请允许我描绘一幅有史以来最令人讨厌的呼叫中心场景：你给一家公司打电话，零售大数据解决方案，详细讨论你的问题，发现与你通话的代理人没有能力帮助你，你被调到另一个代理人（他不知道你为什么打电话），你必须把这些信息重复一遍。听起来很熟悉？ Talkdesk发布了一个新功能，它将结束这种低效且令人沮丧的问题：热传输。温暖转接是指当前正在与呼叫方通话（并希望转接）的代理在呼叫转移之前与新代理通话。代理1可以将呼叫方的问题告知代理2，怎么选购云服务器，提供可能有帮助的任何背景信息，并为交互做好准备（在呼叫方没有听到呼叫方的情况下）。然后，一旦代理1将呼叫方转移到代理2，所有三方（代理1、代理2和呼叫方）都可以在代理1挂断电话之前一起通话。这使得保持代理商的一致性变得简单，并将大大减少客户的挫败感。热转移的好处温暖的转会是一个双赢的特点。它们有助于：你的公司这项功能将大大提高效率，减少电话处理时间（因为客户不再需要重复信息），并改善您公司的专业形象。此外，运营成本将降低，经理们将收到更少来自沮丧客户的升级电话，他们将有更多的时间来处理更棘手的问题。最后，数据分析怎么做，顾客满意度和忠诚度会提高。总的来说，这个免费功能将为您和您的团队节省大量的时间、金钱和精力。 你的代理人代理也将从这一功能中受益，因为他们将不再接收来自愤怒客户的盲目传输，必须要求客户重复这些信息，使他们更加不安。他们还可以轻松协作，帮助对方解决棘手的案件。他们会像客户一样喜欢这个新功能。 您的客户最后，客户才是真正的赢家，因为他们从令人沮丧和费时的任务中解脱出来，每次他们被转移时，都要重复他们打电话的原因。当他们被调职时，他们会感到惊喜，而新的代理商已经知道他们打电话的原因，从那一刻起，他们就可以成为忠实的客户。如何：这个新功能使用起来非常简单有效，它将极大地改善您的呼叫中心代理的工作流程。按照以下步骤执行热传输：点击"传输"按钮。从"传送类型"下拉菜单中选择。您将看到这样一个屏幕，显示您团队中的每个代理以及他们是否可以接听电话。已登录并可接收呼叫的代理在其名称旁边有一个绿点。启用了"转发到电话"的代理在其姓名旁边有一个灰点。他们可能有权也可能不愿意接听电话（Talkdesk没有办法跟踪代理商是否可以通过他们的"Forward to Phone"号码接听电话）。繁忙、未登录或无法接收呼叫的代理将不会列出。决定要将呼叫转接到哪个代理，然后单击其名称旁边的箭头。您也可以在标有"External number"（外部号码）的框中输入要转接呼叫的电话号码。输入电话号码后，单击"转接到电话"按钮。单击箭头或输入要转接呼叫的代理的电话号码后，您选择的代理将听到他们的电话铃响并可以接受转接。一旦你找到了新的经纪人，你就可以和他们说话，而不会让来电者听到。当您准备好将呼叫方转接到新的代理时，请单击"Add Customer to Call"按钮，此时您将与新代理、主叫方和您自己进行三方电话会议。在你向调用者介绍新代理后，点击"结束呼叫并完成转移"按钮，怎么查看大数据，调用者现在只与新代理联机。  这项新功能非常简单有效。它将极大地提高你的团队合作，提高效率，节省时间和金钱。最重要的是，它将大大减少客户的挫败感并提高客户保留率。有了这样的结果，人工智能有哪些领域，没有它你就没法工作了！