尽管独立的SAP Solution Manager提供了应用程序生命周期管理的大量特性和功能，并且可以处理应用程序生命周期管理中的端到端周期，但通常情况下，客户最常问的一个问题是，第三方工具已经到位，武汉大数据，他们正在研究将SAP Solution Manager收集的规范化数据可视化到他们已经投入大量资金的工具中的能力。

这些第三方工具–

不管这些，一旦我们开始将Solution Manager与第三方服务台集成，就没有什么需要考虑、定义和商定的，这样项目执行就顺利了，交付的质量就高了。

这个博客只是为了帮助那些在那里的人，谁将在sapsolman-ITSM集成项目中工作，并想知道从哪里开始以及如何准备。当然，这里并没有讨论所有的必要条件，但这将足以作为一个开始。如果有什么遗漏，请随时评论。

这显然是最重要的，这将定义项目的复杂性。哪些字段需要复制？–必须正确分析和定义。通常，诸如描述、报告者、支持团队、状态、优先级、类别、评论等字段可以轻松复制。挑战在于复制数据，如SLA行为、基于票证创建和更新的时间戳的审计试验等

列出这些要复制的字段，这将定义项目的范围并在以后构建逻辑

它是否将是单向集成？（数据始终仅从第三方流向SAP）还是双向集成？（数据总是在第三方和SAP之间来回流动）。

在任何一种情况下，当票证更新时，您希望更新在另一个系统中多久可见定义了数据可用性的标准。

需要了解的是，淘客网，并非所有第三方服务台都提供实时集成，因此会有延迟在更新中到达SAP。要多长时间？–在定义项目本身的范围时，您必须了解这一点。

SAP Solution Manager提供实时出站集成

在哪里处理票证？人们会使用其中一种系统还是两者都用？

如果两个系统中的人都要操作一张罚单，您如何处理锁？（如果票据在SAP或第三方中处于编辑模式）

与第三方团队讨论此问题并起草相应的逻辑，因为如果在逻辑中不考虑此问题，肯定会导致不一致。

标题说明、附件名称、业务伙伴名称、类别，状态–在SAP Solution Manager中，大数据视频，所有内容都有字符长度限制。如果您的第三方工具支持更长的字符长度，淘客网站，您将在SAP中收到截断的数据。因此，在项目中也要考虑这一点。

必须理解的是，SAP Solution Manager的默认CRM UI不支持HTML布局。因此，有时，来自第三方的文本可能看起来失真。这可以通过在Solution Manager中启用富文本格式来解决。

附件流-单向还是双向？

附件如何上传到第三方？（屏幕截图、评论、描述）–为了实现全面集成，大数据工具，必须将添加到任何地方的附件带到Solution Manager中。

如果第三方支持将附件上载到票据中的多个位置，那么将它们累积到SAP Solution Manager中的attachments assignment块的复杂性就很高了。

集成过程中传输的数据包大小是否有限制？

如果你的是实时集成，1000张门票同时更新了新的附件（每个附件2 Mb），那么你的集成还能工作吗？

理解这些限制并推导出处理机制。

这是由于上述观点。测试期间的负载肯定会远低于实际的业务运行时。因此，请计划在业务运行期间使用接近类似的负载进行测试，以便正确地测试集成。

必须建立一个监控机制；

在参与集成的任何一个系统的计划内/计划外停机期间会发生什么？这必须经过考虑和测试，这样就不会因为停机时间而丢失数据。

这是我在集成项目中的一些经验。由于每个集成项目都是不同的，所以上面讨论的所有问题的解决方案都是不同的，这就是为什么我在这里没有讨论任何解决方案的原因。这只是为了给任何在第三方服务台集成项目中工作的人提供想法。

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