自从SAP宣布有意收购Qualtrics以来，人们就一直在谈论体验管理，以及运营和体验数据的结合将如何为您带来竞争优势。《财富》100强企业中有四分之三的企业已经开始依赖Qualtrics来获取推动增长和盈利的洞察力。那么，国内云服务器，Qualtrics能为批发公司提供什么呢？让我们看一些例子：

批发是关于卓越运营。我们致力于优化运营，以提供卓越的客户服务，提高客户忠诚度。为了实现这一目标，我们定义关键绩效指标，云翌通信，衡量和跟踪绩效，并试图找到合适的杠杆，使我们的工作总是做得更好。但是，如果我们对客户想法的看法实际上与他们的真实感受不同呢。我们有一系列关于流程运行时间、服务级别和性能数据的KPI，但对我们的产品和服务的接受程度却知之甚少。通过将经验数据与运营见解相结合，我们可以为我们提供优质客户服务的追求增加新的理解维度。例如，我们知道我们在退货时达到了服务水平，但客户真正的想法是什么？除了纯粹的运行时间之外，是否还有潜力将事情做得更好并最终提高客户忠诚度？

遵循类似的逻辑，云分析，我们可以使用这个新维度来优化产品供应。我们知道什么东西卖得好，精准大数据，什么东西落后于预期，我们有回报率，双线服务器租用，我们努力衡量销售和促销效果。通过经验数据，我们可以增加一个新的理解水平。为什么某些产品表现不佳？质量不好吗？这些描述是否有潜在的误导性？市场上有更好的替代品吗？我们可以利用这些经验数据来改善我们的定位，优化我们的产品目录，设计新的（可能是自己的）产品，甚至创建新的服务产品。

了解客户如何看待我们的产品和服务是建立和保持长期关系的关键。当然，建立和管理这种批发关系的一个核心要素是长期协议或激励和回扣计划。正如我们所知，这种协议可能相当复杂，似乎只受到谈判者创造力的限制——这似乎不是真正的限制。这种复杂性带来了追踪成功、计算成就和全面了解此类协议执行情况的挑战。通常，这也会导致业务合作伙伴之间就实际应享权利产生争议。为了一个有时不确定的结果付出了很多努力。通过体验管理，我们现在可以利用我们的洞察力了解哪些要素对我们的客户有效，哪些是他们不喜欢的，哪些是他们可能不真正理解协议的地方。它有助于使我们的谈判策略流线化，修改要素，并从整体上确保我们的预期销售目标与推动客户满意度的因素相一致。

仅举几个例子说明体验管理如何改变我们处理产品、客户和卓越运营的方式。如果您有兴趣了解更多有关体验管理的信息，请访问sap.com网站