技术真的很棒吗？拯救生命，节省时间，拯救世界……或者说，如果我们听了每一个说法，我们会相信的。选择正确的解决方案已经足够困难了，但是在购买前衡量解决方案的有效性同样具有挑战性。在客户成功管理的世界里，理解引进技术的必要性往往比证明其对底线的影响要容易得多。在前面的一篇文章中，我已经讨论了解决投资回报率合理性问题的三种方法，但这次我想用一个投资回报率计算器来武装你，它将告诉你，通过投资于合适的技术合作伙伴，你的企业可以节省多少/赚多少钱。但是在你开始使用它之前，让我们退一步谈谈这个问题。曾几何时，企业不必一次次地为客户的业务而战。这并不是说企业不关心他们的客户，只是没有收入激励来确保客户的成功。大部分的投资都是预先安排好的，客户对供应商缺乏真正的杠杆作用，因为他们基本上是终身监禁的。随着经常性收入模式的日益突出，以及订阅经济规模的扩大，企业必须在客户保留和成功方面更具战略性。说在线销售产品或服务变得越来越容易是正确的。尝试新事物的成本更低，因为前期投资很少。根据LinkedIn的数据，大约60%的客户在点击"联系销售"按钮之前就已经完成了决策过程。如果获得客户变得越来越容易，那么留住客户就变得更加困难。这就是让经常性收入企业的首席执行官和他们的客户成功团队夜以继日的事实。在寻求解决方案时，传统上，企业的反应是向问题扔尸体。这种策略往往会失败，即使它真的成功了，结果证明它的成本太高，难以维持。以下是这种方法失败的几个原因：当你知道客户有风险时，可能已经太迟了。如果没有某种预警系统，这些苦苦挣扎的客户很容易被忽视太久。而当它们被发现时，它们就更难被保存。如果不在适当的时候发现销售其他产品和专业服务的机会，就意味着你正在减缓当前客户群的收入增长。简单地说，你没有实现客户终身价值（CLV/LTV）的最大化。通过雇佣更多的机构来解决问题是一种效率极低的扩张方式。你并没有真正做到最大限度地提高现有团队的效率。 回到我之前提出的观点：如果技术真的能为你解决这些问题呢？使用我们的CSM技术ROI计算器自己查看硬数字。你们以前都见过投资回报率模型，经常会吐出巨大而不切实际的数字。这不是我们的目标。即使输入保守的估计值，你也会很高兴看到正确的技术合作伙伴会对你的底线产生什么影响。我们很乐意在此过程中得到您的反馈，以便我们继续改进。