就呼叫中心软件功能而言，代理状态是一个沉重的打击因素。这对呼叫路由和管理层对代理性能的监督都是至关重要的。因此，代理状态是呼叫中心软件必须具备的功能。让我们来探究原因。什么是代理状态？ 代理状态是允许呼叫中心代理向团队其他成员显示其情况的功能。这样做的一般方法是从预先创建的下拉菜单中选择一个状态。 更先进的呼叫中心软件解决方案，如Talkdesk，允许定制代理状态，使经理能够包括额外的状态选项。此功能允许更具体的状态，因此团队成员不仅可以看到代理正忙，还可以看到他正在进行快速小吃休息或参加团队培训课程。 常见的代理状态是什么？可用：代理可以自由拨打和接听电话。通话：代理当前正在通话。忙：由于各种原因，代理无法拨打和接听电话。离开：代理离开了她/他的电脑。呼叫后工作：代理已完成呼叫并正在结束相关工作。脱机：代理未登录到呼叫中心软件系统。为什么特工身份很重要？ 代理状态是呼叫中心软件的一个基本功能，它可能对呼叫中心的生产力和效率产生巨大影响。以下是四个原因。1改善团队沟通 此呼叫中心软件功能使代理可以轻松确定谁可以拨打和接听电话。这对于呼叫转移特别有用，以确保被转接的客户能够与可用的代理快速连接。 代理状态对于远程工作的团队非常有用。它使他们能够轻松了解呼叫中心其他人的最新情况，以便他们知道何时联系、何时转接以及何时应该休息。2简化呼叫路由 呼叫中心软件会考虑代理状态，并且只将呼叫定向到处于"可用"状态的代理。这就消除了将调用方路由到尚未准备好进行下一次交互的代理的可能性，并确保调用在代理之间适当地分布。三。帮助经理优化KPI 由于代理状态记录在呼叫中心软件系统中，因此提取整个呼叫中心以及特定代理的代理状态报告非常简单。这些代理报告指标使经理能够准确地看到代理是如何花费时间的。 关于代理状态的报告对于诊断许多呼叫中心问题和效率低下很有用。经理们可能会决定应该雇佣更多的代理，或者需要解雇员工来妥善处理电话量。他们可能会注意到出色的代理生产力并认识到性能不佳。最后，这些指标还可以帮助管理者发现效率低下，例如花在电话后工作上的时间过多。4为新的呼叫中心代理提供指导 在分析代理状态度量时，经理可以确定其呼叫中心代理的标准工作节奏。这是一个非常有用的入职培训工具，因为它允许新的代理制定一套指导方针，指导他们如何花时间。这样，他们的工作从一开始就很有效率。 对于呼叫中心来说，代理状态是一个简单但不可或缺的工具。它鼓励透明度，提高效率，促进有效的管理监督。使用自定义代理状态特性，代理和管理器可以使用更高级的工具。 您当前的呼叫中心软件解决方案是否为您的团队提供了发展所需的功能？为什么不使用基于Talkdesk云的呼叫中心软件测试自定义代理状态的功能？点击下面的链接观看现场演示。