S/4HANA项目如果在用户体验方面做得不好，通常只包括UI（用户界面）负责人，而不包括UX（用户体验）负责人。本博客旨在让项目经理深入了解UX负责人在S/4HANA项目实施过程中执行的关键活动（超过通常的UI应用程序激活）和调整）。正是这些关键的用户体验领导活动提供了用户体验的真正承诺，即提高了用户采用率和改善了用户性能。

随着S/4HANA 1610的推出，用户体验变得更加突出和受到关注——正如Thomas Reiss在《SAP S/4HANA 1610 With SAP Fiori 2.0的卓越用户体验》一书中所解释的那样大多数（如果不是全部的话）S/4HANA项目的驱动因素是新的用户体验，它提高了用户采用率和员工生产力。实施S/4HANA的项目经理需要了解UX Lead这个相对较新的角色是如何实现用户体验的承诺的，它涉及的不仅仅是简单地打开一堆新的用户界面。

自从新SAP UX战略的早期，有效的用户体验就被描述为三大支柱人物（愿望），业务（生存能力）和技术（可行性）。

实现用户体验的承诺需要在部署中同等考虑人员支柱，就像SAP在用户体验生命周期的早期阶段创造S/4HANA用户体验一样。

SAP S/4HANA UX提供了使用用户体验生命周期创建的Fiori应用程序牢记三大支柱：

在发现阶段，最终用户研究为设计和开发提供了第一手证据在设计阶段，原型是用来验证用户体验与真正的最终用户在开发阶段，最终的解决方案再次得到最终用户的验证。

最终部署阶段是S/4AHANA项目本身的责任，这就是在没有用户体验领导的情况下，最终用户体验崩溃的地方。我们经常看到交付的项目对应用程序采取"只打开它们"的态度，导致最终用户的用户体验支离破碎，无法理解。这会让用户感到困惑，让利益相关者失望，让赞助者愤怒。

失败并不需要太多时间——仅仅是组织不好的启动板，用户就很难确定手头的任务需要哪个应用程序。个性化也不是一个足够的解决方案——许多方面，例如磁贴名称，只能在配置中解决。更糟糕的是，等到上线后再解决问题是有问题的，因为这有可能损害现有的个性化设置，进一步疏远最终用户社区。

不幸的是，许多S/4HANA项目只为专注于技术或业务流程的UI负责人做计划，没有人专注于人，即员工本身通常，用户界面负责人只需部署应用程序，将其放入业务流程，并在必要时调整应用程序。仅此一点还不足以提高用户采用率和提高用户性能。尤其是可能有多个技术和业务用户界面线索，没有人负责中心决策，并且没有商定的中心决策标准来决定如何调整开箱即用的应用程序，淘客宝，或者在需要的任何其他应用程序中应使用哪种技术。

相反，UX领导层将重点放在提高用户采用率和改善员工绩效上，只有确保通过符合组织文化的用户验证活动听到"用户的声音"，才能取得这些成果。用户体验负责人的挑战是找到适当的机制，淘客系统，让用户参与和验证，尊重发起人、利益相关者、业务流程负责人和最终用户本身的需求。

用户体验负责人通过集中管理用户体验的各个方面，进一步兑现承诺。中央治理不仅提供更好的结果，而且节省了大量的项目时间。用户体验领导的核心目标是：

以尊重组织文化的方式建立和推动用户验证活动在所有S/4HANA流中提供一致的用户体验通过为任何应用程序调整和新应用程序提供明确的决策标准，避免项目失误或返工沟通和管理S/4HANA用户体验的所有核心方面

按重要性排序，UX领导最关键的活动是：

在我们迄今为止看到的S/4HANA项目中，项目期间对#1、#3和#4的需求变得明显，最终成为计划外活动，缩短了项目时间。虽然#2和#5可能根本不会发生，导致无法实现用户体验的战略业务成果。

让我们简单地完成这些…

关键活动#1–传达用户体验需求和期望

用户体验主管最重要的活动是倡导良好的用户体验。这包括解释需求和期望设定对用户参与和用户验证活动的期望。由于用户体验负责人是一个通常来自客户组织外部的专业角色，因此用户体验负责人的工作是了解如何利用或调整组织文化，以最佳地包括用户参与和用户验证活动。它可以通过研讨会，访谈，网络会议，或者和某些人一起去-任何有用的！

用户体验负责人需要在各级组织工作的技能，包括：

发起人-了解驱动因素、范围、意图和优先事项架构师和basis团队—讨论包括或排除特定解决方案组件（如Web调度器和移动设备管理）对用户体验的影响项目团队-讨论中心用户体验功能和调整选项业务流程负责人—了解影响、重要性，并讨论如何避免变更的意外后果组织变革经理——指导最终用户代表的选择，讨论对最终用户代表的内在奖励和认可，以及如何将选定的最终用户培养成变革传道者安全性–与S/4HANA一样，用户的启动板是授权管理的主要驱动程序培训和教育-讨论如何以及在提供直观的用户界面时需要涵盖哪些内容（或者更重要的是不应涵盖哪些内容）

最重要的是，与：

最终用户代表本人-确保他们的声音被听到，了解他们的机会和责任

关键活动#2–与最终用户验证用户体验

用户体验负责人负责确保考虑用户体验的人员支柱，i、 e.确保听到"用户的声音"。这是通过指导用户参与和用户验证活动来实现的：