从表面上看，这似乎是一个非常奇怪的问题。但是，如果你现在在一家软件公司工作，返利app开发，或者曾经在一家软件公司工作过，你知道问"我们的客户实际上是如何使用我们的产品的"其实并不奇怪在软件历史的大部分时间里，我们根本不知道如何回答这个问题。除了观看和记录与之交互的用户，没有明确的方法来跟踪这一点。即使是这种方法也没有揭示出每个客户与程序交互的许多细微的方式。毫不奇怪，这导致大量资金投入到产品或功能的开发中，但最终却没有带来价值。或者根本没用过。这并不是因为产品团队不在乎，他们只是不知道，大数据分享，也没有很好的方法去发现。SaaS改变了很多事情，但最大的可能是：我们现在可以准确地跟踪客户在我们的产品中做了什么。从今天起，我们托管我们的解决方案（或者付费给AWS或Azure来为我们托管解决方案），而不是像以前那样，在客户防火墙产品后面，我们可以看到产品中发生的每一次点击。这改变了产品团队、客户成功团队和整个公司的一切。收集产品数据比以往任何时候都容易如今，公司中的每一个组织都比以往任何时候都更加依赖数据。这在很大程度上要归功于技术。附件1：销售和营销。CRM和营销自动化解决方案的出现和扩散，使漏斗顶部成为一个数据丰富的环境。以下是几个例子：改变一个按钮在你的网站上的位置，并知道两小时后，淘客cms，如果它增加了转换。提供一个新的内容，并立即开始计算下载量。将交易转移到下一个准备阶段，立即看到一个新的"本季度结束可能性"百分比。当我第一次在Marketo担任客户成功副总裁的时候，我曾求过我们的运营团队提供一份简单的每周报告，告诉我在过去的30天里哪些客户没有登录。现在，我不仅可以知道谁在登录，多久登录一次，还可以知道他们在系统中花费了多少时间，使用了哪些功能，以及他们在我的产品中完成任务时遵循的路径。这些过多的数据对我们监控客户健康状况的能力产生了巨大的影响，也使我们能够评估产品中每个功能的实际价值，这对于任何成功的产品团队来说都是至关重要的。将产品数据转化为可操作的见解除了深入了解我们的功能和产品的价值之外，我们还可以开始了解客户如何使用我们的产品。在我们寻求缩短价值实现时间的过程中，这类信息变得非常宝贵。一个很好的例子就是用户路径。如果我们知道每一个新用户在我们的产品中先做A，然后B，然后D，而我们假设它是A、B、C，那么我们就可以根据数据决定要改变什么（即产品、入职、培训）。在这种情况下，也许我们认为A，B，D更有效，我们只需完全消除C。关键是我们现在可以用大量的数据明智地讨论这些事情，发发淘客神器，并从中得出结论。使用Gainsight PX中的漏斗，您可以跟踪每个步骤，并确定用户在完成产品中关键任务/转换时的失误。我们现在能够从数据中获得的其他产品分析包括：队列保留分析你有有限的时间引导用户认识到你的产品的价值。什么特征推动了保留？了解产品在多大程度上保留了用户是长期增长的关键。行程分析这个特定的用户是如何获得这个特定功能的？他们接下来去了哪里？每个用户在学习和采用你的产品方面都是独一无二的。旅程分析有助于您形象化这一活动和表面的意外行为。漏斗分析在上面的例子中提到过，漏斗分析有助于识别用户从产品中的哪些方面流失，是完成订单、生成报告还是其他常见活动。特性性能人们在使用你的特征吗？更重要的是，它是否影响了收入？在产品分析平台中分析功能性能可以帮助您发现影响收入和客户生命周期价值的功能。该工具越强大，您就越能发现不同细分市场的趋势，并根据用户和帐户级别的属性进行切分。"6个重要的产品管理指标及其改进方法。"你收集的数据为你的业务提供了动力。在这篇博客文章中了解要观察哪些指标以及如何改进它们。现在读实施您的产品见解跟踪用户如何在你的产品中移动是当今许多产品分析工具的赌注，你如何处理这些数据才是重要的。值得注意的是，当涉及到产品分析程序时，什么叫物联网，有些程序可能只涵盖了其中的一部分。你需要收集数据来回答问题"我的用户如何在我的产品中移动？"但是，你还需要一些手段来实现这些见解，并影响用户活动。在这种情况下，推动采用的方式可以是个性化的应用内约定或指南。技术给这个讨论带来了好消息，因为现在有很多产品可以帮助深入了解客户的产品使用情况。此外，提供最强大的使用分析的产品（如Gainsight PX）也允许您将用户指南编织到您的产品中。因此，你的产品变成了自我培训，因为它可以向用户展示你的产品的最佳路径，以实现他们所追求的结果。使用Gainsight PX，你可以在构建应用内"指南"参与时添加工具提示、对话框或热点步骤。这确实改变了游戏规则，因为以前实现这一目标的方法非常昂贵，而且培训计划、入职流程、CSM一对一。在机器学习的时代，这就是机器教学。就像我们在销售和市场营销领域的朋友一样，他们变得数据驱动，甚至痴迷于数据，我们这些产品团队或客户成功人士现在也有同样的机会，我们需要抓住它。"如何构建客户喜爱的数据驱动产品"我们的执行官将分享他们对产品体验为什么是一项业务的看法命令。请参阅在这个网络研讨会上学习PX背后的故事。现在就看我们开始吧每一种可能的方法，我们可以节省一天的时间来进行价值评估，每次我们发布一个版本并确定用户体验，或者每次我们必须用一个新功能来换取现有功能的改进时，我们都有数据和情报可供利用，以便做出最佳决策。我们做生意的每件事都需要权衡。胜利者往往是做出最明智权衡的公司，而这只能通过更多的信息和更多的智能来实现。正如网景首席执行官吉姆·巴克斯代尔（Jim Barksdale）曾经说过的，"如果我们有数据，让我们看看数据。如果我们只有意见，那我们就跟着我的。"Gainsight PX帮助产品和CS团队收集和操作数据，以构建客户喜爱的产品。今天就注册一个个性化的演示，让你自己看看。请求演示