最近，我和一些老朋友参加了我在研究生院的聚会，这是一个很好的机会，让我可以了解一些平常的话题——事业、家庭和最新的爱好或旅行。也许这是我们研究生毕业的年限（也就是我们的年龄），但是有一个新的流行话题，那就是我们的健康，以及我们和我们的家庭所面临的一些挑战和恐惧。我没想到会在一个鸡尾酒会上交换结肠镜检查的故事，但我们就在那里。幸运的是，我们大多数人都没有带着电影来分享更多。我们的健康是非常私人化的，我们都知道应该做些什么来保护我们的健康：饮食、锻炼、定期检查和医生检查；然而我们中的许多人不这么做，所以整个医疗行业都在关注如何改变这种状况。医疗保健业并不是一项有趣的活动，做我们认为必须做的事情的内在动机很容易被生活的干扰所淹没。让我们面对现实吧，除非我们在流血，否则我们需要被提醒和激励。好消息是，基于技术的轻推可以积极地影响健康行为，并且有大量的数据证明了什么是有效的。在Richard Thaler和Cass Sunstein的《推动：改善关于健康、财富和幸福的决策》（2008年）中，将行为经济学应用于医疗保健的重要概念强调了微小的运动或变化对消费者如何对待自己的健康有着深远的影响。更改过程的第一部分是如何传递消息，这是一个看似简单但实际上相当复杂的通信过程。重要的是要考虑推动参与度的基本因素：消费者是否会听到你的信息，他们是否真的倾听了？为了进一步探讨如何让这两个答案都是"是"，医疗机构和赞助商必须考虑以下几点：1.谁传递信息？首先，了解和界定谁在传递信息，向哪些受众传达信息是至关重要的。我们在过去几年里，我们将最好的消费者营销方法和"测试和学习"的概念融入到我们与消费者的沟通中。我们知道，消费者将更有可能对某些人或组织作出回应，以及在医疗保健领域尤其如此。当药剂师或医生建议他们时，消费者会注意到。也许与直觉相反，我们发现，消费者也会对敦促他们接受服务的健康计划做出反应，也许是因为消费者不希望健康计划鼓励那些给计划带来费用的活动。2.消费者如何获得权威？对消费者行为的理解和个性化的重要性对于改变行为是至关重要的。没有一个信息或方法可以适用于整个人群，尤其是当你要求消费者做一些可能困难或可怕的事情时。通过我们的经验，我们知道消费者听到的关于他们健康的信息非常不同，而且这种差异与年龄、性别、种族、教育水平和社会经济状况有关。例如，当信息以男性的声音传达时，老年人更可能对家中的安全信息做出反应。在另一个例子中，我们与一个大型国家卫生计划合作，制定了一项重要的倡议和干预策略，以解决少数民族人群的结直肠筛查差异。我们发现，从男性声音中听到种族特定信息的非高加索成员的筛查率比对照组高出56%。3.他们现在会听吗？也许最重要的是，人工智能技术发展，在正确的时间、正确的内容和正确的方式传递消息是至关重要的。我们用几种方法来解决这个问题。是时候了。今天，健康赞助商，如健康计划和雇主，需要知道何时以及如何向消费者传达这些重要信息。我们是如何通过每月一次的医疗保健信息来了解他们的医疗保健信息的？我们通过使用上述策略，并通过在正确的时间使用正确的消息来创建一个有意识的成员体验，来确定何时向消费者发送消息是相关的。例如，我们的证据显示，晚些时候给年轻人打电话比早些时候更有效。正确的内容。当这些信息针对消费者的内在动机时（例如，我想参加我孙子的婚礼，所以我需要吃药），它们最有效。我们的沟通正在强化一个信息，消费者已经从一个可信的来源，比如他们的医生那里收到；他们并不是第一次从我们那里收到关于他们医疗保健的全新信息。这些信息支持他们被要求做的事情，从接受重要的筛查到补充药物，再到获得更多的锻炼和改变饮食。另一个关键的要求是从消费者的角度理解行动的障碍。如果我们发现我们需要做的重要事情可能比我们担心的要容易得多，那么一旦有机会，我们就更有可能改变主意。正如泰勒所说："首先，永远不要低估惯性的力量。第二，这种能力是可以利用的。"在医疗保健中，消费者可能会推迟或避免重要的检查或筛查，即使他们知道自己需要。出现这种情况有多种原因，包括缺乏对必要性的了解，或者害怕或回避可能不舒服的东西。我们在医疗保健中使用这种"第二次机会"的方法非常有效。当我们询问消费者是否要参加条件管理计划或为过期筛查安排预约时，他们说"不，物联网工程，零售大数据解决方案，我们找出原因并解决原因，然后问一个简单的问题"你确定吗？"问题是，我们将高达30%的最初的"不"转换为"是的"。下面是一些我们如何通过这种简单方法改变态度和行为的例子：参加压力管理计划：在最初拒绝的人中，有34%的人改变了这种状况。参加糖尿病病情管理计划：最初拒绝的人中有27%转化为糖尿病患者。参加体重管理计划：最初拒绝的人中，有26%的人改变了这一比例。他汀类药物补充计划：27%最初表示不打算再补充药物的人转化为他汀类药物。选择加入短信提醒计划：15%的人最初拒绝参加短信提醒计划。正确的方法。如今，淘客放单，与消费者沟通的方式有很多种，消费者希望自己的偏好能够被了解和尊重。这些类型的沟通是有价值的外在激励因素，可以推动激活和参与。有些消费者会对电子邮件做出最好的回应，云 服务器，有些人会对电话做出最好的回应，还有一些人会对现场代理做出最好的回应；这取决于主题和个人。只能选择写信或打电话的日子一去不复返了。现在，各个年龄段的消费者越来越多地转向数字渠道和资源，如电子邮件和短信，以及可信的在线资源和门户网站，这些资源和门户可以聚合他们的医疗数据，并为他们的健康提供在线支持和指导。另一个强有力的外部激励因素的例子是激励的使用，即使是有内在动机的人也需要激励来帮助他们满足健康需求。对于商业和医疗保险成员来说，激励是重要的工具，在医疗保健领域已经存在多年，而且也越来越受到监管。例如，对于医疗保险，任何围绕行为改变提供的激励措施都必须奖励行为和活动（例如报告血糖水平），而不是结果（实现血糖目标）。关键是要有一个精心设计的激励计划，为正确的行为提供相应的奖励。激励是激活消费者某些行为的良好开端，但并不一定支持持续的行为改变。作为一个行业，我们正在努力将更广泛的激励措施嵌入到计划设计中，并在一系列计划中倡导行为。在合规法规不断发展的同时，激励杠杆以及雇主和付款人的持续投资也在不断发展。如前所述，医疗保健是非常个人化的，改变我们的行为和决策过程并不容易。对于今天的医疗保健行业，我们有一套关于我们服务的消费者的丰富数据。作为一个行业，我们应该利用个性化的力量和技术的使用来创造和维持行为改变，改善我们自己和我们社区的健康。原文发表在2016年11月19日的Managed Healthcare Executive上。