许多销售非必需品的品牌，如珠宝品牌，都表示，在流感大流行期间，它们的销售额下降了。但有些人正在设法在这种情况下坚持下去MyIntent.org网站是其中一个品牌我最近采访了MyIntent的首席运营官David Pan，他告诉我直接面向消费者（DTC）珠宝品牌是如何应对这一特殊挑战的，以及这对他们为客户创造的体验意味着什么请继续阅读，了解为什么David说目前品牌建设比销售更为重要，并了解MyIntent用于吸引和服务客户的一些策略 David Pan，首席运营官，我的意图Marissa McGovern：冠状病毒大流行对您的业务有何影响？ 潘大卫：我们现在比以往任何时候都更注重打造我们的品牌，而不一定要销售我们的产品我们是一个以使命为基础的品牌，正好在销售珠宝。每周都会有人为我们的珠宝首饰选择了一句励志的咒语。我们帮助人们找到他们的目标，成为他们最好的不过，在这段时间里，我们没有把重点放在销售珠宝上，而是回到了我们的品牌价值观上，考虑如何帮助我们的客户和社区"不过，在这段时间里，我们没有把重点放在销售珠宝上，而是回到了我们的品牌价值观上，考虑如何帮助我们的客户和社区。"David Pan，首席运营官，我的意图我的哥哥和我的意向创始人克里斯，在过去的七年里，他一直在研究自我保健，学习什么驱动幸福和目标，以及如何摆脱焦虑和恐惧。他参加了许多会议和静修会当大流行开始时，他看到了全世界所面临的压力、焦虑和恐惧，于是他迅速行动起来，在MyIntent平台上建立了一个类似"自我照顾学校"的组织。在他自己的旅程中，他在一些最好的自理老师的指导下学习，我们与这些老师建立了合作关系，提供免费的关于冥想、瑜伽、运动、舞蹈、唱歌、呼吸练习和谈话时间的研讨会我们班的使命是为三千多万美国人服务，甚至是全世界更多的美国人，他们最近失业了，他们的世界被这种病毒震撼了。虽然我们不能为每个人提供一份工作，但我们可以帮助你在混乱中找到清晰的方向，释放压力，或者只是找到一个积极的社区 玛丽莎：宏观经济因素，比如失业率，正在严重影响营销人员和联合创始人的思想。为了省钱，一些品牌甚至暂停了日常运营。您是否暂停或转移了任何营销资源？大卫：我们没有暂停或停止在营销资源上的开支。如果说有什么区别的话，这场大流行迫使我们重新思考如何更好地利用我们的营销资源例如，当冠状病毒袭击时，我们做的第一件事就是重新考虑整个废弃的购物车流程，使之更符合时代的需要。我们用新的内容更新了每个流邮件。我们更新了我们在电子邮件中展示的客户故事，以减少焦虑或表达感激之情当我们启动新的系列研讨会时，我们利用Hotjar监控客户如何与我们的网站交互，并进行调整以优化当然，一个企业所拥有的软件可能已经不再有用，但我要说的是，最大限度地利用你现有的营销资源比以往任何时候都重要"我们没有暂停或停止在营销资源上的开支。如果说有什么区别的话，这场大流行迫使我们重新思考如何更好地利用我们的营销资源。"David Pan，首席运营官，我的意图玛丽莎：我在你们的网站上看到，你们给了访问者报名参加自理活动的能力。你以前是在使用注册表格，还是因为当前的危机而实施了这种营销策略？ 大卫：我们以前用注册表格收集电子邮件和提供折扣，但现在我们的研讨会，我们改变了我们在该网页上使用的表格类型，专注于保持联系和学习新课程。因此，我们在研讨会页面上有一个电子邮件注册表单和一个退出意向弹出表单以保持联系。Klaviyo允许您为不同的页面提供不同类型的注册表单，这非常有帮助为了让人们注册我们的新旗舰每周内在战士培训（IWT），我们也注册了Eventbrite，并惊喜地发现Klaviyo有一个Eventbrite集成，使电子邮件收集变得非常容易。另外，令我们惊讶的是，我们发现，报名参加IWT的人中有一半是通过Eventbrite本身发现我们的这很有帮助，因为它是一个免费的客户获取工具。它还帮助我们吸引了来自世界各地的人，这是不寻常的。我们社区的大多数人来自美国，但是通过Eventbrite，我们让来自韩国、约旦、阿根廷、澳大利亚、肯尼亚等地的人参加这些课程。这是一个很好的营销工具，可以帮助新客户发现我们。由于我们的工作坊，我们已经在我们的电子邮件列表中增加了数千人。"我们以前使用注册表格收集电子邮件并提供折扣，但现在通过我们的研讨会，我们改变了页面上使用的表格类型，专注于保持联系和了解新课程……因为我们的研讨会，我们在电子邮件列表中增加了数千人。"David Pan，首席运营官，我的意图玛丽莎：你打算如何与你的新客户和追随者建立长期的关系，在这场大流行之后？大卫：我们努力成为一个品牌，影响人们成为他们最好的自己。在我们与新学员建立信任的过程中，我们将找到机会交叉推广我们的产品，并邀请他们参观我们的商店。此外，我们的课程安排在我们的产品商店中，因此课程参加者可以方便地随时查看商店 玛丽莎：你最忙的季节是什么时候？你的计划因冠状病毒而改变了吗？与大多数品牌一样，假日是我们最忙的时间，但我们的独特之处在于感恩节，而不是黑色星期五或网络星期一或圣诞节，是我们最受欢迎的节日我们的Maker Kit旨在促进有意义的对话。它有一些工具可以让你制作手镯，然后自己在上面印上你或你所爱的人的话。然后，你会被鼓励分享你为什么选择你的词，这会导致美丽的对话和联系。在过去的三年里，我们把它定位为感恩节时和家人一起做的一项有意识的活动。"我订购了制造商工具包，想在感恩节为每个人（35人）做一个‘外卖’。我很荣幸能和我的家人和最亲密的朋友交谈。我们彼此分享和了解了很多，这是令人惊讶的，考虑到我们如此亲密，感觉彼此很了解，但这让我们对彼此有了更深入的了解。从那以后我们一直在谈论这个项目。孩子们甚至喜欢它！每个人都对它赞不绝口，觉得这是个好主意。"MyIntent客户评论从历史上看，我们在10月中旬就开始推广Maker Kit，让它有整整一个月的促销活动。我们发送电子邮件，在Facebook上发布广告，利用零售业通常很慢的时间。不幸的是，现在的感恩节往往只是看足球和闲聊，结果发现人们都在寻找与家人有意义的事情，所以这有助于我们在竞争中脱颖而出。今年我们将努力建立一个新的客户群，吸引更多的关注者，这将有助于我们在节日期间变得更加强大和成功。今年的问题是，我们还不知道家人和朋友是否会像往常一样聚会。另外，最近几周我们看到了一些供应链延迟和成本上升，所以我们已经开始了假日预测和计划。"最近几周，我们看到一些供应链延迟和成本上涨，因此我们已经开始进行假期预测和计划。"David Pan，首席运营官，我的意图玛丽莎：回想一下这一次，你有没有从中学到的经验教训可以和其他营销人员分享？大卫：是的，寻找亮点。在混乱和不确定中可以找到机会。我们已经有三次了第一，虚拟自助活动。我们一直想帮助我们的客户实现他们的承诺，让他们真正成为他们最好的自己，而不仅仅是遵守他们的承诺。当时机好的时候，很容易就把计划往后推。但是冠状病毒给了我们一个必要的快速刺激，使虚拟事件得以进行虽然我们已经开始的课程是针对那些失业者的，但它们也非常适合帮助我们的现有客户找到他们自己的明确性和目标。我们计划继续提供这些活动，我们将修改这些活动的结构，一旦居家订单得到缓解。例如，也许我们会提供不同的时间段来考虑人们的日程安排第二，新课程帮助我们解决购买障碍。我们客户最大的购买障碍之一就是选择他们想要刻在珠宝上的字。如果你一句话都不答应，那你就永远不会从我们这里买手镯了我们以前也试过解决这个问题。我们有一整页专门帮助你找到你的话。那一页有各种各样的问题。我们甚至开发了一个曲子