当人们想到设计师时，首先想到的就是设计创意。但还有很多。设计涉及不同的子功能，如产品设计、用户体验（UX）研究、视觉设计、web和视频设计。提供良好的设计和用户体验主要是以上所有功能之间的协作。在Freshworks，我们决定围绕产品的设计开发一个结构，让用户牢记在心。我们几乎不知道，这将是我们做出的最佳决策之一，因为正是这个过程，我们在2018年世界工业设计大会上获得了"顶级企业设计中心"奖。在设计一个框架的过程中，我们一直在问自己一个难题，那就是如何在设计产品时考虑到各种"W"（谁、什么、为什么、何时、何地）上设置一个结构。我们经常听到的是"嘿，客户需要它，所以我们需要构建它"，但是这是用户实际需要的东西还是用户想要的东西？为了回答这个问题，我们与不同的跨职能团队合作，以达成一个解决方案。为此，与我们的用户取得联系是至关重要的。一个来自于许多产品和用户体验反馈电话的倡议是Tsaheylu（与电影《阿凡达》类似）。作为我们为Freshdesk、Freshservice和Freshsales进行的用户体验反馈电话会议的一部分，我们推出了各种版本的Tsaheylu，以提高用户对我们产品的真正期望。我们在不同团队成员的帮助下改进了流程，并提出了人物角色/同理心卡片和用户旅程。这有助于团队找到正确的问题，从而定义产品或特定功能的目的，从而帮助我们在整体设计解决方案。在这里下载Freshworks用户体验研究工具包PDF最后，我们的方法更关注如何为用户，不仅从产品设计的角度，而且从用户360的角度来看，包括端到端的用户旅程-从发现产品到良好使用它，并鼓励我们的用户成为福音传道者。与此同时，Freshworks设计团队的成员Sruthi偶然发现了一个活动，即2018年国际工业设计大会-世界工业设计大会（WIDC）正在中国举行。（顺便说一句，良渚——杭州，会议的举办地，被认为是中华文明艺术、设计和文化的发祥地）。我们参加了有来自30个国家的5000多名申请者参加的比赛。Freshworks设计公司被选为"顶级企业设计中心"的顶级创新奖类别。能够加快设计标准并为我们的社区设置一个标准是我们努力的目标，而赢得这个享有盛誉的奖项对我们的设计团队来说是一个巨大的里程碑。Freshworks让我们有机会利用我们需要的任何资源来构建敏捷模型中的设计工作流。正如乔布斯所说，正是这些努力改变了与设计相关的陈规定型标签，设计不仅仅是它的外观和感觉。设计就是它的工作原理。相关岗位用于扩大入站营销的在线潜在客户开发工具Freshworks营销团队如何使用Freshmarketer