云技术确保了卓越的创新速度，而这正是最终让客户的旅程与众不同的原因。 我们作为客户的期望一直在增长，现在比以往任何时候都要高。我们预计，我们所提供的服务，无论是数字服务还是传统服务，都将逐年超越并走得更远。 顾客根据糟糕的顾客体验改变他们对品牌的看法，这表明所有的互动都很重要。21世纪的客户要求极高，他们寻求实时、个性化、有效和即时的客户服务来解决他们的问题。此外，这种高水平的客户服务必须在对客户最方便的渠道上提供。 在一个全球化的市场中，有很多选择可供选择，而竞争只需点击一下，所以确保在所有交互中都能获得良好的客户体验无疑是当今企业真正的竞争优势。 越来越多的人在谈论人工智能（AI），人们对这一新的技术浪潮有着广泛的好奇心。然而，许多公司还没有解决其联系中心最基本的弱点。大部分的技术都保留在原有的基础上，容量有限，硬件升级需要几个月才能起效。因此，创新的采用是有限的，工程师和研究人员在争夺存储存取权的内部斗争中缺乏动力。此外，有时与CRM工具和客户数据库的集成过于严格或根本不存在，无法为代理提供上下文。代理需要上下文来尽可能地个性化交互。没有上下文会使同一渠道内的连贯性变得困难——不管你与谁互动——以及不同渠道之间的连贯性。 要翻开这一页，跟随范式转变，企业必须意识到标志着该行业全景的趋势： 1迁移到云安装在公司物理服务器上的本地系统时代已经过去。只有每三个月、六个月或十二个月提供一次更新，这与当前市场转型的速度不相适应，市场转型要求企业更快地适应和创新，以保持竞争力。云服务中心的可扩展性和灵活性使其成为最佳解决方案，使公司能够根据其增长情况更好地调整投资。随着新特性的出现，以及服务间的多种集成，云确保了显著的创新速度，这是最终使客户旅程与众不同的原因。 2自然语言处理开发能够理解和模仿人类语言的软件是正在进行的另一个前沿，其目标是解码语音和引导代理的交互作用。为了做到这一点，NLP自动转录对话，分析内容，并采取一个客户的总体印象。所有这些上下文洞察都实时提供给代理，以提高每个客户交互的效率和有效性。 三。虚拟代理虚拟代理在自动化人类代理每天遇到的最重复的交互时特别有用，从而使他们能够专注于其他具有更大附加值的任务。聊天机器人是最常见的，并且正在朝着接近人类水平的对话方向快速发展。 联系中心的转型是一个持续的过程，由客户期望的演变和技术创新驱动。在过去的十年里，技术的进步已经把呼叫中心变成了呼叫中心，并引入了一系列渠道，客户可以通过这些渠道寻求支持。现在的下一步就是要知道如何将所有这些渠道整合起来，并和谐地使用它们，以提供前所未有的最佳体验。