你可以从麦当劳、红牛和多米诺那里偷来的3种顾客体验策略2017年4月10日，星期一|7最小读数共享经济告诉我们，顾客渴望的是体验，而不是东西。这不仅仅是陈词滥调，而是消费行为的一个显著趋势的证据，大数据时代是什么意思，尤其是千禧一代。为了保持领先地位，营销人员需要相应地改变策略。好消息是，广告不再局限于购买广告和租用广告牌。这些策略只是推销产品。然而，在社交媒体上，营销人员可以超越单方面的互动，创造持久的体验，让客户在多个平台上参与进来。这似乎很难做到，智慧农业物联网系统，但像麦当劳、红牛和多米诺等领先的食品和饮料品牌已经掌握了建立顾客体验的艺术，让顾客不断地回头去追求更多。以下是三种顶级的客户体验策略，您可以从中借鉴。1利用客户的洞察力来传达人们喜欢的东西当你的品牌拥有超过36000个地点、28000个社交账户和每分钟60个社交话题时，很难创建一个统一的客户体验。这就是麦当劳在2015年面临的挑战。这家公司看到了一个让顾客高兴的机会，淘客是啥，他们提供了一整天的鸡蛋麦克慕芬，而不仅仅是早餐。但在他们能够在美国14000个地点进行这一改变之前，他们需要确保有客户参与进来。通过与Sprinker的合作，麦当劳能够筛选出追溯到2008年的社交对话，并精确指出全天早餐的内容。一旦他们发现市场需求旺盛，他们就准备发起全天早餐活动。该品牌最初是向第一个在推特上说想要麦当劳早餐的人发短信。.@拉福斯突发新闻！麦当劳在2008年对加州男子推特的回复是"全天早餐公告"！pic.twitter.com/Grc2It08uJ-麦当劳（@麦当劳）2015年9月1日随后，麦当劳直接向顾客发送了1.2万条个性化微博，而不仅仅是向大众喊话。@欧文德克睡懒觉还吃早饭感觉很好。#全天早餐-麦当劳（@麦当劳）2015年10月6日在对顾客体验做出承诺后，麦当劳的公众情绪比去年同期提高了10%。在连续14个季度下滑后，这也推动了公司的增长。麦当劳不需要张贴大广告牌，也不需要为社交广告付费，它只需要倾听顾客的心声，并运用洞察力来提供人们喜爱的东西。2推广文化，而不是产品如果红牛只是推广一种能量饮料，它不会有4700万Facebook粉丝和580万YouTube用户。看看类似的品牌，比如5小时能源（5hourenergy）和Rockstar（Rockstar），它们的社交追随者要少得多。红牛超越了"饮料品牌"的标签，转型为一家成熟的媒体公司，使自己与众不同。它围绕极限运动和高辛烷值特技建立了一个完整的文化，在多个平台上提供激动人心和鼓舞人心的客户体验。哦，它正好卖能量饮料。以红牛电视为例。该品牌推出了自己的类似于Netflix的原创体育、音乐和冒险内容中心。最近的热门影片包括滑雪板电影《飞行的艺术》和《谁是乔布斯？》一个系列，带你环游世界与专业冲浪手杰米奥布莱恩。图像源红牛电视甚至成为第一个在苹果电视上播放的品牌内容频道。也就是说，它与其他应用程序，如HBO GO和ESPN一样，就在那里。该公司还推出了直播活动，如历史性的红牛Stratos活动。2012年10月，跳伞运动员菲利克斯·鲍姆加特纳（Felix Baumgartner）从距地面24英里的"太空边缘"轻身，打破了自由落体最高和最快的纪录。肾上腺素泵事件被现场直播，一切都是以红牛的名义发生的。它还打破了YouTube历史上最受关注的直播流的纪录，约800万人同时收看。红牛YouTube频道上的精彩视频现在有4100万人次的浏览量，而且还在统计：红牛不必告诉人们他们的能量饮料是好的。取而代之的是，他们向他们展示高能量冒险的样子，并激励他们创造自己令人兴奋的体验。三。用新技术让他们的生活更轻松点比萨饼很容易。多米诺骨牌更容易。2015年5月，该品牌成为第一个让人们用表情符号下单的品牌。所有客户需要的是Dominos.com网站帐户和一个节省的简单订单。然后，他们就可以通过tweet或短信向披萨公司发送表情图，然后在30分钟内收到订单。第一天就有成千上万的人用emojis订购，超过500人注册了一个账户，参与其中。这场竞选也赢得了12亿媒体的关注，武汉大数据，以及吉米法伦，《今日秀》、《时代》和《早安美国》的媒体关注。埃伦·德杰尼勒斯甚至用表情符号为她的现场演播室观众订购披萨。这种新的订购系统也不是独立的。这是多米诺AnyWare计划的一部分，该计划使客户能够通过智能电视、苹果手表、福特同步、谷歌主页和亚马逊回声来下单。现在你可以通过推特订购多米诺骨牌了？。了解如何在://t.co/Cs5f3JJyni公司-多米诺披萨（@dominos）2015年5月20日这项投资证明了多米诺关心客户体验，愿意冒险取悦观众。该品牌从根本上改变了在线订购的语言。它允许客户使用流行的图形（emojis）下订单，而不必离开他们的Twitter提要或文本应用程序。放一个樱桃（也许是意大利香肠？）最重要的是，它还鼓励顾客将经常使用的必胜客表情符号与多米诺品牌联系起来，而不是像必胜客或约翰爸爸这样的竞争对手。为观众提供难忘的体验客户体验不仅仅是提供优质服务，尽管这很重要。它是关于建立一个社区，让顾客参与，即使他们已经购买了。这是为了让人们知道你不仅仅是为了推销商品，而是为了帮助他们改善生活。从麦当劳、红牛和多米诺那里吸取这些经验教训。利用数据了解受众的需求。"哇"你的客户有了新技术。成为你文化的代言人，物联网学什么，而不仅仅是你的产品。所以当人们去寻找美好的体验时，他们会找到你的品牌，他们不会失望的。你从未体验过的客户体验从了解开始获取CX的终极指南