在SaaS行业，我们都意识到保留和收购一样重要。如果你努力让现有客户满意并订阅你的服务，那么花大量精力吸引新客户是没有意义的。事实上，我们甚至说"客户保留是一种新的转变"，而数据也证明了这一点。例如，Price聪明地发现，转化率增加1%会使底线提高约3.3%，而将保留率提高相同的数量，则可以使底线提高7%。"作为一名客户主管，对收购的偏见更为明显"收购指标是标题，主要联盟指标，传统上是衡量企业回报最大的成功指标。因此，人们很容易被它们蒙蔽双眼——根据Invesp的研究，44%的公司承认，他们更关注的是收购，而不是留住员工。作为一名客户主管，我对新产品的偏好更为明显——我的工作是与新兴企业和快速成长的初创企业合作，让他们接受免费对讲机试用，向他们展示使用我们产品的价值，并确保他们为未来的成功做好准备。第二张发票的价值这就带来了一个潜在的问题——我们如何确保我不会只关注收购，而不关注这些新客户的长期成功？我们如何确保销售团队中的所有角色都与公司更广泛的关注保留和提供终身价值的目标相一致？"我很乐意确保客户充分了解我们产品的价值"作为一个收尾人，尤其是作为客户销售人员，很多工作重点放在收购指标上，比如转换率和成交时间。然而，作为一个新的业务代表，没有那么多的注意力放在保留率和确保您的帐户在第一次开发票后不会突然流失。为了确保与对讲机的目标保持一致，解决方案很简单——只有与我合作的公司开出第二张发票时，我才有竞争力。这意味着我会被激励去确保客户已经看到我们产品的全部价值，spark大数据，而不是，比如说，只是忘记取消他们的订阅。与客户的持续接触然而，这也带来了一些新的挑战。我们这些在新兴和小型企业领域工作的人处理大量、高速的交易，我们一直在寻求显著加快和简化销售周期。对于这些较小的客户来说，他们对我们产品的前期投资是最小的，作为销售人员，我们的工作是帮助他们快速看到价值，从而使产品具有粘性。"我们已经开始尝试自动化这个过程的方法"实际上，这意味着我处于一种混合型的客户经理和客户经理的职位。但鉴于我们正在处理的交易量和速度，它无法扩展到每天对数百个帐户执行手动签入。为了确保我们的客户使用对讲机取得持续的成功，我们已经开始尝试自动化这一过程的方法。我们利用Intercom的Messages产品进行了一项活动，结合了应用内消息和电子邮件，以在试用后保持与客户的高度接触。我们没有在第一天到第十四天（在免费试用期内）与这些公司进行激烈的交流，而是在第四十天开始发送有针对性的信息。正确的信息，正确的时间为了让这项参与活动顺利开展，我们与客户参与团队密切合作，返利是什么，制定了一系列信息。客户参与团队是对讲机用户入职培训方面的专家，我们依靠他们的专业知识来了解什么样的信息最能与我们的客户产生共鸣。然后我们必须为这些基于行为的消息选择正确的通道和相应的数据。通过使用有针对性的定制数据属性，我们根据客户在产品中采取的行动，构建了应用内消息和电子邮件的混合体，促使他们采取具体行动，学生云服务器，从产品中释放出更多价值。这可能是建议他们导入现有的用户和潜在客户数据，或者强调如何开始使用智能营销活动。一旦建立，参与活动包括教育内容、技术技巧和技巧以及销售追加销售信息的组合。

建立更好的关系如果这些信息来自对讲机上的多个不同的人，那么这样的参与活动可能不会让人感到如此吸引人，所以我们需要确保这些联系人只接收来自单个联系人的消息。为此，我们使用了如下标准，以确保他们进入了正确的参与活动，并退出了对讲机中的任何其他入职活动。我们相信，在客户的通话过程中，通过让同一个发送者发送信息，我们能够建立更好、更长久的关系。这不仅保证了从客户角度来看的一致性，网站云服务器，而且有助于培养一种信心，并与他们的联系点建立联系。改变长期成功的习惯我们已经开展了三个月（一个完整的销售季度）的接洽活动，大数据是啥，从那时起，小企业部门的客户保持率显著提高。作为一个客户销售人员，当你关闭一个账户时，很容易说一切都完成了。通过将我们的重点从第一张发票转移到第二张发票，它使我们能够更多地考虑业务的整体健康状况。相关的参与活动也大大减少了我们手工检查客户的时间，同时也帮助我们与客户建立了更紧密的联系。对讲机工作在客户关系的每个阶段，从获取线索到支持客户。因此，对我们来说，以这种方式使用我们自己的工具是有意义的，将关系延伸到亲密之外，并确保他们为长期成功做好准备。