这篇文章最初出现在鼓里。移动电话不仅仅是消费者在舒适的沙发上购物的倾向，它是一种对购买行为产生巨大影响的现象，同样也会影响零售商的策略，从而影响利润。技术无疑扰乱了零售市场，但随之而来的是更好地了解消费者行为的机会，从而使内容和个性化能够跨越所有渠道，并降低移动商务的风险。了解移动行为尽管60%的美国消费者使用移动设备进行购物，但仍有超过91%的购买是在线下进行的，这意味着投资回报率取决于客户从线上到线下的衔接体验。虽然通过移动设备购买宠物食品或电子设备等物品对一些人来说可能很容易，但由于47%的消费者在购买前仍然喜欢触摸和触摸产品，因此更高的机票和奢侈品仍然是通过实体零售商购买的。消费者已经认识到，移动购物并不会自动等同于移动购买，这意味着零售商在设计全渠道体验时必须了解移动行为和购买意图。消费者使用移动设备有很多原因，无论是为了方便、浏览还是研究，零售商必须了解这种行为对其特定品牌意味着什么，以及他们希望获得什么样的结果。例如，一个奢侈品牌可能专注于推动店内流量，以便购物者能够亲身体验他们所投资的产品和质量，而电子品牌则可能专注于通过提供针对购物者浏览地点和方式的特殊优惠券来关闭移动转换。预计到2021年，仅美国的移动市场就将突破4000亿美元，因此，无论是关闭在线客户还是店内客户，都没有时间浪费时间去了解移动购物者的心态。连接数字和物理移动设备不再局限于一个设备；可穿戴设备、信标、语音设备和其他智能技术创造了一个复杂的生态系统，要求品牌在何时何地以及如何与客户沟通时更加明智。无论是在苹果手表上追踪他们的多米诺披萨，通过Rite Aid的beacon技术接收个性化的优惠，还是在阿里巴巴或亚马逊进行无需结账的杂货店，消费者都希望自己的冲动能够得到方便和即时的满足。品牌比以往任何时候都更为重要的是，在移动设备和物理世界之间无缝地提供上下文、定制的体验。内容不仅必须是一致的，而且还必须在适当的时候提供正确的体验。要做到这一点，就需要在战略和技术上进行投资，以帮助了解客户如何与品牌打交道，从而使他们的意图可以付诸行动，忠诚度可以培养，体验也可以具有竞争力。降低移动风险移动设备让营销人员比以往任何时候都能获得更多关于客户习惯、行为和行踪的信息，但品牌必须谨慎行事，避免用干扰性或非针对性的内容来拒绝客户。没有多少消费者会抱怨在浏览特定的通道或网页时收到了有针对性的选择优惠，但是想象一下，如果零售商在附近散步或驾车时发送了他们不想要的通用优惠，那么他们的品牌亲和力会有多快变差。为了在移动市场中负责任，营销人员不仅要明智地使用客户数据，而且还要随时监控谁可以访问这些数据和信息。消费者比以往任何时候都更愿意提供个人信息以换取有价值的东西，但没有比通过侵入性的、无关的、利用其隐私的营销方式更快地进入顾客的"不购物"名单了。营销人员应该通过维护客户隐私和提供有价值的体验来建立和维护消费者的信任。这是一个充满机遇的移动世界，但零售商必须投资于了解消费者，以保持竞争力。市场营销人员越能了解他们的客户想要什么，在哪里以及如何想要，他们最终就越能提供个性化的体验和内容，从而提高投资回报率和品牌忠诚度。Ryan Donovan是Sitecore产品管理的执行副总裁。在LinkedIn上找到他。