如果你的销售人员能够专注于他们的核心能力：销售，你的公司会如何表现？ 当今大多数企业组织的现实是，销售人员需要分配大量的时间来完成与销售无关的任务，而是集中精力于数据输入、数据治理、清理客户关系管理（CRM）系统，有时还会纠正订单或交货中的错误因为人类的错误。 软件机器人可以接管繁琐和重复的数据输入和数据卫生任务，这样您的销售人员就可以专注于他们最擅长的工作：与客户建立联系，为客户创造价值，从而为公司增加收入。 到2023年，前台系统（销售和客户体验）的RPA使用量将增加30%* 在上一篇文章中，我讨论了roboticprocessautomation（RPA）可以为SAP客户做什么，它与传统的后端自动化有何不同，以及一些示例用例。 在今天的帖子中，我将更详细地解释SAP环境中RPA的一些销售后台使用案例。让我们看看您的销售团队目前正在处理的一些耗时的任务，以及这些任务如何与SAP企业资源规划（ERP）和CRM系统（如Salesforce）的处理直接相关。 订单到现金流程销售订单处理如果您不是一家只从事电子商务的公司，那么在SAP中阅读、消化、验证和预订销售订单将占用大量时间。现在是每个公司都应该努力减少的时间，以便更快更好地为客户服务。 通常，在制造业或加工业中，需要进行各种验证检查，以确保客户订单的特定配置或包装已确认并准备好执行。 如果数据是从订单文档中提取并手动传输到SAP ERP系统，那么无论您的员工有多彻底，几乎不可能完全消除错误。根据您处理的产品类型，员工失误可能会导致在整个欧洲大陆运送错误的材料，并不得不处理昂贵的投诉。 软件机器人在这里能提供什么帮助？ 在机器人和集成光学字符识别（OCR）软件的帮助下，您可以实现从接收订单和通过OCR读取订单数据到将数据自动输入SAP ERP系统并预订这些数据以在SAP中创建新的销售订单的所有事情。您还可以包括验证和验证检查，以确保订购的产品有库存。 机器人在这里非常灵活，因此您可以同时处理各种入站通道，例如纸质订单、电子邮件或电子邮件附件中的Excel电子表格。使用聊天机器人直接联系客户是另一个潜在的渠道。 使用机器人不仅能使你的销售订单处理更快，而且有助于减少手工输入的错误，并使你的员工有更多的时间和客户在一起。自动生成提案和数字签名通常，提案是基于存储在SAP ERP中的产品详细信息和SKU创建的。利用机器人自动生成简单和复杂的提案非常容易，这些提案可以自动从SAP中提取产品和定价数据以及来自CRM解决方案（如Salesforce）的数据。 此外，还可以通过合并数字签名，然后将签名的文档和详细信息集成回SAP ERP系统来完成。这些都是重复性很强的任务，可以通过自动化来帮助您的销售效率大大提高。本用例中的RPA还可以帮助公司实现更好的数据管理，最终改善客户体验。 销售数据卫生 当从销售订单或查询中读取客户数据已经是自动化流程的一部分时，您可以使用正在处理的数据进一步验证SAP ERP系统和CRM系统中的主数据，例如Salesforce。 处理此问题的最简单方法是根据SAP和Salesforce中的主数据检查传入订单或查询的数据。如果与其中一个系统有偏差，机器人可以发送警报，要求检查和更新主数据。在更复杂的版本中，您的机器人还可以根据某些规则或认证步骤来确定正确的数据并自动更新。 这些自动化设置简单，无创性，并且不需要在系统集成方面具有广泛的编程技能。 SAP和Salesforce之间的数据验证和协调的RPA 运行像Salesforce这样的CRM系统的主要兴趣之一是对客户进行360度的观察。但是，与客户相关的流程的某些部分反映在Salesforce中，而有些（如销售订单预订、订单履行或发票开具）则在SAP中进行。如果您经常需要其他系统中可用的数据，并且希望您的系统保持最新，则可以在两个系统之间验证数据，并通过UiPath Robots更新数据。 这种自动化可以通过我们无人值守机器人的标准api实现。它的优点是机器人可以快速、无创地实现。 了解UiPath如何帮助您连接标准SAP应用程序之间的点。 您是否错过了我与UiPath产品和技术联盟管理副总裁David Marcus在SAPPHIRE NOW 2019的演讲"如何通过RPA改善整个企业的客户/员工体验"？  获取事件包hbspt.cta公司.\u relativeUrls=真；hbspt.cta.负荷（416323，'05c24a85-6131-43a2-abd1-fe754af57822'，{}）；  Tanja Breitling Zboril是UiPath全球SAP产品联盟的负责人。  *资料来源：Gartner预测2020年：变化产品和追求卓越运营的热情推动RPA复兴