[编辑]上一个博客和本博客是关于迁移的Idea Place会议对客户的影响，可以在这里找到。SAP社区会议也在这里。

咖啡角的"[状态更新]创意地点、功能和修复"对话最近爆发，对新的客户影响体验发表了数十条评论。虽然我已经尽了最大的努力来掌握一切，但是咖啡角的帖子已经变得很难管理了——所以我们决定开始一个单独的帖子来解决那里提出的所有问题。既然咖啡角的谈话原本是为了整合有关移民本身的新闻，那么通过博客开始一次专门的讨论似乎也很谨慎。在此过程中，我还可以邀请客户影响团队的成员参与进来。

要明确的是：根据目前的反馈，我完全可以预料到对以下信息的某种程度的不满。尽管如此，我还是需要在这里作一些最后发言。否则，辩论可能会无休止地继续下去。不过，当你读完这本书的时候，我希望你能更好地理解发生了什么以及为什么（以及你能做些什么）——即使你对细节不是100%满意。目标是完全透明。

设计和技术问题

首先感谢所有花时间分享他们对客户影响网站外观和功能的反馈的人。正如我们在过渡期间所宣布的，我们正在寻找投入，我们将致力于一个新的版本，考虑到您的建议和错误报告。我知道你以前听过这个（尤其是SAP社区网站本身），在线自助建站系统，但我们正在整合你的所有提问和观察。我会停止承诺交货日期-因为这些事情往往滑落-但我可以向你保证，工作正在进行，以提高客户影响力的网站与未来的版本。

我希望你会把这作为一个好消息，淘客系统，但在大计划的事情，似乎外观和感觉的网站不是最大的问题。最令人担忧的是，会员认为这是隐私的丧失，特别是在个人资料中出现公司名称的情况下。

为了理解为什么现在可以获得这些信息（即公司名称），了解客户影响如何衡量改进请求（IRs）是很重要的。

更正式的方法

请记住，大淘客，客户影响的主要目的（以及以前存在的想法）是获取客户对SAP产品更改的意见。SAP社区在这些网站中有点不合时宜，因为我们正试图收集有关改进SAP社区的反馈和想法SAP.com网站经验。虽然总体目标是相同的（改进），但SAP社区并不是一个产品，但由于它是客户影响网站的一部分，因此社区的IRs处理方式与产品相同。

对于Idea Place，我们更为非正式。它最初是为任何人（客户、合作伙伴、潜在客户、学生等）的开放式创新而设计的。然而，Customer Influence为客户和合作伙伴提出了一种更为封闭的方法，期望任何提交请求或投票支持请求的人都能真正致力于对SAP产品进行更改。当我们决定取消Idea Place产品会议，并将一些会议转移到现有的客户影响站点和流程时，我们也选择保持客户影响方法不变。

正如您所想象的，只有当真正的需求存在时，才应该改变产品——这就是为什么更严格的客户影响方法看起来更务实的原因。使用一个非正式的过程——类似于社交媒体中常见的过程——似乎不能最好地反映出新的发展努力所需要的需求和承诺水平。这也是为什么在客户影响力中没有出现反对票的原因。

反对票

Idea Place在大多数会议中都有赞成票和反对票（类似于"喜欢"）。顾客影响有不同的概念。用户"注册"了他们对IR的支持，如果该IR已经交付，用户就承诺要实现它。在这种情况下，否决权并不是真正相关的，因为关键是投票是对实现的承诺。同样，在这种情况下，SAP社区并不完全符合客户影响力的产品模型，但该过程仍然允许我们看到人们对SAP社区网站IRs的坚定承诺。（作为旁白，我们研究了Idea Place是否保留选票，发现没有使用。只有0.5%的人投了反对票。除此之外，反对票没有提供更多的价值比批评意见，只是没有投票。从来没有一个最底层的投票项目在想法的地方重点。）

简而言之，我们不会把投票下来。虽然我很欣赏SAP社区中某些有发言权的成员重视向下投票，但这在更大的客户影响力方面是行不通的。

公司投票

在咖啡角的帖子中，海报注意到IR票数的下降——这意味着在idea位置有x票的创意现在在客户影响力方面的票数可能会减少。这是因为选票是按公司计算的，而不是按个人计算的。如果一个公司的人做了一个IR，物联网工程是什么，他可以让他的同事们把赞成这个请求的票堆起来。公司计票可以防止这种不公平的投票。换言之：通过按客户/合作伙伴分组，我们确保服务于最大的客户群，而不是一个客户/合作伙伴设法让整个团队对同一IR进行投票。