不同的应用程序和各自为政的信息抑制了组织对不断变化的客户和市场需求做出响应的能力。如今的买家都是精明的、掌控的，他们希望定制的产品和服务能够满足他们的需求，在他们的首选渠道、任何设备和价值上都能提供。正如SAP客户体验总裁Alex Atzberger最近在SAP SAPPHIRE NOW和ASUG年会上所说，"这不是B2C，但是me2B，"不再是客户"管理"消费者。消费者现在管理接洽模式并定义交互模式。

在端到端体验方面，一个漏洞可能会对客户保留率产生重大的负面影响，客户终身价值和底线。对于大型企业来说，只要客户保留率提高5%，爱返利，利润率就可以提高90%。从过去的研究和我们自己的生活中我们知道，客户愿意为卓越的客户体验付出更多。

基于这些原因，SAP正在将传统的客户关系管理（CRM）的脚本从专注于交易和销售角色转变为一个完整的、端到端的客户体验在当今这个混乱的时代，重要的是，人工智能软件下载，公司应考虑采用端到端的方法，借助技术来管理其功能。

引入SAP C/4HANA—一套统一的云解决方案，以管理基于一个可信客户数据模型的客户体验。C/4HANA汇集了以前称为SAP Hybris的解决方案，Gigya和CallidusCloud，物联网网关，创建一个端到端的五个云解决方案套件：SAP销售云、SAP营销云、SAP商务云、SAP服务云和SAP客户数据云，"C"代表客户，但它也代表着云和互联——它基于这样一种理念，即除非你以整体的方式将需求链和供应链结合起来，否则你无法真正360度地了解客户。

只有你的数字核心的力量决定了你客户体验的深度。而交付这一点只有SAP才能提供智能化的端到端流程、单一的数据模型和用户体验，doTERRA的故事就是一个很好的例子。doTERRA是世界上最大的精油公司，利用SAP从核心到边缘和从边缘到核心的能力，包括SAP s/4HANA和精选的C/4HANA能力。doTERRA首席信息官托德·汤普森（Todd Thompson）加入了SAPPHIRE的舞台，人工智能工作，分享了他们的成功故事。"智能企业在后端令人兴奋，但在后端更令人兴奋。"谈到客户体验的前端，"Todd在台上发言。后来，SAP首席执行官Bill McDermott提到一位零售客户，他最近安装了S/4HANA，现在可以满足客户需求，因为供应链直接插入客户体验层，所有这些都在HANA数据库中执行："董事会关心的是，当我的消费者直接上网时，当他们在批发商或零售商那里购物时，我是否了解他们？地理空间技术在数据库中是必不可少的。[客户体验]现在是完全不可预测的，除非你有一个内存数据库连接到供应链，这样你就可以让她得到她应得的产品。"最后，Karma Automotive是另一个奇妙的故事，展示了他们如何建立一个由数字核心（S/4HANA）和一套SAP云解决方案（C/4HANA）支持的集成平台。

展望未来，重点将不仅仅是效率和以成本效益和收入实现的方式"管理"客户。更重要的是效率和效率，您需要智能和集成。这正是SAP利用一个平台、一个数据模型和一致的用户体验所提供的，从而使企业能够最佳运行。

本博客系列的第2部分将特别关注SAP如何实现21世纪，大数据应用前景，有效引导现金流程的智能化和集成化，对企业产生重大影响。