战略副总裁玛格丽特•怀斯（margaretwise）表示，企业控制品牌信息的日子早已一去不复返了。如今的潜在买家很可能会绕过精心策划的企业营销材料，转而从现有客户那里获得建议，或用户生成内容（UGC）。作为营销人员，5118大数据，我们了解这个新的现实。我们的客户在整个购买过程中越来越多地向对方求助，而不是向我们寻求灵感。事实上，他们现在控制着顾客旅程中的许多时刻，以及塑造其他人购物方式的许多内容。欢迎进入用户生成内容的时代这一用户生成的内容，我们的客户从评级和评论到视频、博客、论坛帖子、数字图像和音频文件，都优于品牌制作的宣传品，这一趋势可以从以下统计数据中看到：86%的消费者认为真实性很重要决定支持哪些品牌，60%的消费者认为UGC是最真实的内容形式（Stackla，2017）。70%的美国消费者表示，他们在网上看到积极或相关的消费者形象后，更有可能购买产品（Olapic，淘客大联盟，2017年）。73%的消费者认为用户创造的内容增加了他们的购买信心，65%的消费者认为这比品牌创造的营销更有趣（TurnTo，2017）。为什么使用用户生成的内容？UGC是一个古老概念的现代名称。人们总是向朋友和邻居求助。数字技术刚刚扩大了范围。我们现在可以在全球范围内接触到传统的睦邻观。人们喜欢它。事实上，UGC为购物者提供了他们所需的所有信息，以做出明智的购买决定。它新鲜，快速，而且不断扩大。想想看。每个人都有自己的看法，而且愿意分享自己想法的人多得惊人。你听到的用户生成内容的好处和风险是UGC为品牌营销人员打开的大门。考虑一下证据。例如，Sprout Social notes在其2017年第四季度社会指数中，品牌现在拥有无与伦比的机会，以真实、消费者驱动的方式分享客户生活中有意义的时刻。虽然UGC可以加速品牌认知度，但错误的内容也会让品牌认知度降低。因为人们抱怨的速度往往快于赞美的速度；不开心的顾客在Twitter上抱怨自己不满的可能性比高兴的顾客在Twitter上赞美品牌的几率高出近三倍。UGC带来了法律风险，包括所有权和许可、隐私、货币化和虚假陈述等。"数字政策专家克里斯蒂娜•波德纳尔（Kristina Podnar）在一篇关于CMSWire的文章中说："尽管用户生成的内容很有价值，但它必须与相应的风险进行权衡，后者可能是巨大的。"而且，除非你想让一线员工每天都做决定，否则你必须制定数字政策来解决潜在的问题？很多。品牌至少应该有人工管理来解决潜在的复杂问题。他们需要了解他们有什么权限或权利使用UGC。他们还需要一种方法来处理潜在的争议，比如同时提交类似的创意概念。用户生成内容的最佳实践尽可能利用UGC，因为它有助于品牌与客户建立信任。通过融入客户的观点，你表现出了你的开放性和倾听意愿，可视化数据大屏，但要充分利用UGC，公司需要对其进行管理。Arke推荐以下三种策略：在将UGC整合到你的营销和广告中之前，先征求作者的许可。与人们普遍的看法相反，互联网上并非所有东西都可以免费使用。在使用之前，请不要问版权问题。不要以为发布产品图片的人就是拍照的人。特别询问图片的来源，云服务器好吗，这样你就可以从合适的人那里得到许可。即使你得到了重用内容的许可，也要慷慨地表达你的感激之情。它增加了信誉和信任，给予创造它的人信任。这也是在您的客户中建立社区的一个很好的方式，数据挖掘和大数据，并表明您不仅喜欢他们的积极参与，而且重视他们的想法和内容。遵循以下几条简单的指导原则，你可以借助UGC的力量以指数级的方式扩大你的营销范围。Margaret Wise是Arke战略副总裁，该公司是Sitecore白金合作伙伴，也是Sitecore MVP。在LinkedIn和Twitter上关注她。