Complex by Freshworks为您带来了清晰而富有洞察力的视频，重点是回答有关销售和营销、支持与协作、员工参与度和增长的一个战术性问题客户是任何商业组织的生命线。虽然客户成功是相对较新的，但它的价值、范围和重要性每天都在增长。在不同组织的客户成功团队中经常遇到的一个问题是，在客户成熟的不同阶段，衡量客户成功的最佳标准是什么Emilia D'Anzica实事求是地说："首先，这取决于从销售到客户成功的过渡需要多长时间。"。作为客户成功和客户管理的合作伙伴，她在入职过程的不同阶段与来自不同企业的多个客户进行了交谈机会结束后，您不想让客户想知道接下来会发生什么。"值得庆幸的是，有了技术，你可以在指派客户成功经理时自动化并开始对话，"Emilia说。与客户的潜在价值才是客户终生合作的开始您可以度量的指标从以下两个非常简单的元素开始：衡量从销售到客户成功所需的时间识别、评估和衡量入职过程中的关键时刻正如Emilia提醒我们的，有一个CRM是非常重要的，你可以测量每一步需要多长时间，一直到第一个价值。既然第一价值对于每个公司来说都是独一无二的，你需要记住它对每个客户意味着什么不管您的产品成熟度模型和客户生命周期处于哪个阶段，在入职期间要衡量的另一个重要指标来自于提出一个非常简单但至关重要的问题：一年后的成功会是什么样子？你应该能够在一年中衡量这一指标，并在每季度提供最新的节奏，这对你的客户来说是非常宝贵的一旦你的客户是活的并且有了第一个价值，你就要确保你在衡量让他们进入直播阶段还需要什么一旦他们上线，调查就是一个非常宝贵的工具，可以让你与客户保持联系。"通常，一次谈话会引出不同类型的反馈，而不是来自CEO或客户成功副总裁的调查。所以看调查结果很重要归根结底，每个客户都期待着积极的影响；无论是减少客户流失、转移支持票证、增加客户采用率，还是满足客户独特需求的任何方面。"无论这些客户指标是什么，都是你想要衡量并向客户汇报的，"Emilia说她还补充道，在了解哪些指标对您的客户真正重要方面再多做一点，将有助于您自动化报告，帮助他们。例如，如果您正在衡量正确的指标，您可以向他们指出他们只使用了平台的25%，并建议通过利用以下平台或平台的一部分，他们可以提高效率这种有见地的报告可以启动对话，从而使您的产品得到更有意义的使用，并提供更好的报告指标，您可以将这些指标发送给客户。这增加了他们对你的服务的价值，使他们成为快乐的用户底线很简单。首先，根据成功对客户意味着什么来衡量成功。当你的客户成功时，你也会自然而然地获得成功。相关岗位简单-如何为客户成功而创新简单-如何雇佣客户成功角色