许多公司将赌注押在机器人过程自动化（RPA）上，以简化与客户的交互，但客户并不是唯一能从这场技术革命中获益的公司。人力资源本身受益于RPA最显著的优势。软件机器人不再是工作淘汰者，而是越来越成为全球员工的可靠和受欢迎的同事。 为了证明这一点，我们最近委托Forrester Consulting进行了一项研究，调查RPA对员工敬业度和体验的影响。Forrester进行了8次访谈，并收集了来自核心业务部门100名决策者的调查数据。 阅读研究报告hbspt.cta公司.\u relativeUrls=真；hbspt.cta.负荷（416323，'d5558a28-cf81-4038-a839-bd90a9e0c0fc'，{}）； 结果令人鼓舞。在调查中，66%的人说RPA重组了现有的工作，使员工有更多的人际互动，60%的人说RPA帮助员工专注于更有意义的战略性任务。 随着RPA在各组织间的推进，员工体验成为头等大事 采用RPA有一长串令人信服的理由：优化成本、实现更高的准确性、改进周期时间、提高法规遵从性等等。一些企业也在采用自动化软件来降低员工人数和人数，但这恰恰是实施RPA的错误原因。 更好的客户服务是85%的受访公司期望通过RPA实现的三大好处之一。一般认为，顾客满意就是确保顾客得到他们想要的东西。与传统的"客户至上"的口号相反，成功的自动化和尖端的客户服务更根本的是员工体验。由于过度劳累和没有成就感的员工在一个无趣的环境中工作，几乎不可能获得或维持满意的客户。  心理障碍阻碍了RPA的发展 人们很容易把注意力集中在那些危言耸听的头条新闻上，即自动化减少了员工人数或导致所有人失业，但这正是人们开始担心的时候。恐惧会增强人们的情绪抵抗力，并可能扼杀RPA的主动性。在接受调查的公司中，82%的公司强调变革管理是一项挑战，尤其是在文化问题上。 显然，我们不能指望这种转变来得容易，但有了精心设计的变革管理计划、良好的培训、沟通和协作，领导者可以最大限度地发挥RPA的积极心理影响。（在下次UiPath和Forrester网络研讨会上询问专家） 事实上，自动化将帮助员工有效地工作。当人们把自己的工作交给自己的工具时，他们是最有效率和最快乐的。每一家公司的每一位经理都有责任帮助实现员工敬业的大胆愿景，并充分发挥RPA的潜力。 充分利用RPA的变革潜力，让您的员工保持投入和快乐 超过半数的受访公司报告称，员工敬业度的提高是RPA的一个好处。其他好处包括提高效率（86%）、深入了解客户（67%）和改善客户服务（57%）。组织发现，一旦他们投入RPA，他们的员工价值比他们想象的要高得多。 我的描述是，仅仅因为人们在做猴子的工作并不意味着他们就是猴子。所以，他们（这些公司）往往会加入RPA，而RPA的传播速度非常快。然后他们发现，实际上，他们的员工正在做更有效的工作。如果员工能把"忙碌"的工作去掉，把精力集中在他们认为最重要的事情上，他们就会把事情搞定。 每人一个机器人 私募股权和风险投资机构之所以对RPA市场如此兴奋，是因为自动化适用于所有行业、所有地理区域和整个行业的所有服务线。事实上，自动化的潜在目标市场是为全世界所有员工配备一个机器人。 在评估RPA的潜力时，重要的是不仅要考虑RPA对单个公司的影响。将RPA确定为员工满意度的工具，突出了RPA对未来工作影响的总体前景：自动化不再是大规模失业的预测因素，而是越来越多地被视为大规模授权和创造就业机会的机制。 让我们回到第一次工业革命的开始，当时98%的人在土地上工作。由于这个数字现在只有2%，这是否意味着96%的人口失业？当然不是。现在人们普遍认为，随着新的工作方式和方法成为常态，自动化和人工智能（AI）将导致净工作增加。 从事后台公司职能的人员数量的任何减少都会被提供改进的客户服务的人数的增加所抵消。我最终相信，与客户的亲密关系可能成为未来业务中唯一真正的区别。 对于近70%的组织来说，RPA使员工能够进行更多的人际互动。享受阅读hbspt.cta公司.\u relativeUrls=真；hbspt.cta.负荷（416323，'48fd6428-b797-476d-9521-c9b93fa34666'，{}）；