为什么短信应用不能取代社交网络2016年11月7日，购物返现，星期一|5最小读数数字广告业总是渴望成为下一个大事件的桂冠，即使这件事还没有完全实现。随着短信应用逐渐获得比社交网络更多的使用，头条新闻声称这些应用正在取代或已经取代社交网络。对于品牌所有者来说，这种大规模的转变引发了许多问题：我是否需要为信息应用程序制定单独的战略？短信应用上的广告是什么样子的呢？我的客户还在用Facebook吗？因此，如果由于两种平台之间的"战争"而导致情况复杂，这是完全可以理解的。然而，事实上，一个并不能取代另一个。领先的消息传递应用程序实际上正在向与社交网络更紧密地合作，并填补数字客户旅程中的空白。独立但互利的目的事实上，人们使用社交网络和短信应用程序处理不同的事情。社交网络经常被用于发现，越来越少的受众积极地分享和原创内容。如今，大部分的分享都发生在短信应用程序上，其中大部分是在WhatsApp和Facebook Messenger上。这被称为"黑暗社交"，因为当一个品牌发布到Facebook，用户复制该链接并在WhatsApp上与朋友分享时，该品牌追踪流量来源的能力就会被破坏。他们无法"看到"交互或流量源。因此，轻淘客，如果你想把短信应用纳入你的计划中，出发点不是它们要取代什么，而是它们如何与社交网络合作，更好地为你的客户服务。缩小客户旅程差距在Facebook和Messenger更紧密地结合之前，品牌会向用户展示有趣的内容，希望他们能以积极的方式参与进来，也许是购买或与朋友分享内容。这在理论上是好的，云上，但在实践中不是很成功。在最初的曝光之后，用户在网络空间迷失了方向，这些公司的任务是通过不同的内容或通过另一个渠道将他们转化为付费客户。Facebook认识到，它可以让这段旅程更多地停留在自己的平台上，并通过向品牌提供更好的工具，将参与其中的用户转化为付费客户，从而缩小社交媒体广告与销售之间的差距。这是Facebook Messenger的计划——帮助品牌将参与的用户从Facebook转移到Messenger上的私人聊天，在那里他们可以找到相关产品。这是品牌在Facebook生态系统中进行端到端业务的一种方式。公司可以在Facebook Messenger内建立完全自动化的电子商店，从比萨饼配送公司到零售巨头，已经有很多品牌通过Facebook Messenger使用聊天机器人来创收。品牌还可以直接向Facebook Messenger用户发送消息，对其Facebook帖子发表评论，云机服务器，或鼓励用户通过其他渠道将其添加到Messenger上。为了防止messenger对品牌的过度杀戮，一旦用户在messenger上与某个品牌建立了联系，除非他们决定阻止，否则通信线路将保持畅通。革新客户服务如今，大多数品牌的聊天机器人都相当基础。只有当你问他们范围很窄的问题时，他们才真正起作用。有些产品在其狭窄的范围内有着令人印象深刻的功能，例如，塔可波特（Tacobot）可以帮助用户在办公桌上无缝地吃东西。但在大多数情况下，它们仍处于婴儿期。不过，在不久的将来，聊天机器人将提供更全面和个性化的客户体验。他们将能够处理任何查询，并提供个性化的品牌活动，由用户的需要触发。例如，一位顾客有一个简单的问题要问。聊天机器人不只是在你的网站上提供一个产品的链接，它可以利用客户的数据，给他们看一张他们喜欢的颜色的鞋子图片，告诉他们他们他们通常的尺码有货。那么，这只是用户竖起大拇指的问题。产品可以订购并发送到他们的存储地址，使用他们存储的付款方式。公司可以通过将整个过程保持在一个单一的平台上来促进销售。客户在聊天应用程序中进行查询，他们会得到一个定制的体验，而且他们不太容易去别处寻找，因为他们看不到竞争对手的广告。然后，由于沟通渠道保持畅通，品牌可以提供发货跟踪信息，淘客什么意思，甚至礼貌地跟进，以了解客户对他或她的新鞋的享受程度——所有这些都在Messenger中进行。—到2019年，将有超过20亿人使用短信应用。这并不意味着短信应用程序将开始接管客户体验的方方面面——他们不应该这样做。但这确实意味着，品牌开始将信息应用纳入其社交媒体战略，并为这两个平台设计一种流畅的合作方式的时机已经成熟。