在2019年即将结束之际，我们一直在反思我们必须为所有人提供更好的贷款机会。根据我们与行业领袖的谈话，贷款人准备提供更丰富的消费者体验，但并非不应对一些挑战。很明显，贷款人需要提供数字体验，但这还不够。高科技、高触控策略将弥合数字人际鸿沟，提供消费者所期待的整体体验。了解有关Blend平台如何建立关系的更多信息物理位置补充了数字存在Total Expert创始人兼首席执行官乔·韦鲁（Joe Welu）预计，"金融服务的未来属于将人类互动与技术结合在一起的公司。"市场上各种数字解决方案以及支持它们的人工智能并没有消除对本地智能的需求。勤劳的银行家和贷款团队仍然通过脚踏实地或倾听电话来提供巨大的价值。在许多情况下，消费者希望自己完成申请过程，直到他们做不到为止。72%的借款人表示，他们更喜欢在网上申请抵押贷款，但大多数人还是希望能找到专家。为贷款团队提供机会，通过一流的技术和现实生活中的帮助来支持现代消费者，这是一个区别。即使是数字本地人也很重视物理体验，72%的Z一代和60%的千禧一代每月都会去当地的分支机构。公司可以将此作为一个明确的信号，不要将分支机构的位置计算在内。为客户提供与值得信赖的顾问的面对面交流是贷款人成功实现数字化转型的必要组成部分。金融服务的未来属于那些将人与人的互动与技术结合起来的公司。乔·韦鲁创始人兼首席执行官，Total Expert 增加接触点提升消费者体验不仅仅是Welu认为个人接触是数字解决方案的关键要素。即使是那些曾经完全在线的大型科技公司，也在大力投资零售场所。亚马逊正在扩大其门店规模，以"提供更全面的客户体验"。直接面向消费者的公司也在效仿砖和点击策略，这意味着他们既有实体业务，也有在线业务。在线床垫公司Casper目前拥有20多家店铺，目标是到2021年达到200家。提供尽可能多的有意义的接触点，尤其是对于大型采购，将使未来的行业领导者与竞争对手区分开来。创意艺术家机构（CAA）联合创始人、迪士尼前总裁迈克尔·奥维茨（Michael Ovitz）也有同样的看法。"银行家和金融服务业人士将全面接受数字服务，但将通过以新思维方式增加人际互动来留住人性。"这两种动力——数字和个人互动——使购买道路复杂化，但它们是2020年及以后消费者体验的必要组成部分。一流的技术带来不同面对面和在线接触点的整合对于采用一流技术的贷款人来说要容易得多。Estated首席执行官乔舒亚·弗雷泽（Joshua Fraser）指出，"保持领先将意味着在提高运营效率和创造更好的用户体验方面取得成功。"最好的技术将逐渐淡出幕后，为员工提供所需的时间和支持，以尽可能提供最佳的消费者体验。它将无缝地集成到您的运营中，改进它们，这样您就可以专注于2020年真正的与众不同之处——客户。观察是谁推动行业从被动到积极的心态向前发展，这将是一件有趣的事。是传统贷款机构、金融科技公司，还是两者之间的合作伙伴关系？据专家称，这些碎片将在2020年开始进入人们的视野。利用Blend的数字借贷平台采用高科技和高接触策略 混合发布在Insights中此份额：脸谱网推特LinkedIn