你可能有一个令人信服的产品，足够的现金流来维持你的业务，通过任何短缺，以及最好的人才可供你使用。但如果你的公司没有客户至上的方法，这些都没有用统计数据支持这一说法：64%的客户认为客户服务比价格更重要。但是什么是客户至上的方法？为什么重要？你为什么要和如何采纳它？理解客户至上的方法这个词是不言自明的。你把顾客放在第一位，高于一切。这意味着在他们身边做生意，做对他们重要的事。但为什么要采用客户至上的方法呢？如今，越来越多的客户将业务交给竞争对手，这些竞争对手清楚地表明，他们关心他们，关注他们的需求。我们不太可能发现，大多数竞争对手已经采用了客户至上的方法，或者已经制定了强有力的客户参与战略。如果你不想把生意输给其他竞争者，就必须了解以客户为中心的文化的重要性以及如何以客户为先以下是一些能让你朝着正确方向前进的建议：了解你的客户，并充分利用这些知识如果你不知道你的客户是谁，你就不可能成功地成为一个以客户为中心的公司。如果你不努力去理解他们，你只会在黑暗中尝试你认为你知道的事情。这是你不想犯的错误。图像源了解你的客户是谁将使你的产品适合那些想消费你的产品的人。这就是为什么要成为一个客户至上的组织最关键的步骤之一就是建立对客户的密切了解。但是，如何收集了解客户所需的信息，并将这些知识传授给组织中的主要参与者呢？ 幸运的是，你可以在正确的技术工具上收集客户信息。Data insights可以帮助您创建目标客户的定义图。下一步是利用这种理解，并在个人层面上创建与客户联系的信息。让我们看一个例子。假设你卖运动服装，数据显示你的大部分顾客是男性，年龄在21岁到45岁之间。你需要确保从品牌推广到信息传递，再到你的客户愿景，都集中在这个目标群体上。寻找让您的客户体验更具包容性和个性化的方法。例如，你可能会邀请符合条件的男士在一个独家活动中购物，或者在你为你的下一个针对他们的人群设计产品时获得他们的反馈。  图像源与你的客户建立这种亲密关系会让他们感到感激，他们会与你建立更深层的联系。这也让你在竞争对手的头脑中处于领先地位。最重要的是，当你了解你的客户时，也要确保在与他们的互动中实施最佳实践。这包括花时间考虑他们的反馈，找到增强对他们的同理心的方法，以及每有机会表达你对他们的感激之情。 定义客户至上的文化，并付诸实践在你试图成为一个以客户为中心的公司之前，你必须有一个以客户为中心的企业文化。文化是推动公司发展的动力。它决定着你的员工和领导者的心态和行为。它还定义了你的价值观，这些价值观将在你与客户的互动中转化为你的客户。这就是为什么文化是你公司所有努力的组成部分，包括当你的目标是开发一个客户至上的方法时。要创建一个以客户为中心的公司，您必须首先定义您的文化。其余的都会到位。 当你处于建立公司文化的早期阶段时，问问自己以下问题：顾客想要什么？你如何对反馈采取行动？如何让顾客的生活更轻松？你如何确保你对他们有同情心？您将如何奖励/表示对客户的赞赏？您的团队是否接受过培训，以了解如何实现公司以客户为中心的目标？最后一点特别重要。如果你想实现一个顾客至上的方法，你的员工必须接受培训来实现这个目标；否则，你的目标只是愿望。把你的员工和时间花在展示你的最佳实践上。Chick-Fil-A是一家拥有强大文化的公司的一个例子，这种文化影响着客户体验。公司本身就有很强的价值观，对员工表示赞赏。反过来，这些员工在服务顾客方面做得很好，使这家连锁餐厅在顾客满意度100分中获得了87分。当你参观任何一家特许经营店时，你会立即看到他们对培训员工以客户为中心的文化的重视和重视。你会立即注意到，Chik-Fil-A的员工很快就会礼貌而热情地与客户打招呼。他们被鼓励微笑，并使用友好的语言，如"这是我的荣幸"，当他们为客户服务。 最重要的是，您可以看到这些做法在您访问的特许经营餐厅中得到统一实施。传达你的愿景愿景和目标是伟大的，但是如果除了你之外没有人知道它们，它们就没有什么影响。让你的愿景成为一个客户至上的组织，让公司的每个人都知道。让这个愿景成为你如何经营和实践业务的基础。把它贴在你员工周围的墙上。有一个口号，与你的客户方法密切相关。让每个人都知道，看到，感知你的愿景。人们更容易理解和记住他们反复听到的东西。仅仅指望他们在一次讨论之后就把你的想法内化是不现实的。 最重要的是，只有当组织中的每个人都支持它，理解它，相信它，并且看到它在行动中时，它才会起作用。这就是为什么最好是过度沟通，反复展示你想看到的，而不是少沟通，假设每个人都知道你的愿景是什么。 图像源例如，7法则说，人们在采取行动之前需要看你的信息七次。最初，这条规则是专门用于营销活动的，但其原则也适用于一般意义上。一旦你有效而大胆地传达了你的愿景，还有一个步骤需要记住：为你的员工在这方面取得的任何进展鼓掌让合适的人来倡导客户至上的战略为了确保你的公司能够有效地实现客户至上的目标，你必须从合适的人那里获得认同：经理、高管人员和关键利益相关者。这些人将是成功实施、鼓励和监督你的战略推广的人。 要加入公司的关键影响因素包括那些在公司内有明显影响力、信誉和专业知识的人。他们通常是你的经理、团队领导和高管。一旦你找到了合适的人，就要用他们所需要的信息和资源来武装他们，以便在你的公司里倡导变革。仅仅从高层影响变化几乎是不可能的。相反，试着在组织的所有级别进行进一步的对话，以取得更大的进展。围绕客户制定指标如果你的衡量标准是基于利润，但你的愿景是成为一家客户至上的公司，那么这些目标是相互冲突的。在这种情况下，你实现其中任何一个的机会都很渺茫。那你该怎么办？ 图像源要明白客户驱动着你业务的方方面面，包括利润。快乐的顾客造就忠诚的顾客和忠诚的品牌倡导者。因此，即使你的目标是增加利润，你仍然可以通过简单地以客户为中心来实现。因为当你的客户满意时，你首先会看到这种反映在你的底线上。这就是为什么要将整个公司的指标集中在客户身上，包括员工的绩效指标。与其鼓励他们存钱以便你能在你的银行账户上看到效果，不如鼓励他们取悦顾客。 通过开发以客户为中心的绩效指标，您将确保您的愿景和执行力都很好地协调一致。然而，在根据这些绩效指标对员工进行评分之前，请确保先与他们讨论期望值。 例如，如果您有面向客户的员工，您可能会根据收到的关于客户代表提供的服务标准的匿名客户调查来评估他们的绩效。有些公司的目标是10分中至少有9分，这应该事先告知员工。 或者您可能要求您的电话客户服务代表在48小时内解决98%的客户问题。量化目标并传达给员工是关键。一旦他们明确了预期，他们就更有可能实现目标。然后，您可以根据已建立的指标定期衡量绩效，可能是每季度或每年一次。结论以客户为中心的理念不仅是良好的商业实践，而且是保持门户开放的必要条件。越来越多的客户热衷于将业务交给那些欣赏他们并以客户需求为中心的公司你可以很容易地在你的公司里实施一个客户至上的方法，从一些简单的策略开始，然后随着时间的推移而发展。我们在这篇文章中主要讨论了以下五个方面：了解客户，创建以客户为中心的文化，传达您的愿景，让合适的领导者加入进来，以及围绕客户体验制定衡量标准