客户成功已成为董事会的首要任务，客户对订阅模式的期望越来越高。客户获取只是一个开始，而保留现在是客户终身价值的关键一半。加入Gainsight首席执行官尼克·梅塔（Nick Mehta）和电池风险投资公司（Battery Venture）的普通合伙人罗杰·李（Roger Lee），就流失和经常性收入展开前9分钟的对话。为什么要看？我们从客户流失中损失了多少收入，而从追加销售中获得了哪些收益？我们在增长方面如何与竞争对手和同行相比？客户的健康状况告诉我们什么是未来？