客户满意度是一种特殊关系的基础之一，在Delphix，客户成功是一种文化心态，这种心态贯穿于我们所做的每一件事中。在一个每个公司都是数据公司的数字化世界中，"客户服务"的概念从未像现在这样重要或难以管理许多财富50强企业依赖Delphix在其业务范围内提供数据，以促进创新，确保遵守数据隐私法，并在当今数字经济中蓬勃发展。在这些企业中，不仅技术复杂，而且各种数据团队的构成也很复杂：从数据库管理员、开发人员、测试人员、安全管理员到AppDev副总裁和cio。更不用说，这些个人和团队拥有不同水平的专业知识，他们来自不同的背景，并且常常有着他们试图实现的看似对立的商业目标。 为了更好地为客户服务，Delphix客户成功团队横跨三大洲，返利联盟，他们不仅是技术专家，而且是Delphix真正的大使，他们对数据环境的复杂性有着深刻的了解。那么我们成功的秘诀是什么？事实证明，这只是拦网和抢断，没有什么性感或神奇的。以下是促成我们成功的关键因素1创新是我们的DNA客户的成功深深植根于数据和分析。从劳动力规划到人才发展和投资战略，数据是我们一切工作的核心。从组织领导者开始，我们不断探索帮助客户推动创新的方法。我们最近设立了一个每周的全公司客户论坛，在这个论坛上，全公司的领导都会审查客户对流程、产品和人员的意见，因此我们可以复制最佳做法，并通过推动我们的运营和产品的改进来不断优化体验。 2我们是技术专家和数据专家我们的文化建立在我们对每一次内部和外部互动的卓越承诺之上，我们的使命、愿景、价值观、时事通讯、培训、招聘和奖励计划都反映和促进了我们的客户服务理念。我们在战略上雇佣了全世界最有经验的工程师，这样一来，在Delphix的支持下，太阳永远不会落山，服务质量也不会从一个地区下降到另一个地区。无论一天中的什么时候，我们都会在甲板上提供帮助，无论是及时的，还是极其小心和优质的。我们不仅招聘具有领域专业知识的工程师，还寻找了解DataOps生态系统并能为客户提供夏尔巴服务的人员。我们将客户支持视为不仅仅是一个事务性功能；我们的思考超越了修复，而是专注于业务结果。从左至右：珍妮特·安德森、大卫·马卡姆、朱莉·基思、彼得·马吉德、唐·迪尔、莫·恩沃沃、贝丝·富尔顿、奥伊夫·奥布莱恩、哈米德·海达里、威尔·拉希姆此外，我们的管理团队具有深度、广度和经验，其主要工作是指导、指导和指导他们的团队，因此每个人都可以继续改进、保持和维持客户期望的卓越水平。三。我们公司和我们的员工一样与众不同维珍集团创始人理查德·布兰森（Richard Branson）说："照顾好你的员工，他们就会照顾好你的生意。"。我们在发展员工队伍方面的投资也对客户体验产生了持久的影响。我们的员工有足够的机会成长和学习新技能，企业管理软件排行，以帮助他们在当前的岗位上取得成功，或在Delphix的未来岗位上为他们定位。例如，经理管理层收购包括员工成长和发展要素，并由高级领导团队跟踪。因此，毫不奇怪，我们的员工保留率是业界最高的95%。测量客户满意度从运营的角度来看，我们有很多传感器，大数据开发，可以在问题生命周期的不同阶段监控我们与客户的互动，因为我们希望确保我们能够看到相对于客户期望的绩效利用MaestroQA，大数据概念，我们每月审核数百次客户互动，以确保为全球客户提供始终如一的优质服务。由于每年有数千个客户支持元素被审计，我们的缺陷率始终低于2%。从客户的角度来看，这意味着我们有可能在第一次尝试时就解决他们的问题。但是，2018世界人工智能大会，当我们第一次尝试就无法解决复杂问题时，我们会寻求适当地设定客户期望值，并在案例生命周期内始终如一地履行我们对客户的承诺。我们的业绩也得到了与行业组织（如技术服务行业协会（TSIA））进行的基准测试的验证。对于客户满意度，我们被认为是一个领跑者，评分为4.7分（满分5分），而行业评级为4.4分同样，我很高兴地报告，从人才保留和管理的角度来看，德尔菲斯的年流失率为5%，而行业的年流失率为15%，我们的表现优于其他公司把一切都集中起来自2016年以来，我们增加了数百名客户和数千名新联系人，我们的产品组合也有了巨大的增长。我们现在有更多的产品支持我们的可扩展数据源集成，以增强当今应用程序驱动世界的建设者虽然我们在支持谁和支持什么方面经历了很多变化，但我们每天为客户提供的服务水平一直是不变的。这不是意外，不是侥幸！这是一个艰苦的工作和激光专注于阻截和拦截，最终推动可重复的成功。我们知道，如果没有这些基本的基石，即始终努力成为客户的倡导者，雇佣致力于我们核心价值观的员工，并对我们的人才进行投资，否则你就无法成功地开展业务，或者至少不会太久有兴趣在德尔菲克斯工作吗？今天就申请。请访问我们的博客，了解我们在红木城、旧金山、亚特兰大、波士顿、科罗拉多、英国、德国、东京、新加坡和圣保罗办事处的员工的更多信息。