这是一个黑暗的暴风雨之夜。你坐在电脑前。当你点击打开你的报告，你就会看到它；沉默的杀手。搅动。客户流失是订阅经济社区的人所称的订阅产品后离开的客户百分比。客户流失是经常性收入业务中最重要的指标之一。这些类型的业务依赖于客户续签和扩大合同，因此密切关注客户流失可能是公司健康状况的一个巨大指标。下面是一个基于客户计算流失的简单方法。有关计算流失的更多信息，请查看我们的基本指南。（流失客户数）÷（原客户数）在经典的恐怖片中，角色似乎总是忽视危险的小迹象。晚上的那个颠簸？可能只是风。狗叫？他们总是这样做。然后突然砰的一声！弗雷迪·克鲁格或杰森或迈克尔·迈尔斯就像孩子们在万圣节糖果上一样。客户流失似乎是经营企业的一个无害的部分。你肯定会失去一些顾客，对吧？但是，忽视你的流失率太长时间，这可能是你做的最后一件事…#1： 搅动正在把你所有的收购资金化为乌有SaaS公司刚起步时，通常会把收入投入到客户收购上。这是有道理的，你签约的客户越多，你的数字就越大，越来越高，越来越高。然而，如果你没有一个可靠的保留策略，它可能会崩溃，崩溃，崩溃。一个经常性的收入模式依赖于客户在合同期结束时续约，如果一切顺利的话，扩展到不同的产品和垂直市场。如果他们的合同到期了，到目前为止还没有一个好的经验，他们会拿走他们的钱和承诺追加销售/交叉销售。我们生活在顾客时代。市场上充斥着产品，消费者占了上风。在订阅的概念和客户有一个无尽的自助餐选择，他们可以尝试，没有长期的承诺。如果你在客户购买产品的过程中忽视了他们，那么他们的合同一旦结束就不能保证他们会和你在一起。当然，撕毁和替换会带来成本，但它远不及遗留解决方案时代的成本。根据你的合同有多长，你可能不会意识到你的客户旅程有问题，直到太迟了。通过在客户使用产品之前和期间密切关注客户的期望结果来降低客户流失风险。获得新客户比留住现有客户的成本高出7倍。这意味着，对于你允许流失的每一个客户，你不仅要牺牲他们可能带来的潜在收入，而且还要牺牲你已经投入的资金，让他们成为客户。专注于清楚地展示您的服务所提供的投资回报率，并且在续约时您可以避免重大损失。#2： 客户流失吓跑了投资者从风险投资（VC）公司获得资金是许多SaaS公司路线图的一部分。如果你是众多试图吸引投资者的人之一，你需要像他们一样密切关注你的客户流失。虽然增长通常是风投公司在SaaS估值中首先考虑的因素，但logo保留率则是第二大因素。客户保留率是产品质量、公司健康状况和市场适合度的明确指标。如果客户流失率很高，而保留率很弱，这可能意味着很多事情。也许你的产品没有兑现在销售周期中所做的承诺，或者它太复杂了。这些都是危险信号。不管你的增长有多大，如果你的流失率很高，那就没那么令人印象深刻了。#3： 客户流失正在毁掉未来的新机会这不仅是顾客的时代，也是社会联系的时代。社交媒体，如LinkedIn和Facebook，使人们更容易与同龄人建立联系和联系。g2crowd和其他评论网站提供资源，比如G2 Crowd Grid报告，并为用户提供一个平台，与市场上的其他人分享他们对某些产品的体验。由于这种相互联系，口碑更具分量。您当前的客户可能是创造和影响新机会的不可思议的力量。公司使用客户推荐信是很普遍的做法，因为他们很有影响力。不过，这也有阴暗面。正如顾客可以左右一个潜在顾客购买，他们也可以停止销售的轨道，如果他们有一个不好的经验。最坏的情况是，一篇糟糕的评论或一篇帖子可能会在潜在机会开始之前就停止。您可以通过投资于客户保留策略来防止这种负面影响的蔓延。积极地与客户接触，展示产品的投资回报率，只是防止流失风险的两种方法，以免为时过晚。他们很高兴别担心，我们不是在说鬼。我们所说的"他们"是指你可以用来反击客户流失的资源。衡量客户成功与否的正确财务指标：总保留率还是净保留率？什么是客户保留率？我如何计算？如何通过改进入职和实施来提高保留率把这当作故事的一部分，你在图书馆的地下室里翻阅书籍和缩微胶片，用知识武装自己，消灭坏人。这些文章和网络研讨会加上你的狡猾，会有翻滚机向山上跑！