消极的事情比积极的事情更令人难忘。建立一致的客户服务体验，以避免损害公司的声誉。 上个月我和家里的互联网服务提供商（ISP）通了一个多小时的电话。我的路由器坏了，所以我拨通了他们的呼叫中心。我坐在那里看了很多交互式语音应答（IVR）菜单，都有很多令人困惑的选择。 我排了20分钟的队，一位代表接了电话。她要了我的全名（12个字母）、账号（9个号码）和电话号码（10个号码）。每次，她都要输入信息，然后等待它在她的系统中出现。 一旦她把所有的东西都拉上来，我就解释说我的路由器坏了。她说她会派一个修理工去我的公寓。他的修理工作了一个小时，然后我又回到了起点。 我重拨了呼叫中心号码，查看了许多IVR，在延长的保留期内坐了下来，向新代表提供了我的31个字符的帐户信息，并重新解释了我的问题，提到我前一天打过电话。 我的问题最终得到了解决，但那次经历给我留下了不好的印象。一个月后，我仍然记得当时的沮丧。从那以后，我研究了交换ISP的选项，并对我当前的提供商进行了大量的垃圾讨论。 公平地说，我以前和这个电话中心打过交道。每隔一段时间，我就没那么难过过。但这次，嗯，这次我记得了。生动地。