[编辑说明：在我们的CX书评系列中，我们将回顾有关卓越客户体验、塑造客户体验的人以及培育这种体验的文化的书籍。你想看什么书？让我们知道！]当我第一次拿到德里克·西弗斯的《你想要什么》的时候，我很困惑。大多数关于从零开始建立成功企业的书都很长。这本书只有80页，很容易放进我的前口袋。然而，当我开始阅读它时，我意识到大的东西可以小包装。这是我对这本书的视频评论。如果你想看评论，向下滚动。德里克·西弗斯已经是一个成功的音乐家，他并不打算建立一个成功的企业。他只想在网上卖他的音乐。1998年，他创办了CD Baby，一家在线CD商店来销售他的CD。不久，他的朋友们请他卖他们的CD，于是，一家公司诞生了。2000年，他雇佣了他的第一个雇员。8年后，他以2200万美元的价格卖掉了自己的公司。2011年，他写了一本你想要的任何东西，一本关于他如何建立一个以客户为中心的繁荣的企业的书。而在2019年的今天，他写下的每一个字都是真实的。在保持个人风格的同时撰写专业建议是很困难的，但Sivers成功地做到了这一点，他们将简单的句子拼凑在一起，形成了每个企业家创造成功企业所需的结构。十年的经验打包成40节课，每节课不超过两页，如果你想有朝一日创业，你想要的任何东西都是必须的。甚至在CD-Baby诞生之前，它的客户就是CD-Baby。西弗斯本人是一名音乐家，他从客户的角度来思考他的公司会是什么样子：音乐同行。他认为乌托邦的经销商应该每周付给他（音乐家）薪水给他看所有买他的CD的人的地址千万不要因为他卖的不够而把他赶出去绝不允许有偿安置，服务器云，因为这对那些负担不起的人是不公平的这是他作为顾客感到高兴的原因。正因为如此，这四点就成了他在CD Baby的使命宣言。这是我从这本书的第一页中得到的第一点启示：在你开始之前就要考虑你的客户，因为一个成功的企业就是一个小小的东西在完美世界中的样子。虽然这本书本身是一个记忆，事件和决定的集合，塑造了作者10年的经验，个人免费云服务器，这本书可以分为两个部分：创业阶段和规模扩大阶段。"我不想听别人的想法。在看到他们被处决之前，我不感兴趣。"创业阶段解决了创始人在早期阶段处理的问题，从市场调研到网站的硬编码。以他自己为例，德里克·西弗斯谈到如何让一家初创企业成功，而不是计划，而是实际行动。这不是想法本身，而是它执行得有多好。据他说，即使是最好的主意也只值20美元。真正的价值在于它的执行力。真正的价值还在于拥有许多小客户并善待他们。经常听到的一个常见错误是，"如果我们能把苹果、谷歌或政府作为客户，我们就万事大吉了。"他说，大多数企业在决定为一家大公司生产产品时，都会犯下灾难性的判断错误。原因是什么？当创业者试图取悦大客户时，他们将失去对世界的需求。相反，他建议企业应该设计成没有大客户。如果你的业务建立在为成千上万的小客户服务而不是十几个大客户的基础上，你就不必担心一个客户会离开。为每个人设计你的公司。这样的话，大牌将是你已经兴旺发达的品牌的一个额外奖励。在规模扩大阶段，这本书谈到了变革以及创始人应该如何接受变革。CD Baby最初是一个信用卡处理服务，客户可以在这里购买他们最喜欢的艺术家的CD。两个顾客之后，它变成了一个在线CD商店。五年后，CD宝贝成为了一个数字发行商。如果你没有一个长期的计划或远景，这都无关紧要。只要每天专注于帮助你的客户，一切都会水到渠成。德里克还强调，无论品牌有多大，都需要个性化的客户体验。当订单发出时，客户会收到一条自动消息，通知他们他们的CD已经准备好交付了。德里克对邮件的语气不太满意，而且觉得这不符合他让客户微笑的总体任务，他在不到20分钟的时间里写了一封相当古怪的邮件。成千上万的新客户收到了这封邮件。当你是一家拥有数百万客户的大公司时，你很容易想到大公司。但是，在客户关系中，最重要的往往是一些小事。"即使你想有一天成为大公司，也要记住，你永远不需要表现得像一个无聊的大公司。"最后，德里克坦白了他在公司发展过程中所犯的错误。其中一些是私人的（他不得不向父亲支付330万美元，国家大数据，因为他忽略了一个条款），有些是专业人士（史蒂夫·乔布斯在一次会议上因为一个错误而否认了他），有些是无害的（他希望他的员工在辞职前培训他们的继任者），其中一些产品相当灾难性的（一个判断错误导致他的员工不喜欢他，驱使他最终出售）。然而，即使在今天，尽管是AVL数字集团所有，CD Baby品牌仍然坚持其最初的原则。这本身就是一个宝贵的教训。犯错误是可以的，只要不涉及到你的客户。这本书以第一人称写成，诚实而坦率，告诉你如何建立一个价值数百万美元的公司，大数据分析网站，其基础深植于以客户为中心的基础之上。这是我从这本书中得到的主要收获。即使在出发之前，也要时刻为客户着想最好的计划一开始就很简单。做一个商业计划所需要的就是常识成功的企业更多的是执行力，而不是想法总是迎合许多小客户，而不是一个大客户你不需要计划或任务。努力让你的顾客每天都开心关心你的顾客胜过你自己委派工作，但不要放弃责任从长远来看，只要你的客户不受影响，犯错也是可以的我周末把猫放在腿上看书。即使读完书，什么是物联网应用技术，我也要等半个小时才能动起来，因为猫还在睡觉。更严肃地说，你想要的任何东西都是一本非常有见地的读物，它教会了我如何建立一个以客户为第一的成功公司的注意事项。相关岗位客户成功的十大法则——减少客户流失和增加经常性收入的关键我爱你胜过爱我的狗——如何成为一家受人喜爱的公司并提供良好的客户体验