全渠道假日购物者比那些只在网上或在商店购物的人花费要大。在刚刚结束的假日季节里，销售额的飙升有力地证明了传统零售商需要在2018年改变他们的策略，如果他们想跟上客户的步伐，并超越竞争对手。美国全国零售联合会的数据显示，零售额较上年增长5.5%，至6919亿美元。这一数字很容易超过基金会的预测，最高可达678.8美元至6820亿美元。根据早前NRF与Prosper Insights&Analytics联合进行的一项研究，平均花费为335美元，其中老一代超过了420美元。然而，当你观察那些在网上、线下或两者都花钱的购物者时，这些数字会变得更加有趣，这对那些担心未来圣诞幽灵可能类似于亚马逊的杰夫•贝佐斯（Jeff Bezos）的实体零售商来说是一个教训。研究发现，在"黑色星期五"周末，6400万消费者在网上和商店购物，比仅在网上购物的5800万人平均多花82美元。Prosper发现，全渠道买家花费490万美元，超过5100万只在商店购物的顾客。到了旺季中期，52%的购物者认为他们的店内体验非常好或非常好，而69%的人对网上购物有这种感觉。考虑到在线零售业的快速增长，美国商务部估计在线零售业占美国市场的9.1%，实体零售商投资于全渠道技术似乎是明智之举，这些技术将使他们在未来几年看到销售额的最大增长。2016年发表在《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）上的一项研究发现，73%的购物者在他们的客户旅程中已经跳过了多个渠道。跨渠道——那些全渠道购物者，尤其是那些快速消费、精通技术的千禧一代，希望商家在手机、在线或商店购物时表现出一致性。而那些能够在适当的时间提供适当的鼓励的商家，就有最大的机会培育这些客户，从收购到交易，再到留住客户。通过线上和线下渠道与客户接触迅速成为零售业的标准，这就是为什么亚马逊（Amazon）和阿里巴巴（Alibaba）等最大的数据驱动型电子商务巨头最近开始投资线下举措。技术可以让所有零售商受益，而不仅仅是亚马逊这样的公司。像Sitecore这样的现代商务系统可以利用客户的所有可用数据来了解个人可能需要哪些信息，根据这些信息对营销信息进行个性化设置，通过促销来激励购物者，甚至引导他们到最近的商店。当店内购物者用他们的手机到处寻找更好的价格或不同的型号时，同样的系统可以帮助客户进行转换，也许，及时的折扣或相关的产品评论。由于创新技术、竞争压力和消费者期望值的提高，零售业的格局正在迅速变化。零售商必须在开始计划2018年假日季节时，在他们的行动手册中反映出这一变化。相关的电子商务帖子如何克服数字商务转型中的挑战10种策略，使电子商务个性化超越B2B商务中的产品推荐，让您和您的客户生活更轻松我们今年了解到的关于电子商务的六件事Wanda Cadigan是Sitecore商务副总裁。在Linkedin上找到她。