了解客户对您的支持热线的期望是提高客户满意度和建立可持续业务关系的第一步。不这样做会对你的公司产生不利影响。 根据《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）的调查，超过一半的受访客户表示，他们的服务体验不佳，40%的客户表示，他们将基于糟糕的体验停止与该公司的业务往来。有了这样的数字，你不能提供低于标准的客户服务。 下面列出了客户希望从支持部门得到的五件事，以及如何确保您的团队在所有五件事上都能做到尽善尽美。 1.解决方案客户最终会致电支持部门，因为他们需要解决问题或问题的答案。为了确保您的团队能够满足客户的需求，他们必须充分地解决他们的问题。这听起来很简单，对吧？错了！真正解决客户的问题需要积极的倾听技巧、有效的沟通技巧、对问题有充分的理解、了解如何解决问题以及解决问题的能力。这些不是每个人都拥有的技能，大多数都需要经过时间的培养和磨练。训练你的团队在最常见的问题上彻底解决问题，有效地解决更复杂的问题，提高他们的倾听和沟通能力。从一开始就对培训进行投资可以对团队提供的整体服务质量产生巨大影响，并将使您更接近于满足并超越客户的需求。2.第一次接触解决方案现在，仅仅解决客户的问题是不够的。客户希望他们的问题能够得到解决，而不必等待经理的帮助、转移或稍后再打电话询问相同的问题。这些对客户来说都非常重要，如果您能够提供支持而不犯任何这些服务错误，您将领先于竞争对手一步。你是怎么做到的？简单！利用呼叫中心软件和基于技能的路由，以确保最有能力满足客户需求的代理收到他们的呼叫。确保您也有电话会议，这样如果代理无法解决问题，他们可以与更有经验的代理、技术支持代理或经理进行会议以帮助解决问题。在你的呼叫中心推广"一劳永逸"的文化，你的客户会很感激的。