现在几乎没有确定的时间，但仍有工作要做，快。根据最近的研究，84%的IT决策者认为整合的挑战正在减缓他们数字化转型的步伐。 现在在家工作，呼叫中心的专业人士正面临着快速集成新系统以确保员工能够访问他们所需的所有数据以正确支持客户的挑战。这些专业人士中有些人没有深厚的技术知识，所以他们需要易于使用的解决方案。 什么是系统集成？它的挑战是什么？系统集成是将不同的子系统连接成一个更大的、作为一个整体工作的单个系统的过程。无论是为中小型企业（SMB）运行IT操作，还是在企业级管理项目，每个企业都可以从通过集成连接其系统和数据中获益。 云迁移的出现以及将各种国产和第三方系统连接在一起的需求日益增加，这给系统集成带来了挑战。其中一个主要挑战是使云本地系统和遗留本地系统使用相同的语言。这促使出现了一种新的集成平台，使连接不同系统更容易、更经济。 集成平台即服务（iPaaS）和企业集成平台即服务（EiPaaS）正稳步增长，并看到了消费者的需求。根据Gartner的说法，"采用EiPaaS产品的主要驱动因素是它们的易用性和生产力优势、对以云为中心的用例的适用性以及多功能性。" EiPaaS消除了连接点到点代码的需要，从而使独立系统之间的通信变得更加容易，因为点到点代码可能很复杂、成本高昂且耗时。使用EiPaaS，系统集成不需要复杂，人工智能怎么样，也不需要额外的成本和无休止的IT开发时间。 联系中心系统集成联络中心是公司与客户之间的主要沟通系统。因此，必须将联络中心与整个组织内的其他团队、部门、数据源和信息系统连接起来。 大部分呼叫中心的运作都是基于上下文。像"这位顾客是谁？"，"他们点了什么？"，"客户的位置是什么？"或者"我们以前的互动怎么样？"是优秀客户服务的基础。回答这些问题所需的数据在很大程度上依赖于通过系统集成实现的连接。联系中心应该如何应对系统集成的挑战并建立企业级连接？以下是一些提示：提高运营效率：整合所有系统以提高效率，并在运营的各个层面保持准确和一致的客户数据流。避免孤立的系统和分散的数据。总是偏爱能够提供全面业务操作视图的系统。通过自动化提高生产力：触发集成系统之间的自动化工作流程，企业网站自助建站，以实现更快更好的客户服务。自动化消除了手动任务，简化了业务流程，微信返利机器人可靠吗，并改善了总体客户体验（CX）。以CX为导向：对每个客户的360度观察有助于预测需求，并使客户接触点个性化并建立长期关系成为可能。让每一次互动都有价值，大数据是干嘛的，并根据客户的个人资料和偏好进行推断，以提供量身定制且有意义的品牌体验。整合系统接口：通过专注于一个平台来减少时间和成本，从而避免在多个系统中培训主管和代理。使您的团队能够在单个环境中快速执行任务也将提高生产率。启用非技术资源：通过可扩展的iPaaS框架减少过度的IT依赖并加快创新速度。优先考虑那些支持使用简单配置（而不是定制开发）的工具来构建新的集成。简化数字化转型：集成国产和传统系统，使您的组织能够提供更智能、更集成的客户体验，实现端到端的无缝连接。 你的业务实际情况如何？系统集成是否会花费您数月的复杂定制开发并完全消耗您的IT资源？你需要连接长串的点对点代码吗？你的客服中心有没有所有的应用程序和数据可以在客户服务中表现出色？在执行简单任务时，您的主管和代理是否需要在分散的系统之间分散注意力？ 在Talkdesk®，我们了解企业在进行系统集成时遇到的障碍。我们的首要任务是帮助实现向"新常态"的无缝过渡，为需要快速发展的组织提供经济高效的解决方案，同时又不牺牲卓越的客户服务。截至目前，Talkdesk提供了一个现成的列表，企业软件服务，其中包括60多种集成选项，以及一个强大的合作伙伴市场，其中许多解决方案都提供了一键式安装以实现即时部署。为了发扬我们的快速和简便的理念，即使在将Talkdesk平台连接到外部系统时也不例外作为打包集成的一部分，我们正在为联系中心引入企业级系统集成的重大突破。 请随时联系我们，让我们了解您当前面临的集成挑战。我们可以告诉您更多关于如何在您的IT路线图和预算内实现企业级系统集成。