Complex by Freshworks为您带来了清晰而富有洞察力的视频，重点是回答有关销售和营销、支持与协作、员工参与度和增长的一个战术性问题。在几乎每一个行业，自助服务都是一个热门话题，一直在以不同的创新方式实现。为什么？如今，客户越来越被自给自足的力量所吸引，他们希望自己能有机会找到解决方案。当然，围绕自助服务的嗡嗡声一直在上升，这是有充分理由的事实上，Freshdesk最近进行的一项调查显示，顾客的幸福感与知识库（KB）直接相关。遗憾的是，并不是每一个知识库都能以最有效的方式进行配置，而这些都是导致一些经过深思熟虑的KBase采用失败的关键原因信息不足杂乱无章的信息未优化搜索信息太多过时的信息这些看起来像是新手的概念，但知识鸟的董事总经理aprillallen告诉我们，KBase的意义远不止眼前所见。她为我们提供了两个完整且可操作的提示，即如何开发一个从客户的角度进行思考的系统，并将客户的利益放在首位上下文，上下文，上下文当您为自助服务撰写知识文章并试图开发一个强大的知识库时，掌握客户上下文是至关重要的艾伦说："所以你应该把顾客使用的词语直接从事故或罚单上直接引申出来，然后把它们直接转化成知识库文章。"。如果你能捕捉到你的客户背景，你就可以看到他们在寻找什么，并找到帮助他们找到的方法。此外，当你的客户觉得你在确定他们的需求和认识到他们的问题上总是领先一步时，这会给你带来优势。这样的客户满意度肯定会大大提高您在客户心目中的地位。开箱即用搜索在建立知识库时，你必须在每一步检查自己，以确保你走在正确的轨道上。为了有效地工作，需要对许多支持帮助台软件进行调整不断检查自己的一个方法是停下来，设身处地为客户着想。找一些常见的文章，看看能不能找到。"如果没有，就进入你的搜索日志，看看那里发生了什么，这样你就可以改进搜索的工作方式艾伦坚持要梳理你的搜索日志，并试图复制，看看是否有相关的文章出现。如果没有，您可以锁定所有不会抛出相关结果的搜索日志，并相应地改进知识库文章如果这两个技巧很简单，那么这两个技巧很容易实现。你会发现，你已经针对L1问题进行了优化，你的代理肯定会被激励去解决更复杂、更具影响力的客户问题。这将意味着你的代理商已经准备好超越基础知识，用正确的知识和解决方案支持你的客户您愿意与我们分享您的KBase采用策略吗？进入评论区。这篇博文是由维尼思拉·马德哈万·梅农联合撰写的，由维格尼什·耶亚拉曼编辑。相关岗位简单-如何采访客户支持简单-如何进行竞争对手分析