭吗？"如果他们还在问"是的，为什么还要问我们"第二个问题。这不仅让Alexa知道了有多少人可以利用这笔钱，而且也让她知道这些人是谁，以及他们想如何使用这笔钱。为什么他们不会。在所有的原因中，他们集思广益，为什么人们可能不使用它-没有得到足够的回报或没有记住-最重要的事情甚至没有考虑过：安全。这些结果告诉了工程师如何在编写第一行代码之前最好地构建这个特性。他们知道，总体而言，移动支付正在发生转变，但他们能够专注于今天使用移动支付的用户，而事实证明，这些用户正是使用苹果支付的用户。他们还可以在OpenTable中提高安全性，而不必把卡交给餐厅。"你想写什么标题？"对Alexa来说，为OpenTable运行的实验设定目标是很重要的。否则，就很容易用你得到的结果来填充你的目标。当她在一个项目开始时，她总是问："你想写什么标题？你想移动的指标是什么？移动多少？"由于他们正在测试新的"立即进餐"选项，其目标是让用户进行更多的当天预订。但成功还有多少呢？过于专注于转换的问题在于，令人难忘的体验——实际上是坐下来享受一顿晚餐——发生在预订被预订之后。如果这不是一个令人愉快的过程，用户就不会再使用OpenTable了。好的用餐体验是用户一次又一次回到OpenTable的原因。这就是为什么Alexa和她的团队如此关注转换后的体验。当然，他们可以给你发送推送通知，提醒你即将预订的房间。不过，推荐几道来自Foodspotting的菜怎么样？什么时候是提出这些建议的最佳时机？是在下午还是在我去餐馆的优步车上？或者让你事后复习一下你的饭菜怎么样？每个月OpenTable的用户都会留下近50万条评论，这不仅可以帮助其他用户找到一顿美味的饭菜，还可以将OpenTable推到你可能对再次预订感兴趣的地方。什么时候合适？饭后3小时？第二天早上？"随着我们正在创建更多功能来帮助您决定去哪里，我们想测试的一个问题是‘我们是否实现了这个目标？但这是一个很难测试的东西，因为它不是一个直接向上转换的东西。您可能已经预订了一个地方，但我们希望确保您每次都能在适当的场合预订到合适的地点。"