Kelly Glista Anderson是UiPath的内容和通信经理。 世界现在正在经历的事情有很多种说法：转折点、关键时刻或关键时刻。不管你叫它什么，都意味着变化正在发生。不仅仅是短期的、创可贴的改变，还有变革性的、全局性的改变。 在过去的几个月里，企业和个人都意识到，在COVID-19流感大流行之后发生的并不是"恢复正常"，而是创造一个全新的正常模式的机会。 作为2020年1月《思想领导力论文》（Think leadership）的附录，《工作的未来》（the Future Of Work）仍在编写中，UiPath委托Forrester Consulting对未来工作和自动化的影响进行评估。由此产生的研究描述了这场大流行如何加速了数字化转型计划，并"迫使工作领域平衡员工寻求保障和稳定与组织自身追求弹性和敏捷性的二分法。" 在这篇文章中，我们将回顾一下Forrester研究中的一些重要收获。我们还将讨论如何在考虑不断变化的员工体验的同时实现自动化目标。 自动化作为大流行后的业务当务之急Forrester的研究指出，"自动化将定义后大流行的工作世界。"当COVID-19大流行在2020年初开始蔓延时，组织的收入和供应链立即受到干扰。随着数月的过去，这些混乱只会进一步恶化，造成巨大的财政压力。 这种混乱导致企业迅速地将他们的重点转向数字化。正如弗雷斯特所说："过去几个月，世界经历了比前五年更多的数字化变革。" 这些数字化转型的努力，包括增加在机器人过程自动化（RPA）上的开支，可能在过去的一段时间内都是一个项目，在模糊的未来。但是COVID-19促使组织现在进入工作的未来。Forrester的研究指出，当流感大流行不再是一个问题时，组织不会仅仅回到以前的状态。 "一旦流感大流行过去，最终会过去的，各组织将看到结构性改革的成效。事实上，有这么多人已经在家工作，员工和企业必须重塑他们的行为方式。自动化技术已经成为企业应对这个新世界的宝贵资产。"-Forrester Consulting，《工作的未来：一个流行的聚光灯》 事实上，在Forrester的调查中，48%的受访者表示，他们预计未来12个月RPA支出将增加5%或更多。 RPA解决了COVID-19的挑战那么这些组织使用RPA做什么呢？根据Forrester的研究，自动化的首要任务包括：优先考虑速度和商业模式弹性扩充IT用例扩展自助服务功能和聊天机器人选项 企业也在使用RPA来解决成本压力，通过快速自动化后台和操作任务并支持远程工作。 自动化焦虑只会增加Forrester研究的另一个重要结论是，员工在流感大流行前对自动化导致的失业的担忧变得更加强烈。57%的受访者表示，他们的员工对自己在工作中取得成功的能力有中度或非常焦虑。还有14%的员工甚至表示，他们的员工会因为任务日益复杂而感到威胁。 这意味着组织必须培养一种大流行后的员工体验。根据这项研究："在工作场所提供教育机会，增加员工的可转移技能集，将有助于组织保持成长心态，并使其适合未来的工作。" 除了利用自动化，正面解决员工的焦虑将是在新的未来工作中取得成功的关键部分。下载完整的Forrester研究报告，看看他们对如何应对COVID-19的挑战以及如何为未来战略定位您的企业和员工提出的建议。 hbspt.cta公司.\u relativeUrls=真；hbspt.cta.负荷（416323，'ed6f561f-6b19-48cd-a66a-4f98459fb4f6'，{}）；