向可能没有技术背景的客户解释复杂的软件当然有其挑战性。双方的挫败感只是一个误读的评论。这就是为什么每次都要做对。我们公司有开发人员，也有客户，作为客户支持团队的高级领导，我就坐在他们中间。我有时会用一个比喻，我就像是开发人员和客户之间的API。但是对于很多人来说，有必要解释什么是API。我有很强的技术背景，但我如何向那些可能不了解API的人解释API是什么呢？你怎么跟非技术人员谈技术？知道某事和能够向别人解释有很大的区别。在过去的几年里，我每天都在做解释，所以我提出了四个技巧，这些技巧在与可能不具备相同技术背景和技能的人交谈时非常重要。什么都不要假设

坏的假设会导致你睡在外面的山里。当你和你的顾客交谈时，你不能认为他们无所不知，而且像爱因斯坦一样聪明。同样，你不能认为他们只知道尼克·拉希那么多。当你收到客户查询时，你对该客户一无所知。它有助于使用一个软件，在查询的同时提供大量的客户数据。了解她的职位，她使用你的产品多久，她付给你多少钱，这将帮助你知道你应该如何与她沟通。能够回顾过去的谈话也是很有价值的，因为你必须减少对客户的假设。幸运的是，对讲机为您提供了所有这些功能，这也是我们使用对讲机为对讲机提供支持的众多原因之一。语言很重要

如果这是这篇文章中的第一张图片，大多数人都会认为这不是为你准备的。你可以用错误的语言吓跑别人。如果您用错误的语言向客户发送响应，那么整个响应都会丢失，不管它包含的信息有多有用。在回应客户时，要在清晰和简洁之间找到恰当的平衡点，这一点很重要。如果你正在和一个客户谈论他们的数据库有问题，你可以提出他们的Mongo perf或者你可以谈论他们的站点加载的速度。你可以看到，即使你指的是同一件事，但它们在顾客看来和听起来都很不一样。能够用多种方式解释事情我们都和画画的人玩过画画…

你不知道它是什么，所以你猜"鸟"。然后他们画…

你犹豫不决地猜"倒立的鸟"。所以他们再次画…

你只是像个白痴一样盯着他们看，直到他们撕掉最上面的一张纸，从一张完全空白的石板开始，结果却画出了…

然后你就退出游戏了，因为他们最擅长画画。你肯定不想让你的顾客有这种感觉。当你和他们交谈时，能够用一种以上的方式解释一些事情是很重要的。

你应该能够在一堆不同的格式和地方提供答案；比如一个编号的列表，带有图像和gif的电子邮件，一个电话，或者将他们引导到你的帮助文档中。不同的事物会引起不同的人的共鸣。像顾客一样思考

当一个客户问你一个问题，比如"我要去哪里建立一个新的电子邮件给我的客户？"感谢你生活中的问题。接下来的问题是"我可以使用我自己的主题或模板吗？"，"我可以更改发件人地址吗？"，"我将如何看到我的结果？"，以及许多其他问题。所以，当你回答客户最初的问题时，不要只回答他们提出的问题。你还应该包括一些你知道他们不可避免会遇到的后续问题的答案。努力放弃假设，理解你的客户在问什么，给出你能理解的答案，这样你就能更好地为客户的产品成功做好准备。想了解更多关于提供惊人支持的信息吗？下载我们最新的一本书《客户支持对讲机》。