想象一下，物联网时代，你想雇一个私人助理。你希望这个人具备什么样的素质和技能？

您一定会寻找熟悉您的业务的人，他们能够分析思考并提供有用的建议。你也可能会考虑你的性格是否和谐，你是否有一个良好的融洽关系。

但如果这个助理是一个虚拟的实体呢？绩效和效率是建立良好工作关系的唯一因素，还是个性也会起作用？

这种情况听起来有些牵强，但研究表明，数字助理的趋势正在增长。随着我们进入应用后的世界，用户使用应用的习惯正在改变。"媒体系（达姆施塔特应用科学大学）的安德里亚·克拉耶夫斯基教授说："使用不同应用程序的愿望正在减少。"当应用程序刚问世时，用户对它们非常兴奋。我个人在智能手机上下载了大量的应用程序。但现在，当我想到我实际使用的应用程序种类时，其实只有少数几个。"这就是数字助理（DAs）的作用所在，

DAs消除了用户需要手动与多种不同的应用程序交互才能完成任务的需要。相反，用户只是要求DA从不同的应用程序中检索信息，以便执行用户通常会自己执行的任务。DAs依赖于会话用户界面，这意味着用户只需要与DA交谈、做手势或聊天。传统的图形界面被用户与人工智能驱动的虚拟人机器人之间的自然对话所取代。这些DAs能够接受我们的问题和请求，分析它们，并以一种有意义和有效的方式回应我们。

这并不完全是一个新现象，到目前为止，您肯定已经遇到了一个更知名的数字助理，苹果公司的Siri，甚至还从中得到了乐趣。Siri会倾听您的口头请求，可以为您完成许多任务，从向您发送约会提醒，到给他人打电话，再到帮助您猜出您脑子里想的是哪首歌。有没有向Siri承认你喝醉了？DA会给你一个有趣的回应，并主动给你叫辆出租车回家。

Siri的回应让我们觉得很诙谐，但事实上它背后正在进行一场技术革命。DAs和Siri一样应用人工智能、语音识别、自然语言处理、统计分析和机器学习。这意味着，当你对Siri唠叨说你可能喝了太多鸡尾酒时，它会分析你的讲话，用一个强大的分析算法进行处理，然后用一个逻辑和有用的解决方案来回答，帮助你安全回家。

很容易看出这个概念是如何轻松地传递到企业软件领域的。DAs通过接管诸如预订会议室或填写请假申请等常规任务，可以减轻用户的手工工作量并降低运营成本。这仅仅是一个开始。

借助SAP CoPilot，SAP通过引入企业数字助理，将企业对话用户界面提升到了一个新的高度。与Siri类似，用户可以像普通人一样与SAP副驾驶聊天、提问和发出命令。然后，优惠券返利，他们的非正式和非结构化的讲话将被上下文化、分析并用于执行操作，并以简单和对话的方式向用户呈现业务对象、选项和其他相关数据。可以想象，SAP CoPilot不仅有可能减轻用户的工作量，淘客群，什么叫淘客，而且有可能帮助用户基于实时完成的复杂数据分析做出明智的决策。

为企业设计数字助理对用户体验设计师来说是一个独特的挑战和机遇。因为用户看不到他们在和谁说话，设计一个好的用户体验就有了新的含义。克拉耶夫斯基教授说，关键是信任，"我们已经与我们可以触摸和看到的技术建立了某种关系，无论是积极的还是消极的。但当我看不到检察官时，我怎么能依赖这个实体呢？这意味着我必须加强信任和关系。DA必须让我觉得自己是一个真实的人，我可以依靠他。"

让数字尽可能的有个性最终会让DA成为真正的私人助理。这意味着不仅要看统计和分析技能，还要看他们是否尊重用户的自然会话模式，他们的声音是否悦耳，是否传达了正确的态度，以及会话是否有效地产生结果。DA是否指导用户完成初始对话？它能提供有用的建议吗？它知道什么时候该退后，智能建站软件，给用户一些空间吗？

与任何私人助理一样，SAP副驾驶的终极个性测试当然是用户是否真的喜欢与之交谈。其中一部分与它的自然语言功能有关，我们将在下一篇博客中对此进行更深入的探讨。

SAP CoPilot将成为SAP Fiori launchpad的一部分，作为SAP Fiori 2.0的可选组件。您有兴趣与我们合作开发SAP副产品吗？如果是这样，请联系迈克尔福克的细节。

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