你知道生命中那些你觉得自己达到了人类进化的"下一个层次"的时刻吗？我清楚地记得所有这些时刻，比如：我妻子同意和我出去的那天我被大学录取的那天我进入比尔·西蒙斯的邮包的那天也许不完全是在同一水平，但接近的一天是一个熟人说，"如果你想要，我可以给你一个超人的邀请。"这个迷因还是个东西吗？超人（Superhuman）是一款非常受欢迎且独家付费的电子邮件客户端，旨在从根本上提高电子邮件效率，以防你像我一样迷恋Twitter。作为一个没有"收件箱零"就睡不着觉，渴望尽快回复人们的人，我一直对新的电子邮件创业公司很感兴趣。与以往大多数"修复电子邮件"的企业的命运不同，"超人"似乎真的起了作用，从安德森-霍洛维茨（Andreessen-Horowitz）的一轮巨额融资来看，超人似乎正在发挥作用。这其中很大一部分是由于惊人的产品体验，从用户界面速度到键盘快捷键。我惊喜地得知，此外，超人成功的一部分是其独特的入职方式。超人比我见过的任何一家公司都采取了更高的接触策略。我草草记下了五个教训，我认为每一个成功的客户专业人士都可以从超人的独特入职经历中学到，无论是在高潮还是低谷。第1课：超高触控上岗当超人说他们想和我一起变焦时，我很惊讶。我以为我只需要一个链接就可以开始用一个视频。甚至当我收到视频会议链接时，我还以为我会参加一个多人的培训课程。令我大吃一惊的是，我跳上视频链接，看到了瑞恩的笑脸，他是超人的一位入职专家。瑞安介绍了自己的能量，很明显，超人正在雇用高情商（情商）和高生产力的团队成员。Ryan花了很多时间来了解我，并想真正建立一种联系，这不是你通常所期望的客户服务电话。他甚至还奉承我说："你的Gmail里的电子邮件比我所接触过的任何人都多，而且我已经登记了1700人！"我为这一成就而骄傲，作为一个喜欢视频会议惩罚的家伙，我同情Ryan做了1700个视频电话！Ryan带我至少用了30分钟。最后我不得不去，但我想他会呆得更久。学习：整个过程让我思考：如果公司对每一位高价值用户（例如高管）进行一对一的招聘会怎么样？第二课：教书育人瑞安做得很好的一件事就是不仅教我如何使用超人，而且让我在他面前使用它。例如，他教我如何归档电子邮件（点击"E"），然后他让我做一个。一开始，我想，"等等，你想让我在你面前发邮件吗？"他说，"是啊。"很有趣！Ryan询问了我处理的最常见的电子邮件场景（例如，通过我的助手抄送邮件来帮助安排时间），并帮助我实现了这些场景的自动化。学习：这个策略让我想知道：为什么公司经常只是向用户展示如何使用他们的软件，而不是让他们在他们面前使用（至少一点点）？第三课：CEO的培养在我完成入职培训后，我开始每天收到CEO拉胡尔沃赫拉（Rahul Vohra）的电子邮件，内容是超人的提示和技巧。培育电子邮件和技术接触现在在客户成功中很常见，但我印象深刻的是（1）技巧的特殊性（下面的例子）和（2）他们来自CEO的事实。很明显，他非常注重顾客。学习：实用的培养技巧非常有用，尤其是从高管到高管。第4课：出口匝道我相信Superhuman可以改进的一个方面是，它需要监控用户，以确保他们在培训后已经开始使用该产品。我有一个奇怪的电子邮件设置，以前我一直在使用Gmail中的"读/未读"标志来记录我是否需要处理电子邮件。因此，我所有的数百万封电子邮件都在我的收件箱里。这打破了超人理想的工作流程。因此，他们开始了一个归档过程，将我的电子邮件转移到归档中。不幸的是，由于Gmail的限制，这个过程耗时数天。我注意到，超人从来没有注意到我没有使用他们的软件，而归档完成。学习：公司需要更密切地监控入职不"坚持"的情况第5课：超级用户最后，考虑到我是一个电子邮件超级用户，我开发了我自己的奇怪的电子邮件系统，有读/没读的东西。经过深思熟虑，这种情况经常发生在产品的顶级潜在用户非常需要它的情况下，以至于他们事先建立了自己的解决方案。因此，电力用户往往是最难上船的。学习：也许公司应该为最老练的用户制定一个非常具体和更高层次的流程。如果你用过超人，我很想听听你对他们的入职有什么看法。很明显，有太多的方法，一个尺寸肯定不适合所有人。但特别是对于一名高管来说，我认为这种方法有一些明显的优点。如果你向首席执行官推销产品，看看你能否得到超人的邀请，并密切关注新员工的加入。如果你还没试过超人，看看这是一个相当酷的电子邮件解决方案！